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崛起
9月5日,一起惠獲悉,“無界快消無限未來”2018中國快速消費(fèi)品行業(yè)年度峰會(huì)在京召開。會(huì)上,知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波做了《無界零售是一次“世紀(jì)共謀”》的主題演講。他認(rèn)為,無界零售是零售業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)人、產(chǎn)品創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)投資人的一次“世紀(jì)共謀”。著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波發(fā)表演講吳曉波認(rèn)為,無界零售重新定了零售行業(yè),將過去的“人、貨、場(chǎng)”,提升到“人、貨、場(chǎng)、時(shí)”。從“人”的角度來看,感性消費(fèi)人群不再是主流,2.5億新中產(chǎn)的崛起,帶動(dòng)了消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,性價(jià)比不再是核心消費(fèi)關(guān)注點(diǎn),品價(jià)比開始占據(jù)更高位面。“人”的變化,也讓“貨”經(jīng)歷著從“標(biāo)品”到“非標(biāo)品”的迭代。移動(dòng)支付的普及更是讓線上線下數(shù)據(jù)空間的鏈接趨于無界,模糊了“場(chǎng)”的界限。而人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、SaaS服務(wù)等新科技的應(yīng)用所帶來的用戶交互和體驗(yàn),則改變了時(shí)間的邏輯。吳曉波表示,無界零售肩負(fù)著四大使命:用戶關(guān)系的重建、優(yōu)質(zhì)國貨的賦能,供應(yīng)鏈的強(qiáng)驅(qū)動(dòng)、消費(fèi)和金融的通融。他也號(hào)召大快消行業(yè)中人,應(yīng)“無懼挑戰(zhàn),共赴盛宴?!?/div>
一起惠2018-09-06 09:12:43418 次
1今年以來,亞馬遜股價(jià)累計(jì)上漲超過50%。亞馬遜市值從6000億美元突破如今的1萬億美元,僅僅用去了165個(gè)交易日。2亞馬遜是一家并不遵循華爾街游戲規(guī)則的公司,相比盈利指標(biāo),這家公司不斷給外界傳達(dá)出的搶占未來先機(jī)的信號(hào),在持續(xù)虧損的情況下獲得了高估值。3在牢牢占據(jù)電商領(lǐng)域的霸主地位后,亞馬遜又開始覬覦線下的零售渠道:收購全食超市、自建線下書店。4云服務(wù)(AWS)啟動(dòng)于2006年的新業(yè)務(wù),目前已經(jīng)成為亞馬遜的另一大支柱,并且成為亞馬遜最賺錢的業(yè)務(wù)。5有分析師認(rèn)為,盡管亞馬遜輸?shù)袅寺氏韧黄?萬億美元市值的競(jìng)賽,但沖擊2萬億美元市值的贏家很大可能會(huì)是亞馬遜。如今已經(jīng)很難讓人記起,亞馬遜起步于圖書的在線銷售。對(duì)于現(xiàn)在的這家電商巨頭說,幾乎沒有業(yè)務(wù)的邊界,在許多領(lǐng)域,亞馬遜已經(jīng)無人能敵。隨著市值的不斷攀升,其創(chuàng)始人杰夫貝索斯也順理成章地登上全球富豪榜榜首。美國時(shí)間9月4日早盤,亞馬遜股價(jià)開盤后上漲突破每股2050.27美元,成功站上1萬億美元市值。今年以來,亞馬遜股價(jià)累計(jì)上漲超過50%,過去5年,亞馬遜股價(jià)更是翻了6倍。近年來,亞馬遜股價(jià)呈加速度上升態(tài)勢(shì),市值從6000億美元突破如今的1萬億美元,僅僅用去了165個(gè)交易日。與一個(gè)月前突破1萬億美元市值的蘋果相比,亞馬遜的故事如此不同:這是一家并不遵循華爾街游戲規(guī)則的公司,相比盈利指標(biāo),這家公司不斷給外界傳達(dá)出的搶占未來先機(jī)的信號(hào),讓它即便是多年連續(xù)虧損,仍在市場(chǎng)中獲得了高估值。1萬億美元市值的亞馬遜,人們依然看不到它的邊界在哪里,近日在Facebook上組織的關(guān)于蘋果和亞馬遜誰能夠率先突破2萬億美元市值的投票中,大多數(shù)人投給了后者。亞馬遜上市以來股價(jià)走勢(shì)圖亞馬遜的崛起與傳統(tǒng)零售的沒落在電商領(lǐng)域,亞馬遜無疑占據(jù)著不可撼動(dòng)的主導(dǎo)性市場(chǎng)地位。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的報(bào)告顯示,今年亞馬遜平臺(tái)上美國零售總額為2582.2億美元,占到美國當(dāng)年全部電商總額的49.1%,遙遙領(lǐng)先于其他電商平臺(tái),位居第二的eBay所占份額僅為6.6%。如此規(guī)模下,亞馬遜電商業(yè)務(wù)仍在保持良好增長(zhǎng),根據(jù)其2017年財(cái)報(bào)顯示,北美電商業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)33%,國際電商業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)43%。對(duì)于亞馬遜電商業(yè)務(wù)近年來的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的無疑是第三方銷售,根據(jù)亞馬遜在今年4月份發(fā)布的年度股東信所稱,第三方商家在亞馬遜平臺(tái)上銷售商品已經(jīng)超過全平臺(tái)的一半,最新數(shù)據(jù)顯示,該比例達(dá)到了68%,而亞馬遜自營(yíng)的直銷業(yè)務(wù)占比為32%。從最初在線售賣書籍開始,亞馬遜逐步擴(kuò)張成為銷售一切的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái),在亞馬遜崛起的同時(shí),是傳統(tǒng)零售行業(yè)的集體沒落,外界最經(jīng)常將亞馬遜與零售巨頭沃爾瑪做比較,2015年年中,亞馬遜市值超越沃爾瑪,是這一趨勢(shì)發(fā)展的里程碑事件,隨后,亞馬遜股價(jià)繼續(xù)突飛猛進(jìn),而沃爾瑪則依然徘徊不前。市值的差距基本反映了外界對(duì)未來零售趨勢(shì)的判斷,那就是電商化,去年亞馬遜電商銷售總額是沃爾瑪、Target、百思買、Nordstrom、HomeDepot、梅西百貨、Kohl’s和Costco美國主要零售商的總和的6倍。亞馬遜與沃爾瑪市值對(duì)比在牢牢占據(jù)電商領(lǐng)域的霸主地位后,亞馬遜又開始覬覦線下的零售渠道,2017年,亞馬遜斥資130億美元收購全美第六大日用品連鎖超市全食超市,標(biāo)志著亞馬遜正式全面進(jìn)入總額7000億美元的日用品市場(chǎng)。在將傳統(tǒng)書店逼上絕路后,亞馬遜又以自己的品牌開設(shè)了線下體驗(yàn)式書店,打造線上線下一體化用戶體驗(yàn)。作為亞馬遜業(yè)務(wù)三大支柱之一的亞馬遜Prime會(huì)員,隨著亞馬遜業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,其對(duì)于用戶的價(jià)值也在不斷體現(xiàn),從最初的享受免運(yùn)費(fèi)快速送達(dá),到可以獲得大量的娛樂、影音資源等,Prime訂閱已經(jīng)成為亞馬遜穩(wěn)定的收入來源之一,今年年度股東信上,亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯興奮地宣布,亞馬遜Prime會(huì)員在正式發(fā)布13年后,注冊(cè)人數(shù)目前已經(jīng)超過1億人,2017年全年,亞馬遜在全球向Prime會(huì)員供發(fā)送了50億件商品。云計(jì)算成業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)力除了電商業(yè)務(wù)以外,亞馬遜最受人矚目的是云服務(wù)(AWS),這一啟動(dòng)于2006年的新業(yè)務(wù),目前已經(jīng)成為亞馬遜的另一大支柱,事實(shí)上,AWS已經(jīng)是亞馬遜最賺錢的業(yè)務(wù)。根據(jù)亞馬遜今年第一季度財(cái)報(bào)顯示,AWS云服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)50%,達(dá)到54億美元,盡管占總收入比例僅為10%,但該業(yè)務(wù)卻是亞馬遜所有業(yè)務(wù)部門中盈利能力最強(qiáng)的,運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)14億美元,運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率在該季度中達(dá)到了25.7%,與之相比,亞馬遜在北美地區(qū)的電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)里僅為3.7%,而在全球地區(qū)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率則為-4.2%。亞馬遜云服務(wù)作為亞馬遜近年來增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù),目前年化收入也超過了200億美元,2017年,AWS宣布了1400項(xiàng)服務(wù)和功能,當(dāng)年活躍用戶增長(zhǎng)了250%。在新興的云服務(wù)市場(chǎng),目前亞馬遜AWS牢牢占據(jù)著市場(chǎng)份額第一的寶座,根據(jù)研究報(bào)告顯示,今年第二季度,亞馬遜AWS份額達(dá)到49%,微軟的Azure以不到30%的市場(chǎng)份額排名第二,谷歌的云服務(wù)市場(chǎng)份額則在5%以下。根據(jù)Gartner報(bào)告預(yù)測(cè),全球公有云業(yè)務(wù)收入總額到2020年將達(dá)到4114億美元,根據(jù)這一預(yù)測(cè)結(jié)果,亞馬遜的云服務(wù)業(yè)務(wù)依然有很大的增長(zhǎng)空間。一萬億美元市值不是終點(diǎn)亞馬遜歷年收入與利潤(rùn)趨勢(shì)以上是所有研究亞馬遜的人最津津樂道的一張圖:從1997年成立至今,亞馬遜的營(yíng)業(yè)收入不斷增長(zhǎng),而利潤(rùn)始終保持平緩甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損,這是亞馬遜呈現(xiàn)給外界的獨(dú)特的“亞馬遜模式”,那就是幾乎毫無保留地將收入投入于未來長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)拓展上,而這一獨(dú)特模式被華爾街所認(rèn)可,這也就是為何亞馬遜即便是不斷出現(xiàn)業(yè)績(jī)虧損,市場(chǎng)也愿意給他上百倍的市盈率的原因。在突破1萬億美元市值以后,亞馬遜的增長(zhǎng)還遠(yuǎn)未終結(jié),事實(shí)上,這家電商巨頭對(duì)外展現(xiàn)的,是仍有無限可能性的未來。從20年前上市到如今突破1萬億美元市值,亞馬遜用20年時(shí)間驗(yàn)證了自身模式的成功。尤其在過去兩年,亞馬遜迎來了發(fā)展的“拐點(diǎn)”,以加速度增長(zhǎng),因?yàn)槠淠J皆絹碓绞艿酵饨绲恼J(rèn)可,趕超沃爾瑪,亞馬遜用了18年,但在接下來2年時(shí)間,亞馬遜的市值就達(dá)到了沃爾瑪?shù)膬杀丁嗰R遜目前的市盈率高達(dá)160倍,反映了外界對(duì)其未來增長(zhǎng)的看好。除了占據(jù)主導(dǎo)地位的電商業(yè)務(wù)以外,亞馬遜的未來在于云服務(wù)、人工智能、智能家居、無人超市、內(nèi)容原創(chuàng)和分發(fā)以及醫(yī)療健康服務(wù),其中,云服務(wù)在目前也處于遙遙領(lǐng)先。在智能家居領(lǐng)域,具體來說,便是通過以智能語音助手Alexa為核心打造的亞馬遜生態(tài),包括智能門鎖、家庭內(nèi)多設(shè)備控制等,作為亞馬遜人工智能落地的戰(zhàn)略性產(chǎn)品Alexa,去年獲得更廣泛的用戶接受度,目前開發(fā)者為Alexa平臺(tái)開發(fā)了超過3萬種技能,用戶能夠使用超過1200個(gè)品牌、4000個(gè)智能家居設(shè)備進(jìn)行使用。目前,全美智能音箱市場(chǎng)中,亞馬遜占據(jù)約76%的市場(chǎng)份額。在2B業(yè)務(wù)方面,亞馬遜則將進(jìn)一步鞏固其在云計(jì)算方面的優(yōu)勢(shì),目前亞馬遜AWS已經(jīng)是亞馬遜內(nèi)部最賺錢的業(yè)務(wù),未來憑借其業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)張,有望獲得更客觀的收入和利潤(rùn)。在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域,亞馬遜計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展至線下領(lǐng)域,2017年收購的全食超市便是這一努力的具體動(dòng)作,此外,亞馬遜研發(fā)推出的AmazonGo無人超市是其對(duì)未來零售購物體驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)性嘗試,而醫(yī)藥市場(chǎng)也是亞馬遜正在開拓的另一大電商業(yè)務(wù)品類。另外值得注意的是,亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)也在快速發(fā)展,在今年第一季度中,亞馬遜主要包括廣告收入的“其他收入”項(xiàng)目同比增長(zhǎng)139%至20.3億美元。在業(yè)績(jī)繼續(xù)高歌猛進(jìn)的同時(shí),亞馬遜的投入也絲毫沒有放緩的跡象,今年的幾項(xiàng)重點(diǎn)投資包括內(nèi)容領(lǐng)域的60億美元投資,與摩根大通、伯克希爾哈薩維公司聯(lián)合發(fā)起的致力于降低醫(yī)療開支的項(xiàng)目以及在國際市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)的投入等。根據(jù)高盛的統(tǒng)計(jì),今年前6個(gè)月,亞馬遜投入于其云服務(wù)和電商業(yè)務(wù)的資金總額達(dá)130億美元,比谷歌高20%,是Facebook的3倍多。麥格理銀行分析師認(rèn)為,即便在亞馬遜的核心電商零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率不增長(zhǎng)的情況下,其他業(yè)務(wù)依然能夠在接下來幾年獲得可觀的利潤(rùn)增長(zhǎng),尤其是基于訂閱模式的亞馬遜云服務(wù)AWS和新的廣告業(yè)務(wù)正在不斷超出市場(chǎng)的期望。有分析師認(rèn)為,盡管亞馬遜輸?shù)袅寺氏韧黄?萬億美元市值的競(jìng)賽,但沖擊2萬億美元市值的贏家很大可能會(huì)是亞馬遜。摩根士丹利預(yù)測(cè)從目前至2025年,亞馬遜平均年化增長(zhǎng)率約為20%。
一起惠2018-09-06 09:03:19592 次
主要內(nèi)容·印度零售業(yè)近十年來保持高速增長(zhǎng),市場(chǎng)成熟度低,潛力巨大印度零售行業(yè)近十年來保持7.82的復(fù)合增長(zhǎng)率穩(wěn)定增長(zhǎng)。到目前為止,印度零售業(yè)仍絕大部分以零散的小店為主,主要消費(fèi)品為食品,高度離散的市場(chǎng)和低成熟度的消費(fèi)環(huán)境預(yù)示著未來巨大發(fā)展?jié)摿?,也越來越吸引全球投資者的目光·手機(jī)數(shù)碼帶動(dòng)電商,人均收入穩(wěn)步提升,農(nóng)村地區(qū)零售增長(zhǎng)日益顯著自2015年以來,由于手機(jī)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng),印度電商行業(yè)發(fā)展迅速,到2017年GMV以達(dá)200億美元;印度人均GDP為1534美元,竺帆估計(jì)一二線城市居民人均GDP以達(dá)2500-3000美元,已經(jīng)達(dá)到黑白家電銷售量的躍遷區(qū)域,量變引發(fā)質(zhì)變;容易被忽視的農(nóng)村地區(qū),零售行業(yè)持續(xù)高增長(zhǎng),隨著基建的完善,未來價(jià)值不容忽視。·政策開放力度雖小,春江水暖鴨先知2017年末,印度開放了單一品牌零售的FDI限制,但30%的本土采購限制仍較為嚴(yán)格。而市場(chǎng)的表現(xiàn)較為積極,沃爾瑪收購印度電商龍頭Flipkart進(jìn)入印度;宜家歷時(shí)28年終于落戶印度,蘋果也在躍躍欲試……1、印度零售行業(yè)概況1.1過去十年保持穩(wěn)定高增長(zhǎng)印度零售業(yè)近十年來一直保持7.82%的復(fù)合增長(zhǎng)率穩(wěn)定增長(zhǎng),是全球零售行業(yè)增長(zhǎng)速度最快的國家之一。根據(jù)A.T.Kearney新報(bào)告“2017年全球零售業(yè)發(fā)展指數(shù)(GRDI)”,印度因?yàn)榻陙砹闶蹣I(yè)高速的發(fā)展和低市場(chǎng)占有率,超越中國成為零售投資方面評(píng)分最高的國家。預(yù)計(jì)在未來零售業(yè)發(fā)展速度回繼續(xù)提速,預(yù)計(jì)到2020年,零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將從2017年的6800億美元增長(zhǎng)到11000億美元。圖1:印度零售市場(chǎng)規(guī)模(十億美元)數(shù)據(jù)來源:竺帆整理1.2市場(chǎng)高度離散,消費(fèi)環(huán)境成熟度低圖2:印度各類消費(fèi)品占比數(shù)據(jù)來源:竺帆整理從消費(fèi)品的角度看,印度零售消費(fèi)中有超過70%為食品消費(fèi),其他類型消費(fèi)品占比偏低,消費(fèi)者方面挖掘空間較大。從零售商的角度看,印度的零售業(yè)主要由小零售店的組成,占印度零售市場(chǎng)的93%,印度有超過1500萬家本土小店。這些商店的規(guī)模通常較小,銷售從當(dāng)?shù)嘏l(fā)商批發(fā)來的貨物;超市、大型商店和連鎖店僅占印度零售市場(chǎng)的7%,這一數(shù)值在美國為85%,市場(chǎng)高度離散的現(xiàn)狀也預(yù)示著印度零售市場(chǎng)超高的發(fā)展?jié)摿?。圖3:小零售店和連鎖店市場(chǎng)份額(%)數(shù)據(jù)來源:IBEF2、印度零售行業(yè)發(fā)展?jié)摿?.1數(shù)碼產(chǎn)品帶動(dòng)電商崛起近年來,印度零售行業(yè)快速增長(zhǎng)的一大因素是電子商務(wù)在印度的崛起。由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高以及國內(nèi)外企業(yè)在印度的快速發(fā)展,預(yù)計(jì)印度電商在2018-2020年的增長(zhǎng)率將超過30%,2020年電商的的規(guī)模將超過600億美元;到2020年,互聯(lián)網(wǎng)滲透率將由2017年的2.6%增長(zhǎng)到5.45%。圖4:印度電商行業(yè)規(guī)模(億美元)數(shù)據(jù)來源:PwC,Redseer2.2城鎮(zhèn)人均收入增加,量變引發(fā)質(zhì)變印度是世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體之一,根據(jù)竺帆的實(shí)際了解,由于黑錢的存在,保守估計(jì)印度總GDP被低估30%以上。預(yù)計(jì)2018年人均GDP將以5.49%的速度整張到1534美元;對(duì)一、二線城市而言,人均GDP將達(dá)到2500-3000美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),城市居民已經(jīng)接近黑白家電消費(fèi)的躍升階段。圖5:印度人均GDP(美元)數(shù)據(jù)來源:IBEF2.3消費(fèi)金融助力零售業(yè)發(fā)展除了購買力之外,印度年輕消費(fèi)者逐漸開始形成品牌意識(shí),消費(fèi)習(xí)慣也由價(jià)格敏感、追求極致的性價(jià)比轉(zhuǎn)而開始注重質(zhì)量。2017年,印度消費(fèi)金融增長(zhǎng)速度為17.8%,預(yù)計(jì)在2018-2019財(cái)年將繼續(xù)保持17%-18%的增速。較為完善的征信、銀行體系,使消費(fèi)貸初創(chuàng)公司可以方便的提供各種消費(fèi)信貸服務(wù),同時(shí)也推動(dòng)了印度高單件商品零售業(yè)的發(fā)展。除了NBFCs和銀行之外,印度人的信用卡的持有量和使用量也在增加。圖6:印度消費(fèi)金融規(guī)模(百萬美元)數(shù)據(jù)來源:Creditvidya2.4農(nóng)村地區(qū)已成為零售業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力消費(fèi)品在農(nóng)村的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)快于城市地區(qū),如快速消費(fèi)品行業(yè),無論是在數(shù)量上還是在價(jià)格上,其增長(zhǎng)速度都高于城市地區(qū)。這也凸顯了農(nóng)村地區(qū)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。圖8:零售市場(chǎng)增長(zhǎng)速度(%)數(shù)據(jù)來源:Livemint3、在印主要零售企業(yè)及主要政策3.1外資對(duì)零售市場(chǎng)的投資情況全球各地的投資者都十分關(guān)注印度零食市場(chǎng),尤其是印度電子商務(wù)。2017年,外資對(duì)印度電商領(lǐng)域的投資達(dá)8億美元;2018年,沃爾瑪以160億美元收購Flipkart,同時(shí)亞馬遜加大20億美元對(duì)印投資到70億美元。政府允許外資對(duì)電商平臺(tái)持股100%,這對(duì)外國投資者來說非常具有吸引力,但對(duì)2C的業(yè)務(wù)中,印度政府還沒有放開外資的限制。目前,印度電商領(lǐng)域主要由Flipkart(沃爾瑪)和亞馬遜主導(dǎo),阿里巴巴通過Paytm也占有一定市場(chǎng)份額。表1:印度零售行業(yè)投融資情況數(shù)據(jù)來源:竺帆整理3.2印度零售業(yè)的企業(yè)印度主要連鎖超市有:Moresupermarket(AdityaBirlaRetail)-523家店SpencerDaily-120家店RelianceFresh-502家店BigBazaar-259家店印度主要專賣店有:Croma:3C數(shù)碼店,在印度的21個(gè)城市有110家商店RelianceDigital:3C數(shù)碼店,在印度有600家專賣店P(guān)antaloons:服裝專賣店,有超過77家商店ShoppersStop:服裝專賣店,在印度有超過83家商店批發(fā)商城:這是在印度出現(xiàn)的一種新的零售業(yè)態(tài)。因?yàn)檎呦拗?,這類商城只做2B業(yè)務(wù)。主要企業(yè)有:Metro:遍及孟買、加爾各答、德令哈市和旁遮普24家商店RelianceMarket(RelianceRetail):經(jīng)營(yíng)43家商店BestPrice(Walmart):在9個(gè)州經(jīng)營(yíng)21家商店3.3政府政策多品牌零售在多品牌零售中允許51%的外國直接投資,最低投資上限為100美元。30%的制造或加工產(chǎn)品的采購必須來自印度。投資于后端基礎(chǔ)設(shè)施(后勤、土壤測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、種子農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工單元)的外國直接投資總額的至少50%。50%的工作機(jī)會(huì)可以留給農(nóng)村青年,某些農(nóng)產(chǎn)品可能需要從貧窮的農(nóng)民手中購買。為了確保公共分配制度和糧食安全制度,政府緊縮儲(chǔ)備以采購一定數(shù)量的貨物。目標(biāo)應(yīng)該是確保更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更實(shí)惠的價(jià)格給消費(fèi)者以及更好的服務(wù)。單一品牌零售允許100%的外國直接投資在單一品牌零售。五年后,必須有30%的原材料采購自印度。表2:印度零售業(yè)FDI限制數(shù)據(jù)來源:竺帆整理
一起惠2018-09-05 09:34:37426 次
一為什么是新零售?新零售不是一夜之間從石頭里蹦出來的,而是隨著電商的發(fā)展,隨著人們對(duì)電商發(fā)展的認(rèn)識(shí)逐漸進(jìn)化而來。本章就分析一下從電商進(jìn)化到新零售的過程。電商的崛起一切都要從電商說起。最初的電商,被定義為純線上銷售。這是以淘寶為代表的線上銷售平臺(tái)的崛起,其最根本的特征,就是線上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。最初基本上全是產(chǎn)品,服務(wù)是后來發(fā)展起來的。我們說,電商的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段“純線上銷售、O2O和線上線下一體化,也就是本書所探討的新零售。無論是國內(nèi)還是國外,電商(E-commerce)都是從ToB業(yè)務(wù)開始的,然后才到了ToC的業(yè)務(wù)。美國可圈可點(diǎn)的兩大ToC業(yè)務(wù)的電商平臺(tái),一是亞馬遜,二是EBay。亞馬遜是賣書起家的。作為電商的起步,賣什么很重要。書是一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,基本上你在實(shí)體店看到的書,在線上銷售也是一字不差。而且賣書還有另外兩個(gè)好處,一是對(duì)書的介紹可以很豐富,二是按各種信息對(duì)書檢索也很容易,這樣就體現(xiàn)出線上銷售的一大優(yōu)勢(shì)。后來,亞馬遜才拓展為全品類的線上電商銷售平臺(tái)。與亞馬遜不同的是,EBay開始是一個(gè)集市,換句時(shí)髦的話說就是CtoC電商平臺(tái)。也就是個(gè)人有什么用不著的東西想處理掉換成錢,就可以在EBay上吆喝著賣掉。亞馬遜和EBay的電商模式,后來都傳到了中國。亞馬遜是國人模仿的,就是目前已經(jīng)逐漸從我們視野中消失的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而EBay則是直接到中國來運(yùn)營(yíng),電商平臺(tái)叫做易趣。淘寶則是2003年左右馬云的阿里團(tuán)隊(duì)裂變出來的,模仿的不是亞馬遜而是易趣。所以我們看到即使是今天的淘寶,依然帶有集市的特征。行業(yè)內(nèi)人依然把淘寶看作是CtoC模式,雖然淘寶上運(yùn)營(yíng)的主體已經(jīng)很少是真正的個(gè)人了。淘寶的發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段:開始是純集市模式。即使你是公司,在淘寶上經(jīng)營(yíng),也和個(gè)人無差別對(duì)待;然后有了淘寶商城。對(duì)淘寶上那些規(guī)模較大而且信譽(yù)不錯(cuò)的商鋪,給予特別的信譽(yù)等級(jí);最后才是天貓的出現(xiàn),標(biāo)志著淘寶由原來的CtoC轉(zhuǎn)化為BtoC和CtoC共存的電商平臺(tái)。不過消費(fèi)者中,可能還是有相當(dāng)數(shù)量的人分不清天貓和淘寶的差異。中國電商的崛起,是以反線下傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)開始的。所以剛開始的電商,都是線上的基因。線下不管是渠道還是生產(chǎn)企業(yè),或者是經(jīng)銷商,都是被顛覆的對(duì)象。一時(shí)間,黑云壓城城欲摧。線下那些被稱之為“傳統(tǒng)”的生產(chǎn)企業(yè)、渠道以及經(jīng)銷商們都誠惶誠恐,擔(dān)心線上的電商一夜間會(huì)將自己顛覆了。電商就是顛覆。為什么互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)催生了電商的迅猛發(fā)展?為什么中國的電商發(fā)展要比歐美的電商發(fā)展要迅猛得多?我們將在以后的章節(jié)里做詳盡的分析。然而,人們很快發(fā)現(xiàn),單憑純線上的銷售,似乎還沒法實(shí)現(xiàn)對(duì)線下的完全顛覆。于是當(dāng)團(tuán)購O2O的概念傳入中國后,又興起了一股O2O的熱潮。一時(shí)間,O2O又成為顛覆線下銷售的新的獨(dú)門暗器??傊?,無論是純線上銷售的電商,還是O2O,其主體依舊是線上,其主題依舊是顛覆線下。O2O的困境所謂O2O,是英文OnlinetoOffline的縮寫,即從線上到線下。O2O誕生于美國的團(tuán)購,一般是從線上購買線下的服務(wù),然后到線下去消費(fèi)。從電商發(fā)展的邏輯來看,它彌補(bǔ)了線上不能銷售線下服務(wù)的不足。但是線上的電商平臺(tái)將O2O用到了線上產(chǎn)品的銷售上,用來彌補(bǔ)線上銷售產(chǎn)品缺乏實(shí)物體驗(yàn)的缺陷。就家居產(chǎn)品來說,其一大特征就是大標(biāo)非標(biāo)。大標(biāo)是指大件標(biāo)準(zhǔn)品,客單價(jià)大,消費(fèi)者一般不輕易決策購買,需要更多的思考,需要更多對(duì)產(chǎn)品實(shí)物“眼見為實(shí)”的體驗(yàn)。非標(biāo)品更不用說了,非標(biāo)品一般需要購買前的測(cè)量,以及購買后的安裝服務(wù)等。于是,用純線上銷售的模式來銷售屬于大標(biāo)非標(biāo)的家居產(chǎn)品,就很無奈。這也是家居行業(yè)在電商發(fā)展初期停滯不前的主要原因。O2O模式給線上的電商平臺(tái)帶來靈感:如果我們讓線上的消費(fèi)者到線下體驗(yàn),然后再回到平臺(tái)上來購買產(chǎn)品,不就能夠克服線上銷售缺乏實(shí)物體驗(yàn)的缺陷嗎?這里注意兩點(diǎn):一是O2O雖然似乎解決了線下產(chǎn)品實(shí)物體驗(yàn)的問題,似乎還未能很好地解決線下服務(wù)的問題。于是線上平臺(tái)在努力發(fā)展第三方的家居產(chǎn)品的配送安裝服務(wù);二是光有一個(gè)從線上到線下的O2O不行,為了實(shí)現(xiàn)線上銷售,線上電商平臺(tái)還要實(shí)現(xiàn)另外一個(gè)從線下回到線上的O2O。這里的O2O則是英文OfflinetoOnline的縮寫。線上電商平臺(tái)還美其名為O2O閉環(huán)。直到現(xiàn)在,我們還不時(shí)聽到所謂的“閉環(huán)”的概念。這個(gè)“閉環(huán)”的概念基本上就來自上述的故事。而且似乎什么什么一閉環(huán)了,就完美了。事實(shí)上,所謂O2O閉環(huán),都是線上電商平臺(tái)的一廂情愿:你讓消費(fèi)者從線上到線下去體驗(yàn),首先你的問問線下的渠道愿不愿意,得問問線下的經(jīng)銷商愿不愿意。另外,你還得問問消費(fèi)者愿不愿意。我們?cè)?jīng)寫過一篇文章,題目是《線上電商平臺(tái)O2O閉環(huán)就是耍流氓》。關(guān)于O2O,我們這里介紹幾個(gè)真實(shí)的小故事:第一個(gè)故事是O2O的概念還沒有引入中國時(shí),線上的電商平臺(tái)是看不起那些做電商還與線下打交道的同行。大家都知道我們行業(yè)最早的電商是做網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的。說白了,就是線上通過BBS等互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行集客,然后拉到線下來進(jìn)行團(tuán)購銷售。這不就是我們現(xiàn)在熟悉的O2O嗎?!可是那時(shí)那些做純線上電商的人看不起這些還到線下來進(jìn)行銷售的同行,稱他們?yōu)椤皞坞娚獭薄5诙€(gè)故事是淘寶(那時(shí)還沒有天貓)的第一個(gè)O2O項(xiàng)目,就發(fā)生在家居行業(yè)。那是在2010年,就有人在籌劃淘寶的線下店鋪,取名為“愛蜂潮”。第一個(gè)店2011年底開張,在北京的四惠。可惜運(yùn)營(yíng)不久就關(guān)門了,然后易地城外誠再戰(zhàn),最后還是失敗了。否則,我們說馬云的新零售可能要提前3-4年。之所以提這個(gè)故事的另外一個(gè)原因,是因?yàn)?愛蜂潮“的失敗,卻孕育出互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展。(詳情請(qǐng)看《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》一書,中國建材工業(yè)出版社出版)第三個(gè)故事是天貓的O2O戰(zhàn)略(帶閉環(huán)的O2O)遭到了來自線下渠道的強(qiáng)烈反抗。這也來自于我們家居行業(yè)。2013年雙十一前天貓布置了閉環(huán)的O2O戰(zhàn)略,但是遭到了線下19家連鎖家居商場(chǎng)的聯(lián)合抵抗,結(jié)果天貓最后只能放棄了該項(xiàng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。當(dāng)然這個(gè)故事已經(jīng)過時(shí)了。今天阿里已經(jīng)投資居然之家,與居然之家聯(lián)合起來做新零售。2014年是O2O年。這一年,行業(yè)內(nèi)外大小會(huì)議,幾乎無一不O2O的。但是,總體說來,線上電商平臺(tái)的O2O(閉環(huán))戰(zhàn)略是失敗的。我們?cè)?012年底總結(jié)電商發(fā)展時(shí),用“線上下不來,線下上不去”來描述電商發(fā)展的困境。后來卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)“線上下不來,線下上不去”恰好描述了線上電商平臺(tái)實(shí)施O2O閉環(huán)戰(zhàn)略時(shí)的窘境。直到2015年底我在參加一次行業(yè)會(huì)議時(shí),還聽到演講嘉賓用“線上下不來,線下上不去”來描述行業(yè)電商發(fā)展的狀態(tài)。O2O為什么會(huì)出現(xiàn)”線上下不來,線下上不去“的困境呢?線上應(yīng)該如何下來,線下又應(yīng)該如何上去呢?
一起惠2018-09-03 09:11:15446 次
地區(qū)不同打法不同,國家不同法規(guī)不同。以一套式方法論開拓全球市場(chǎng)固然行不通,以禁錮式實(shí)踐法去擁抱全球化已然是“死胡同”。雖然日本的線下零售已趨于完善,但是整體的國際化道路還是屬于“半封閉”狀態(tài),固有思維、拒絕接受新事物是其存在的最大的問題。危機(jī)意識(shí)似乎正是日本電商企業(yè)所缺乏的,在成熟的貿(mào)易模式下生存雖然穩(wěn)定,但很難突破自我,更不知“敵人”的強(qiáng)大。加上日本較小的交易體量,分食變得愈發(fā)艱難。以B2B平臺(tái)起步,作為綜合性電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的日貿(mào)通已深耕日本數(shù)年。近日,和其CEO吳鐵冰進(jìn)行了對(duì)話,吳鐵冰講述了中國企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)的一些門檻,分析了日本電商企業(yè)存在的弊端,并給想要進(jìn)入日本市場(chǎng)的中國企業(yè)提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議。日本B2C交易額占中國1/10電商滲透率為5%據(jù)悉,2018年日本的電商規(guī)模達(dá)到了2萬億元,同期,中國的電商規(guī)模達(dá)到了20萬億元,是日本的整整十倍。另外,在2016年日本的電商滲透率僅有5.43%,推測(cè)2018年滲透率應(yīng)該在6%左右。同期,美國電商滲透率達(dá)到了7%,而中國目前已經(jīng)達(dá)到15%。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),目前日本電商經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì),電商滲透率也在穩(wěn)步上升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2015年日本的移動(dòng)端覆蓋率為27.43%,2016年達(dá)到31.93%,呈現(xiàn)逐年攀升之勢(shì)。據(jù)數(shù)據(jù)推測(cè),目前日本電商移動(dòng)覆蓋率約為65%左右,發(fā)展迅速。另外,日本人均網(wǎng)購消費(fèi)金額很高。公開資料顯示,2017年日本人均網(wǎng)購的消費(fèi)金額為1164美金,相當(dāng)于中國人均消費(fèi)的2倍,并且超過了美國人均網(wǎng)購消費(fèi)1156美金。雖然日本的整體體量小,但是消費(fèi)潛力巨大,電商市場(chǎng)的發(fā)展空間很廣闊。吳鐵冰,正是因?yàn)橹腥罩g存在語言壁壘和文化差異,這種天然形成之勢(shì)使其與歐美市場(chǎng)截然不同,值得專門去做。中國企業(yè)過于野蠻日本企業(yè)過于保守如果賣家想要在日本長(zhǎng)久發(fā)展,不能用和在歐美市場(chǎng)一樣的打法。吳鐵冰強(qiáng)調(diào),日本市場(chǎng)有別于歐美市場(chǎng),如果賣家只是一味的砸錢,只會(huì)得不償失。吳鐵冰,日本政府對(duì)中國企業(yè)“又愛又恨”。一方面,中國企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)促進(jìn)了日本電商、房產(chǎn)、醫(yī)療、旅游等行業(yè)的崛起,大大推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;另一方面,中國企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)的打法過于野蠻,沒有顧及消費(fèi)者和市場(chǎng)的整體狀況,攪亂了日本市場(chǎng)的秩序。另外,中國企業(yè)還存在兩大問題。第一,中國很多賣家不懂日本消費(fèi)者的喜好,沒有根據(jù)市場(chǎng)需求作調(diào)整,自然做不起來;第二,人才團(tuán)隊(duì)薄弱,既懂日語又懂電商的人少之又少,專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重匱乏。正是以上種種因素,大多數(shù)日本電商平臺(tái)不會(huì)接受中國的賣家入駐。吳鐵冰稱,雖然也聽說過日本樂天來中國招商,但是并沒有真正的官方招商團(tuán)隊(duì)開展相關(guān)工作。目前大部分中國賣家要在樂天開店,似乎只有通過他們官方認(rèn)定的運(yùn)營(yíng)商去開分店或者出品模式,接受現(xiàn)有服務(wù)商的監(jiān)管。對(duì)此,吳鐵冰給出相關(guān)建議。他指出,日本的利潤(rùn)空間很大,中國企業(yè)除了花時(shí)間花錢培養(yǎng)人才,最重要是要有耐心,只要制定了正確的計(jì)劃,3到5年之后肯定會(huì)有比較好的回報(bào)。關(guān)鍵是要端正態(tài)度,做好規(guī)劃,保持耐心,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?!爱?dāng)然,不接受中國賣家入駐,除了考慮中國賣家存在的問題,日本本土的電商平臺(tái)自身也有一個(gè)重大弊端,那就是過于保守?!眳氰F冰說道,“雖然中國企業(yè)的進(jìn)入讓很多日本本土企業(yè)感到不安,但是他們還是不愿意去改變”。以消費(fèi)稅為例,如果是中國的企業(yè)入駐日本電商平臺(tái),直接賣給日本消費(fèi)者,其實(shí)是不需要繳納消費(fèi)稅的,因?yàn)槭呛M獾钠髽I(yè)。但是樂天和雅虎等本土電商平臺(tái)沒辦法接受賣家不繳納消費(fèi)稅,所以就拒之于千里之外。這代表了日本一批保守的電商企業(yè)的想法。吳鐵冰補(bǔ)充說道?!胺涑病笔缴虡I(yè)結(jié)構(gòu)更有利于貿(mào)易商大多數(shù)中國企業(yè)更愿意找工廠合作,不愿意接受層層分銷,但是日本卻恰恰相反,日本企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了這種模式。日本傳統(tǒng)的分銷模式就是大商社逐級(jí)分銷或者專業(yè)商社鋪渠道。吳鐵冰表示,一直以來沿用的貿(mào)易形態(tài)就是,通過日本專門的外貿(mào)公司從其他國家采購商品,通過分銷渠道如該公司的百貨商場(chǎng)或者其他二級(jí)分銷商,再層層加價(jià),最后到零售業(yè)。吳鐵冰,日本的分銷商一般都會(huì)分到三四層,并且屬于壟斷性的,大企業(yè)已經(jīng)控制了日本80%到90%的零售業(yè)態(tài)。不像中國地域遼闊,企業(yè)的地域性比較明顯。所以,對(duì)日貿(mào)易本身就是一個(gè)穩(wěn)定且生存率較高的貿(mào)易形式。而小的企業(yè)只能通過電商等渠道擴(kuò)充貨源,但是商品質(zhì)量無法監(jiān)控和把關(guān),一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題無法要求索賠,甚至?xí)窟B關(guān)店。吳鐵冰表示,日本是全球最喜歡貿(mào)易服務(wù)的國家,這種穩(wěn)定的商業(yè)形態(tài)就像“蜂巢”,每一層的架構(gòu)都很穩(wěn)定,加上日本企業(yè)不愿意打破這種關(guān)系和生存環(huán)境,所以貿(mào)易商在日本更容易發(fā)展起來?!爱?dāng)然,在日本推品牌也并非不行,但是需要投入大量的資金,不斷打廣告宣傳來引流。造勢(shì)是否到位,最后的結(jié)果就像亞馬遜和阿里在日本的差別,并且日本消費(fèi)者對(duì)品牌的接受程度還是很高的?!眳氰F冰說道。無論是貿(mào)易商還是品牌商,中國企業(yè)出海日本還屬于早期發(fā)展階段。吳鐵冰稱,很多賣家不了解日本市場(chǎng),用歐美式的打法進(jìn)入日本,不僅是日本政府所擔(dān)心的,也是我們服務(wù)商所害怕的。吳鐵冰稱,日貿(mào)通的使命就是“讓中日之間沒有難做的生意”。針對(duì)以上種種問題,日貿(mào)通會(huì)在今年不斷擴(kuò)招亞馬遜團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)更多懂日語又懂電商的人才,以輸出服務(wù)為主。同時(shí)在人、資源、物等方面給業(yè)界提供更多的幫助。中國企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)須知當(dāng)然,無論賣家進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng),都需要悉知當(dāng)?shù)氐乃幸?guī)定,尤其是在法律法規(guī)較為完善的日本,畢竟小心使得萬年船。對(duì)此,吳鐵冰給想要進(jìn)入日本市場(chǎng)的中國企業(yè)提出需要注意的各個(gè)事項(xiàng),包括清關(guān)、外匯管制、消費(fèi)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、落地配。清關(guān)方面:日本的清關(guān)并不難,因?yàn)槿毡粳F(xiàn)有的法規(guī)很齊全,而且日本通關(guān)行業(yè)細(xì)分很清楚,服裝就管服裝,不會(huì)涉及其他品類。當(dāng)然也存在一定的風(fēng)險(xiǎn),特別是個(gè)人自用包裹近幾年大量增加,很多人低報(bào)價(jià)格甚至帶一些違禁品,海關(guān)那邊還是需要花時(shí)間查處并規(guī)范的。所以一定需要找有資質(zhì)且負(fù)責(zé)任的清關(guān)公司合作。外匯管制方面:日本的外匯管制還是很嚴(yán)格的,特別是匯到中國和朝鮮等國家,匯到朝鮮基本是禁止的。匯到中國相對(duì)不是那么嚴(yán),因?yàn)橹腥罩g的貿(mào)易還是比較多的。但是由于其法律法規(guī)較為齊全加上日本相關(guān)從業(yè)人員恪守職業(yè)操守,一旦發(fā)生問題,就會(huì)被追究法律責(zé)任。吳鐵冰強(qiáng)調(diào),進(jìn)入日本的很多企業(yè)存在最大的問題就是如何把錢收回去。因?yàn)橹苯右园男问郊牡饺毡荆瑳]有報(bào)關(guān)單沒有發(fā)票是無法退稅的,很多人都是做的對(duì)沖。有的甚至專門在香港或者美國注冊(cè)公司,以投資的名義來收款。迄今為止,這個(gè)問題銀行和政府都沒有給出完善的解決方案。消費(fèi)稅方面:消費(fèi)稅是日本最主要的稅務(wù)之一,但類似于亞馬遜這種海外商家模式,在日本政府看來就是典型的“逃稅”。在日本亞馬遜平臺(tái)上,賣家可以選擇標(biāo)出或者不標(biāo)出稅價(jià),這完全取決于商家自己的意愿,因?yàn)閬嗰R遜也無法監(jiān)控該商家背后真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況,一般只有在日本本土有公司的企業(yè)才需要向日本政府交納消費(fèi)稅。另外很多在日本做獨(dú)立站的企業(yè),也是沒有繳納消費(fèi)稅的,雖然他們使用了日本的倉庫甚至是日本的銀行賬戶,但是通過和第三方支付公司合作,“平賬”將款匯回中國就不需要繳納消費(fèi)稅了。吳鐵冰表示,所有存在的漏洞都是由于日本的體量太小,隨著亞馬遜等平臺(tái)的不斷壯大,日本政府也開始逐漸重視,由于認(rèn)證流程比較繁瑣,需要一定的時(shí)間來完善和規(guī)范,目前還是屬于“失控”的狀態(tài),但是日本政府之后肯定會(huì)出臺(tái)越來越多的政策來規(guī)范海外電商平臺(tái)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面:日本政府非常注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù),日本企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)也很強(qiáng),所以在日本很容易就侵權(quán)了。吳鐵冰表示,想要進(jìn)入日本的企業(yè)最好能夠研發(fā)自己的產(chǎn)品,不然被告后只能賠錢,這種情況還時(shí)有發(fā)生。從某種意義上講,日本對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)比美國還要嚴(yán)格。落地配方面:日本整體的物流行業(yè)非常發(fā)達(dá),較大的物流商有佐川,YAMATO、日本郵政,宅急便等,但是配送的成本很高。一般的配送價(jià)格在400日元到600日元之間(折合人民幣約24.5元到36.7元)。如果是文件型的メール便,價(jià)格會(huì)便宜點(diǎn),一般在200多日元。另外,在日本一次性簽收的概率很小。據(jù)統(tǒng)計(jì),日本的平均妥投次數(shù)在1.5到1.7次左右。吳鐵冰,日本的電商發(fā)展還沒有催生快遞柜模式的普及,比較多的是便利店收貨,但收取的費(fèi)用也較高。
一起惠2018-08-31 09:35:54579 次
一把好牌終被打散,滴滴的創(chuàng)始人程維負(fù)有不可推卸的責(zé)任。滴滴出行已經(jīng)成為了很多人的裝機(jī)必備APP,堪稱國民級(jí)應(yīng)用,但接連發(fā)生的安全事故與滴滴推諉的態(tài)度,使用戶對(duì)其倍感失望,一時(shí)間媒體、大V紛紛口誅筆伐,更有明星帶頭卸載滴滴。相比起5月的鄭州空姐遇害一事,此次被詬病更多的是滴滴客服的不作為,從已披露的受害者親友第一次與滴滴客服溝通的時(shí)間至得到確定反饋,耗時(shí)總計(jì)151分鐘??v使軟件新增了緊急求助功能,卻在警方介入后不能及時(shí)提供受害人乘車信息,使得救援無法開展,滴滴的這一安全系統(tǒng)顯得形同虛設(shè)。上一次滴滴出百萬懸賞緝兇,這一次則在事發(fā)之后宣布在全國范圍內(nèi)暫時(shí)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),將順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉、客服副總裁黃金紅免職。然而這并不能平息公眾的怒火,兩起事故,兩個(gè)花季女孩,滴滴高層管理者至今無一人出面公開道歉,這更加劇了公眾對(duì)滴滴及其創(chuàng)始人的質(zhì)疑,一時(shí)間關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀的討論躍然紙上。作為共享經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)者,滴滴無疑站在了黃金賽道上,但一把好牌終被打散,滴滴的創(chuàng)始人程維負(fù)有不可推卸的責(zé)任。他說過的這三句話,或許已經(jīng)決定了滴滴的命運(yùn)。1、產(chǎn)品做到70%就上線在當(dāng)前新一輩的互聯(lián)網(wǎng)巨頭中,83年的程維雖然是年齡最小的,卻是公認(rèn)戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的。在滴滴圖書館入口的第一排書架上,清一色地陳列著戰(zhàn)爭(zhēng)史書,程維就是在這樣的狼性文化里帶著滴滴一路向前。2017年底,程維接受媒體采訪時(shí)公布:滴滴目前的日單量在2500萬單以上,已經(jīng)是全球是最大的出行平臺(tái)。這意味著2012年6月成立的滴滴,用了短短6年時(shí)間,就站在了中國互聯(lián)網(wǎng)公司的最前端。收獲成功的同時(shí),滴滴也遭遇了遠(yuǎn)比任何一個(gè)公司都要艱難的創(chuàng)業(yè)史,從快的到Uber,PK掉了無數(shù)對(duì)手,在政策的灰色地帶中試探。程維本人也一直游走在資本之間,確保在相對(duì)自主的情況下獲得足夠的融資。天下武功,唯快不破,面對(duì)種種不確定性因素,程維的保命秘訣之一就是:快!入局要快,新品上線就要1000個(gè)司機(jī)在線;擴(kuò)張要快,占領(lǐng)市場(chǎng),燒錢提速;融資要快,創(chuàng)業(yè)公司6個(gè)月融資一次的速度,在滴滴這里變成3個(gè)月;做產(chǎn)品更要快,2個(gè)月完成上線。初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)面臨的最大問題,往往是尋找靠譜的技術(shù)合伙人,程維是銷售出身,雖曾是支付寶最年輕的區(qū)域經(jīng)理,在技術(shù)面前卻始終難以大施拳腳。他找來了百度的研發(fā)經(jīng)理張博做CTO,并叮囑他:時(shí)間不能再拖了,兩個(gè)月產(chǎn)品必須要上,能響就行。第一代滴滴打車軟件就這樣倉促推出了,“產(chǎn)品做到70%就上線”,這是程維總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),這樣既能趕時(shí)間,也能不讓產(chǎn)品出現(xiàn)大bug,剩下的問題,可以邊跑邊迭代。滴滴產(chǎn)品總監(jiān)羅文和設(shè)計(jì)總監(jiān)趙天翔在2016年做客騰訊匯時(shí),說過這樣一番話:“集中設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力,先解決那些80%的用戶所面臨的共同的、高頻的訴求和痛點(diǎn),并且作到專注和簡(jiǎn)單。20%差異化的需求先不滿足,而是在后面持續(xù)的迭代過程中去完善和優(yōu)化。滴滴4次產(chǎn)品迭代都證明了,一款產(chǎn)品不用等到做到完美才能夠發(fā)布和推廣。”這如此產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的驅(qū)動(dòng)下,滴滴上線新品的速度快到讓外界感慨,“專車、快車、代駕、巴士,從來沒有哪家公司在這么短的時(shí)間推出這么多垂直產(chǎn)品?!钡?0%的完成度真的就夠了嗎?事實(shí)證明,堪稱國民級(jí)網(wǎng)約車平臺(tái)的滴滴連最基本的乘客安全問題都無法保障,客服流程冗雜、投訴機(jī)制反應(yīng)滯后、不能在第一時(shí)間獲取被害人相關(guān)乘車信息,這些產(chǎn)品本身的漏洞在事故發(fā)生后一一暴露在公眾的視線中。1%的僥幸,就可能會(huì)帶來100%的傷害,更何況是30%的僥幸呢?2、爾要戰(zhàn),便戰(zhàn)“滴滴是一家非常沒有安全感的公司,出生在血海狼窩,生下來就面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)?!背叹S不止一次強(qiáng)調(diào)過滴滴一路走來的浴血奮戰(zhàn),他極為欣賞成吉思汗西征時(shí)的戰(zhàn)書,“爾要戰(zhàn),便戰(zhàn)”。初創(chuàng)時(shí)的滴滴,在北京最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是搖搖招車,當(dāng)時(shí)后者早有紅杉資本300多萬美元的融資,而滴滴只有天使投資人王剛給的70萬和程維自己出的10萬,一共80萬元起步資金。搖搖招車有錢在電臺(tái)黃金時(shí)段和機(jī)場(chǎng)做廣告,滴滴就避開機(jī)場(chǎng)在火車站爭(zhēng)地盤,注冊(cè)送WIFI、雞蛋餅,使出渾身解數(shù)做地推。2012年冬天寒風(fēng)刺骨,程維和團(tuán)隊(duì)戴著大皮帽子、裹著棉衣等在西站邊上,用30秒的時(shí)間說服司機(jī)并安裝上滴滴軟件,靠著“死磕”的精神一點(diǎn)點(diǎn)拿下了北京的地盤。之后程維順勢(shì)一路南下,殺到上海跑馬圈地,干掉大黃蜂;推出滴滴順風(fēng)車,擠走了估值達(dá)10個(gè)億的微微拼車;曾經(jīng)火爆一時(shí)的嘀嗒拼車、e代駕也只有大幅裁員的份。與此同時(shí)快的也在迅速崛起,成長(zhǎng)為滴滴強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,2013年9月,騰訊開始借滴滴推微信支付,網(wǎng)約車賽道上迎來了巨頭的參與,燒錢補(bǔ)貼用戶,滴滴的乘客用戶從2000萬激增到1億。2014年1月,隨著騰訊1億美金融資到位,滴滴補(bǔ)貼大戰(zhàn)陷入瘋狂狀態(tài),隨后在阿里支持下快的跟進(jìn),這場(chǎng)紅包大戰(zhàn)一直打到5月份才告一段落,雙方燒掉近20億元,堪稱慘烈。2015年2月14日,情人節(jié)這天滴滴與快的合并,這場(chǎng)大戰(zhàn)中滴滴奠定國內(nèi)網(wǎng)約車的霸主地位,程維贏了。一波剛平,一波又起,7月Uber創(chuàng)始人卡蘭尼克找到程維,說服他接受Uber占股40%的投資。程維如何能甘心做一個(gè)傀儡?這場(chǎng)仗他一定要打。當(dāng)時(shí)Uber估值超過400億美金,是滴滴的10倍,并且短短幾個(gè)月就占據(jù)了中國近三分之一的市場(chǎng)。程維坦言,跟Uber打,優(yōu)勢(shì)就是本土化,除了戰(zhàn)略部署之外他每天最重要的是就是做團(tuán)隊(duì)激勵(lì),鼓舞士氣。新一輪的網(wǎng)約車大戰(zhàn)延續(xù)了紅包補(bǔ)貼的策略,投資人看中了用戶、支付入口、流量等龐大數(shù)據(jù)的價(jià)值,擊鼓傳花般地為滴滴提供彈藥。整個(gè)2015年,滴滴燒掉了122億元人民幣,平均每月燒掉10個(gè)億。Uber在中國也燒掉了25億美元,雖然雙方表面上勢(shì)均力敵,但觸角在全球的Uber明顯力不從心了,如果選擇繼續(xù)燒錢會(huì)累及Uber的全球化戰(zhàn)略。最終,扛不住的Uber亮出了“白旗”,這一仗程維又贏了。2016年8月,滴滴出行與Uber全球達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議,滴滴出行收購Uber中國的品牌、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等全部資產(chǎn)在中國大陸運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)約車市場(chǎng)過了兩年的平靜期,又一輪風(fēng)暴起于2018年的上半年,美團(tuán)打車在上海強(qiáng)勢(shì)殺入,直接劃走滴滴三分之一的蛋糕。程維毫不退讓,立刻在無錫掀起了外賣大戰(zhàn),“我們一路碰到了太多對(duì)手,美團(tuán)肯定不是最弱的,但也未必是最強(qiáng)的”。接著首汽約車、嘀嗒、易到這些老玩家重振旗鼓,高德、攜程也相繼入局,滴滴面臨一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng),從沒輸過的程維,又一次站在了沖鋒前陣的位置。3、2018年我們將會(huì)全面出擊滴滴從2012年創(chuàng)辦到2018年初,已經(jīng)完成了16輪融資,累計(jì)融資額超200億美元,擁有100多家投資者,最新估值550億美元。在資本的眷顧下,滴滴的兩位80后掌門人,CEO程維和總裁柳青身價(jià)暴漲。目前,35歲的程維以165億財(cái)富排在胡潤(rùn)富豪榜189位,滴滴的天使輪投資者王剛,也因滴滴獲資本青睞估值飆升而身家增長(zhǎng)至60億。隨著資本的積累、估值的擴(kuò)張,滴滴也將其觸角伸向金融、外賣、網(wǎng)絡(luò)安全等多個(gè)領(lǐng)域,版圖日益擴(kuò)大,程維一次次強(qiáng)調(diào):“2018年滴滴要全面出擊,一做國際化,二要推動(dòng)共享新能源汽車和配套的服務(wù)體系?!痹缭谕瓿膳cUber中國的合并之后,滴滴就開始加速國際化進(jìn)程,目前已經(jīng)與全球七大出行企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遍及超過1000個(gè)城市。而在人工智能領(lǐng)域,滴滴也早早布局,2017年1月26日,滴滴正式宣布在美國加州山景城成立AILabs(人工智能實(shí)驗(yàn)室),重點(diǎn)推進(jìn)全球智能交通前沿技術(shù)的發(fā)展。在國內(nèi)則與北汽新能源、比亞迪等12家汽車廠商達(dá)成了合作,開始打造自己的“智能共享出行聯(lián)盟”,要在多個(gè)城市運(yùn)營(yíng)自己的自動(dòng)駕駛出租車。出行之外,滴滴還上線了“滴水貸”小額信貸項(xiàng)目,用戶最高可申請(qǐng)30萬元的貸款額度,支持隨借隨還。滴滴方面作為入口,主要為產(chǎn)品導(dǎo)流和提供數(shù)據(jù),資金來源則為新網(wǎng)銀行等持牌機(jī)構(gòu)。僅僅6年,從網(wǎng)約車平臺(tái)到產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,滴滴的速度之快被程維形容為,每天都像坐在飛速行駛的車上,輪子都要飛出去了,還要不停踩油門。全速前進(jìn)中的滴滴很難慢下來構(gòu)建最基本的安全邏輯,100天之內(nèi),兩起乘客受害的惡性事件,迫使滴滴的腳步驟然靜止,一連撤職兩位高管,全面出擊變成了重點(diǎn)整改。從初出茅廬到所向披靡,滴滴一路走來打敗了無數(shù)對(duì)手,卻在登頂后離初衷越來越遠(yuǎn)。程維或許想過創(chuàng)業(yè)的成功,但他卻失掉了一個(gè)企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任,希望他能如自己所言,做一個(gè)內(nèi)心充滿敬畏的人,敬畏用戶,敬畏行業(yè),敬畏一切。
一起惠2018-08-29 09:50:30650 次
歷時(shí)四月有余,印度史上最大、也可能是本年度全球互聯(lián)網(wǎng)最大的一筆交易塵埃落定。沃爾瑪發(fā)布聲明稱,正式完成了對(duì)Flipkart的收購,掌握了其77%的股權(quán)。根據(jù)此前的報(bào)道,交易的金額高達(dá)160億美元。隨著此樁收購的完成,印度電商市場(chǎng)的格局也正在發(fā)生變化。沃爾瑪不惜砸重金搶身位,為了在印度市場(chǎng)與沃爾瑪在相同的起點(diǎn)再戰(zhàn)一次。顯然,它認(rèn)為付出這樣的代價(jià)是值得的。但政府監(jiān)管如同達(dá)摩克利斯之劍一樣如影隨形。一份電子商務(wù)國家政策框架的草案被泄露,文件長(zhǎng)達(dá)19頁,詳細(xì)介紹了政府對(duì)電子商務(wù)部門的重要建議,核心思想是:扶持國內(nèi)公司,控制外國企業(yè)。外資企業(yè)或?qū)⑹艿礁鞣N嚴(yán)格限制:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、批量采購、甚至折扣促銷。雖然被收購后Flipkart仍將獨(dú)立運(yùn)營(yíng),但嚴(yán)格來說,它已不再屬于本地玩家,電商市場(chǎng)成為了兩大美國巨頭的強(qiáng)強(qiáng)對(duì)壘。但這塊肥肉當(dāng)然不乏后來者。根據(jù)摩根士丹利報(bào)告,到2026年,印度電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2000億美元,年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)30%。亞馬遜在收購Flipkart時(shí),也是看中了印度市場(chǎng)電商4倍于傳統(tǒng)零售業(yè)的增長(zhǎng)速度。在中國市場(chǎng)成功阻擊了亞馬遜之后,阿里巴巴或?qū)⒃谟《葢?zhàn)場(chǎng)與其再度開戰(zhàn)——據(jù)報(bào)道稱,阿里巴巴有意加大對(duì)印度零售業(yè)的投入。本地玩家也有群起而對(duì)抗外國巨頭之勢(shì)——傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭信實(shí)集團(tuán)、未來集團(tuán)都進(jìn)軍電商,依托于活躍的社交媒體所產(chǎn)生的社交電商也在悄悄崛起。印度市場(chǎng)的電商之戰(zhàn),新一輪的洗牌已經(jīng)開始。巨頭的品類之爭(zhēng)信實(shí)集團(tuán)的穆克什?安巴尼7月初宣布進(jìn)軍電商后,它介入的第一個(gè)領(lǐng)域就是電子產(chǎn)品和數(shù)碼家電。它首先推出的是智能手機(jī)、電視、冰箱和空調(diào)的線上銷售。作為印度最大的電子產(chǎn)品零售商,這是它的立身之本。這也是印度電子商務(wù)中占比最大的類別,亞馬遜和Flipkart的業(yè)務(wù)有近55-60%屬于此類。有統(tǒng)計(jì)顯示,智能手機(jī)銷售額占印度在線銷售的38%左右,電視機(jī)則約占12%,其他家電為6-7%。剃須刀和烘干機(jī)等個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品約占15-20%。但這一品類的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,電商巨頭們自然開始尋求商品品類的擴(kuò)展。它們首先盯上的都是時(shí)尚領(lǐng)域。早在6月份,F(xiàn)lipkart就宣稱將在時(shí)尚領(lǐng)域進(jìn)行大量投資。它將自己定位為印度的“時(shí)尚之都”,決定進(jìn)入時(shí)尚市場(chǎng)。在印度,該市場(chǎng)的總體量達(dá)1000億美元。業(yè)內(nèi)估計(jì),在線時(shí)尚市場(chǎng)約占印度總體時(shí)尚市場(chǎng)的5%,從2017年到2022年,其年復(fù)合增長(zhǎng)率為38.2%。零售領(lǐng)域的專家稱,智能手機(jī)在網(wǎng)上零售的份額將從目前的約40%開始下行,而時(shí)尚領(lǐng)域的份額目前為20%,并將持續(xù)上升。Flipkart和亞馬遜印度等電商都已瞄準(zhǔn)短期增長(zhǎng)的時(shí)尚領(lǐng)域。目前時(shí)尚類別約占Flipkart整體銷售額的35%。線下時(shí)尚零售巨頭未來集團(tuán)也不甘落后。在揚(yáng)言“放棄電商”后一年,KishoreBiyani也再次入局,以140億盧比的價(jià)格購買了時(shí)尚電商Koovs29.9%的股權(quán)。到店與到家業(yè)務(wù)并舉在印度,寶萊塢的影響力甚至大過政府,電影票也自然成了電商爭(zhēng)搶的重要標(biāo)的。最近的報(bào)道顯示,在線平臺(tái)BookMyShow和Paytm與印度最大院線PVR續(xù)簽3年非獨(dú)家協(xié)議,在全印度銷售其電影票。預(yù)計(jì)BookMyShow將向PVR支付約23.5億盧比,而Paytm將支付超過17.5億盧比。據(jù)知情人士透露,Paytm一直在與PVR談判,希望獲得獨(dú)家票務(wù)合作伙伴關(guān)系。Paytm計(jì)劃為獨(dú)家合作伙伴關(guān)系付出50億盧比,但談判最終失敗。與PVR的獨(dú)家合作伙伴關(guān)系如果敲定,將為Paytm或BookMyShow帶來重大優(yōu)勢(shì)。Paytm和BookMyShow正在爭(zhēng)奪在線娛樂票務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位,而他們的大部分門票銷售來自PVR。后者在53個(gè)城市的136家實(shí)體擁有634塊銀幕,預(yù)計(jì)2018年將在印度各地鋪設(shè)650塊銀幕。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前Paytm約25%的銷售額來自PVR,每月售出400-600萬張門票。BookMyShow每月銷售1200-1500萬張門票,擁有超過3000萬客戶。盯上高頻購買業(yè)務(wù)的不止Paytm。7月份,為了增加客戶訪問量,F(xiàn)lipkart還在移動(dòng)應(yīng)用程序中添加了兩個(gè)新選項(xiàng)——“充值”和“旅行”。第一個(gè)標(biāo)簽將客戶導(dǎo)向Flipkart的支付平臺(tái)PhonePe,第二個(gè)標(biāo)簽則將用戶導(dǎo)入到MakeMyTrip預(yù)訂旅行機(jī)票。這樣一來,F(xiàn)lipkart與Paytm將展開正面對(duì)抗。在今年早些時(shí)候的采訪中,F(xiàn)lipkart首席執(zhí)行官KalyanKrishnamurthy稱,2018年的關(guān)鍵指標(biāo)是增加月活躍用戶數(shù)。在線醫(yī)藥零售則是另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士表示,F(xiàn)lipkart、亞馬遜、BigBasket和Swiggy正在進(jìn)行試探性談判,對(duì)MedPlus、1mg、Medlife、PharmEasy和Myra等在線藥品公司進(jìn)行收購、合作或投資。對(duì)電商領(lǐng)導(dǎo)者而言,在線藥品配送是一個(gè)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。因?yàn)楣苤品潘珊退臐摿Γ锌赡芡苿?dòng)重復(fù)購買。此外,亞馬遜與3-4家在線藥品公司進(jìn)行了會(huì)談,其中包括Medlife和MedPlus。Flipkart也與Medlife進(jìn)行了談判。社交電商異軍突起拼多多的突然爆發(fā),讓社交電商進(jìn)入了零售業(yè)的視野。印度人尤其熱衷于社交網(wǎng)絡(luò),是Facebook和WhatsApp最大的市場(chǎng),印度人的在線社交需求及其旺盛,轉(zhuǎn)發(fā)的消息、照片和視頻在全球穩(wěn)居首位?;谏缃魂P(guān)系出現(xiàn)的社交電商,也迎來了它最好的時(shí)代。相比于從一線城市起家、主要定位在中產(chǎn)階層的傳統(tǒng)電商,社交電商生來就更接地氣——它上面入駐的主要是中小賣家,甚至是個(gè)人手工作坊,銷售的產(chǎn)品更多是衣服、生活用品、手工制品等,少有傳統(tǒng)電商的主力電子產(chǎn)品。這些物美價(jià)廉的生活必需品,被分銷商通過WhatsApp等社交媒體分享,買家可以直接在社交媒體內(nèi)部完成購買,成為了很多第一次使用智能手機(jī)、第一次使用WhatsApp的新網(wǎng)民的第一次電商體驗(yàn)。說到底,社交媒體站在巨人的肩膀上——一只腳站在傳統(tǒng)電商身上,它促進(jìn)了物流、支付等基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展,和網(wǎng)購理念的普及;另一只腳則站在社交媒體身上,它為社交電商的擴(kuò)散提供了一個(gè)天然的網(wǎng)絡(luò)。資本也開始流向這一領(lǐng)域。過去兩個(gè)月,印度兩大主要的社交電商相繼獲得融資,Meesho完成了1150萬美元的B輪融資,Shop101也在A輪拿到了500萬美元。熟人推薦、操作便捷、語言優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn),讓社交電商輕易地觸及了傳統(tǒng)電商遲遲未能打開的三四線城市市場(chǎng),這也是所有電商下一步重點(diǎn)爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)。從這個(gè)意義上來說,Shop101的創(chuàng)始人AbhinavJain認(rèn)為,印度屬于社交電商的時(shí)代已經(jīng)到來。發(fā)力物流配套服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說,最遠(yuǎn)的距離就是路上的快遞與收貨人之間的距離,安全快捷的配送引人關(guān)注。痛點(diǎn)無國界,在印度同樣如此。消費(fèi)者討厭等快遞,他們網(wǎng)購時(shí)最希望看到,賣家能夠提供當(dāng)天送達(dá)或盡快送達(dá)的快遞選項(xiàng)。因此,客戶下單到收貨的時(shí)間將進(jìn)一步縮減,當(dāng)天下單當(dāng)天送達(dá)將成為一種常態(tài)。盡管這對(duì)電商賣家來說,并不容易,但一旦實(shí)現(xiàn),賣家將會(huì)獲得前所未有的流量增長(zhǎng)。6月份,F(xiàn)lipkart及其時(shí)尚業(yè)務(wù)單元Myntra和Jabong,亞馬遜印度和PaytmMall不約而同地采用超區(qū)域戰(zhàn)略,可以在幾小時(shí)內(nèi)從當(dāng)?shù)厣痰戢@得最新的時(shí)尚產(chǎn)品并送達(dá)客戶。紡織品生產(chǎn)商ArvindLtd也準(zhǔn)備允許Flipkart,Myntra,亞馬遜印度,PaytmMall和TataCliQ有權(quán)使用其16個(gè)內(nèi)部品牌以及Arrow、Nautica等其他合作品牌。PaytmMall還直接與Fossil、RedTape、Timex以及三星電子、IFB和聯(lián)想等品牌合作,將平臺(tái)與他們的店面庫存整合。Google支持的Fynd也將其品牌庫存與JabongLuxe整合在一起,Jabong在其中銷售奢侈品牌。隨著印度電子商務(wù)行業(yè)躋身全球最大的數(shù)字市場(chǎng)行列,業(yè)內(nèi)也正在積極爭(zhēng)奪至關(guān)重要的人員:快遞員??爝f員的流失率從兩年前的29%躍升至2017年的34%。流失的主要原因之一是惡劣的工作條件。特定城市的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及酷暑、暴雨等氣候條件都是造成這些勞動(dòng)力流失的因素。電商企業(yè)向他們提供了兩位數(shù)百分比的工資和津貼增長(zhǎng),迫切希望停止員工隊(duì)伍的流失。
一起惠2018-08-27 10:23:06601 次
跨境電商做為新型外貿(mào)正在慢慢崛起,這是一種新潮流,一種新思路,也是一塊巨大的蛋糕。中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商,最初可能是迫于壓力為了更好的生存,亦或是,因全球買全球賣的大趨勢(shì),使得中小企業(yè)涌入這個(gè)潮流中,都不可否。然而,觀察可以發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商時(shí),更多的是基于銷售渠道的改變。近期,美歐日簽署貿(mào)易協(xié)定,中美貿(mào)易摩擦升級(jí)日趨白熾化,中小企業(yè)的短板逐漸顯露為核心技術(shù)的缺失。那么,作為跨境電商整個(gè)流程中不可缺少的第三方服務(wù)商,支付平臺(tái)如何看待中小企業(yè)轉(zhuǎn)型以及如何助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)型?日前,PayPal官方針對(duì)上述話題分享了其看法。從支付角度看中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)在貿(mào)易摩擦的大環(huán)境下,中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商到底應(yīng)該將精力放在銷售渠道的改變上,還是自身核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)的提升上?PayPal中國區(qū)中小商戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理夏文錦表示,銷售渠道的改變以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升應(yīng)該兼顧并行。他分析稱,很多中小企業(yè)在向跨境電商轉(zhuǎn)型時(shí),前期一直在關(guān)心如何將產(chǎn)品賣出去,或者將一部分精力放在如何用更好的技術(shù)來獲取精準(zhǔn)客戶。然而,當(dāng)這一階段結(jié)束以后,緊接著是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的考驗(yàn)。包括供應(yīng)鏈體系、產(chǎn)品品質(zhì)等是否達(dá)到面向海外消費(fèi)者的市場(chǎng)要求。因此,中小企業(yè)應(yīng)該將引流、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈體系等通盤考慮。另外,品牌化已經(jīng)成為出海企業(yè)的發(fā)展需求。品牌效應(yīng)在提升企業(yè)影響力的同時(shí),也使得產(chǎn)品在同類競(jìng)品中的議價(jià)能力不斷提高。夏文錦提到,品牌出海成功的企業(yè)在一定程度上給打算做跨境的企業(yè)樹立了很好的“標(biāo)桿”形象。而這種標(biāo)桿效應(yīng)有時(shí)比第三方服務(wù)商分享操作經(jīng)驗(yàn)的效果會(huì)好一些,并能拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康、快速發(fā)展?!皞鹘y(tǒng)賣貨形式很難再脫穎而出,品牌化是企業(yè)發(fā)展的核心?!盤ayPal中國區(qū)商戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陸六六表示,“一方面,這跟中國跨境出口整體經(jīng)濟(jì)模式的變化有關(guān),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的當(dāng)下,7/8年前跨境電商那種賣貨模式逐漸失去先天優(yōu)勢(shì),商戶的利潤(rùn)越來越??;另一方面,這也跟中國‘質(zhì)’造、國家的戰(zhàn)略和發(fā)展方向息息相關(guān)?!标懥鶑?qiáng)調(diào)稱,如果企業(yè)選擇在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)型跨境電商,或者跨境電商想要做好,就需要擁有品牌和核心產(chǎn)品。這是商戶從現(xiàn)在到未來,在跨境電商行業(yè)中最核心的部分,也是最基本的競(jìng)爭(zhēng)力。與平臺(tái)和商戶做朋友除支付外將提供更多服務(wù)據(jù)了解,在今年7月初,PayPal進(jìn)一步與Wish達(dá)成協(xié)議,并對(duì)Wish平臺(tái)上的賣家降低提現(xiàn)費(fèi)率,從之前的0.5%降到0.1%。對(duì)此,了解到,費(fèi)率調(diào)整的原因主要基于兩點(diǎn),第一是秉承PayPal一貫的服務(wù)理念,扶持中小企業(yè),助力中小企業(yè)發(fā)展;第二應(yīng)允商家的反饋,由于各方面成本持續(xù)增加,商家的壓力不斷增大,PayPal此舉也是滿足了商家的需求,為商家減負(fù)。雖然從短期來看,大幅降費(fèi)對(duì)PayPal來講有一定損失,但長(zhǎng)期而言,會(huì)帶動(dòng)中小企業(yè)和PayPal彼此業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),這是雙贏的過程。另外,支付企業(yè)對(duì)賣家的資金支持,不僅僅是費(fèi)率和安全等問題,了解到,賣家還有其他的訴求,比如庫存壓力造成資金周轉(zhuǎn)困難等。對(duì)此,陸六六表示,從PayPal整體的業(yè)務(wù)角度講,PayPal為商戶提供短期貸款服務(wù),針對(duì)賣家交易量給出分期貸款額度。另外,PayPalWorkingCapital作為PayPal開放性數(shù)字支付和金融平臺(tái)重要的一部分,目前已經(jīng)在美國、英國、德國、澳大利亞市場(chǎng)開展此項(xiàng)服務(wù),未來有機(jī)會(huì)將逐步延伸到其他市場(chǎng)。雖然說,目前PayPal在中國不斷推進(jìn)一些新業(yè)務(wù),但是陸六六,在中國中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的過程中,PayPal仍然希望通過三方面為中小企業(yè)助力。第一,PayPal將立足自身核心競(jìng)爭(zhēng)力為中小企業(yè)提供服務(wù)。第二,不斷舉辦類似“中小企業(yè)活動(dòng)月”等線下活動(dòng)。除了支付業(yè)務(wù)本身,PayPal將提供額外附加的服務(wù)幫助中小企業(yè)把轉(zhuǎn)型做的更好。比如,將PayPal的中小企業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)成專業(yè)的業(yè)務(wù)資訊人員、專業(yè)的顧問,以實(shí)現(xiàn)B2B、B2C的對(duì)接。第三,PayPal一直在探尋如何與更多的合作伙伴建立更緊密的合作關(guān)系,以期借助整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的力量,幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型。競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)支付企業(yè)如何建立自己核心競(jìng)爭(zhēng)力跨境電商帶動(dòng)了賣家、平臺(tái)、物流的發(fā)展當(dāng)然也帶動(dòng)了支付等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)了解,國內(nèi)已經(jīng)有越來越多的跨境支付企業(yè)嶄露頭角,而在國外像MasterCard、Visa以及亞馬遜都推出跨境收款等業(yè)務(wù)。面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,PayPal的如何建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?夏文錦,PayPal和市場(chǎng)上的支付公司有一定的區(qū)別。目前市場(chǎng)上各種各樣的支付公司主要分為兩大類。第一類是信用卡網(wǎng)關(guān)公司,它可以替商戶在境外的消費(fèi)者端收款。這類公司與PayPal的區(qū)別主要為,它是卡處理組織或者非品牌的服務(wù)商。而PayPal最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在,PayPal是一個(gè)雙向聚合的系統(tǒng),既有商戶的信息,又有消費(fèi)者的信息,從而可以更好的幫助商戶和消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)控。第二類是支付公司。這類公司的主要業(yè)務(wù)并不是針對(duì)C端消費(fèi)者收款,而是進(jìn)行分發(fā)。值得注意的是,分發(fā)主要分兩步。首先,平臺(tái)從消費(fèi)者手里收款,即部分信用卡網(wǎng)關(guān)類支付公司幫助平臺(tái)收??;其次,平臺(tái)定期把錢分到賣家的銀行賬戶或者其他的體系中去。這兩步的收費(fèi)模式和業(yè)務(wù)模式是有差異的。陸六六補(bǔ)充到,PayPal并不把Mastercard或Visa當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,相反,他們是PayPal的合作伙伴,不只是存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。另外,亞馬遜作為一個(gè)獨(dú)立的電商平臺(tái),他們的業(yè)務(wù)做的很好,亞馬遜全球開店收款服務(wù)近期也在亞馬遜平臺(tái)上線。但是PayPal從定位的角度講,與亞馬遜有一定的區(qū)別。尤其是2015年P(guān)ayPal在重新獨(dú)立上市之后,將自己定位成一個(gè)開放性的數(shù)字支付平臺(tái),即PayPal可以跟任何的合作伙伴合作,并不是只為某一個(gè)平臺(tái)、某一個(gè)體系服務(wù)的公司?!皬拈_放數(shù)字平臺(tái)角度講,PayPal跟PayPal的客戶之間不存在直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?!标懥f道。
一起惠2018-08-27 10:20:47444 次
繼7月26日拼多多在美國納斯達(dá)克上市后,8月18日,被戲稱為資訊界的“拼多多”趣頭條也正式向美國證券交易委員會(huì)(SEC)提交了招股說明書,擬最高融資3億美元。在招股書中,趣頭條宣稱自己已經(jīng)是“位列第二的移動(dòng)內(nèi)容聚合應(yīng)用”,代表了新一代技術(shù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容平臺(tái)。而且根據(jù)易觀國際報(bào)告顯示,其7月月活用戶已達(dá)到了近4880萬人,平均日活也逼近1710萬,每個(gè)日活用戶每天花費(fèi)時(shí)間平均約55.6分鐘。如今,這家僅僅成立了兩年多的內(nèi)容資訊平臺(tái),已是身披“月活用戶增長(zhǎng)超500%”、“騰訊領(lǐng)投”、“估值超16億美元”等眾多耀眼的光環(huán),成為了資訊市場(chǎng)中殺出的一匹黑馬。從數(shù)據(jù)來看,也已甩掉了搜狐、鳳凰、新浪等老牌玩家,似乎還要進(jìn)一步狙擊今日頭條。那么,在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的資訊紅海市場(chǎng)中,趣頭條究竟有著怎樣的生存邏輯呢?暴增的勢(shì)頭又能否持續(xù)下去呢?長(zhǎng)尾市場(chǎng)的的爆發(fā):社交的需求與現(xiàn)金的激勵(lì)自互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)步入下半場(chǎng)以來,一二線城市的人口紅利被不斷挖掘殆盡,而隨著智能手機(jī)的普及,三四線城市的流量資源成為了一片未開墾的荒地,也正是這片荒地孕育出了拼多多這樣互聯(lián)網(wǎng)電商獨(dú)角獸,和即將在美股上市的資訊類平臺(tái)趣頭條。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,趣頭條在10個(gè)月時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了用戶從0到600W+的爆發(fā)增長(zhǎng),上線一周年之際,在APPStore資訊類排名達(dá)到第5位。而之所以趣頭條能夠得以爆發(fā)式的增長(zhǎng),也必然有著其獨(dú)特的商業(yè)模式。首先是滿足了三四線城市以下的用戶資訊需求。隨著三四線城市建設(shè)速度加快,對(duì)生活、資訊、文化需求的支出將逐步升高,且相對(duì)來說三線以下城市的人群擁有著大把的零碎空閑時(shí)間。使得這部分下沉市場(chǎng)的發(fā)展空間十分巨大,加上智能手機(jī)在三線以下城市的普及率在不斷增加,造就了非常良好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。在這個(gè)市場(chǎng)中,以UC頭條、今日頭條、一點(diǎn)資訊為代表的一大批TOP級(jí)別的平臺(tái)滲透率并不高,衍生出了許多沒有被充分滿足資訊內(nèi)容需求的人群,而趣頭條則瞄準(zhǔn)了這個(gè)領(lǐng)域的資訊服務(wù),在娛樂、幽默、情感、養(yǎng)生等三四線用戶較為關(guān)注的分類中深度運(yùn)營(yíng),很好的彌補(bǔ)了這一空白市場(chǎng)。并且借助著微信爆發(fā)的紅利,趣頭條瞄準(zhǔn)了社交關(guān)系鏈,通過一系列的任務(wù)體制來激勵(lì)用戶推薦好友來獲取新的會(huì)員,這使得許多用戶都是自發(fā)性的分裂式傳播,也讓趣頭條在下沉市場(chǎng)中的生存游刃有余。然后是簡(jiǎn)單粗暴的金錢誘惑。在趣頭條中,有著其自定義的貨幣單位“金幣”,可以通過每日浮動(dòng)的匯率可兌換為人民幣,并將每一個(gè)行為都明碼標(biāo)價(jià)。用戶在注冊(cè)、簽到、邀請(qǐng)朋友(收徒)、閱讀、評(píng)論、分享文章的過程中均可獲得不同數(shù)量的金幣獎(jiǎng)勵(lì),其中的“收徒”機(jī)制的就是趣頭條能夠迅速風(fēng)靡三四線城市的關(guān)鍵所在。那些三四五線城市的人群,能夠?yàn)橐恍┫夘^小利付出的時(shí)間和精力已超過了我們的想象,像許多超市做活動(dòng),為了幾個(gè)雞蛋而排隊(duì)一上午的現(xiàn)象并不少見,對(duì)于這些人群來說,趣頭條幾乎沒有門檻和難度就能獲得一些小恩小惠,無疑是一個(gè)極大誘惑,有網(wǎng)友戲稱:邀請(qǐng)一位好友的獎(jiǎng)勵(lì)足夠去拼多多買一條秋褲了。況且,有些人通過出賣自己的關(guān)系鏈,在朋友圈,微信群里的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā),已經(jīng)收獲了成百上千的利益,目前,趣頭條榜首的師父收徒超過4萬,總收入超過8萬元。對(duì)于常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,獲客方式大多是用好的內(nèi)容維持平臺(tái)的口碑與影響力,再加上市場(chǎng)部門對(duì)外塑造的品牌形象。而對(duì)于趣頭條來說,則是利用三四線城市用戶對(duì)金錢的渴望將網(wǎng)賺模式發(fā)揮的淋漓盡致。也正是通過這種現(xiàn)金補(bǔ)貼+邀請(qǐng)收徒的玩法,趣頭條在流量成本愈加高昂的環(huán)境里將獲得新客的成本保持在了3-4元,雖然看似在不斷給用戶發(fā)錢,但與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比,算得上是十分低廉的獲客成本了。在有了用戶流量之后,接下來的問題便是該如何變現(xiàn),對(duì)于三四線城市的人群來說,沒有那么多服務(wù)方成天琢磨怎么滿足他們,反而使得這些人對(duì)于廣告的接受度比較高,或者說相對(duì)來說更好騙一些,這一點(diǎn)從拼多多的表現(xiàn)就能夠得到很好的證明,據(jù)悉,趣頭條的廣告月收入已經(jīng)達(dá)到千萬元級(jí)別,算得上是不錯(cuò)的成果了。二者都很好的詮釋了這樣一句話:農(nóng)村包圍城市,得草根者得天下。危機(jī)四伏,上市之后難以悶聲發(fā)大財(cái)所謂樹大招風(fēng),拼多多在上市之后可謂成為了眾矢之的,其假貨與山寨產(chǎn)品深陷媒體和用戶的輿論漩渦,同樣趣頭條通過下沉和裂變得到了迅速的崛起之后,其自身所存在的弊端也暴露無遺,在遞交上市申請(qǐng)后,更是會(huì)被無限的放大。一是用戶的留存難以得到保障。趣頭條的崛起源自于現(xiàn)金的激勵(lì)體制,但這似乎也成為了遏制趣頭條發(fā)展的要害。其獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制架空了用戶對(duì)內(nèi)容的粘性,導(dǎo)致推薦算法失效。而對(duì)于資訊類平臺(tái)來說,平臺(tái)的推薦算法優(yōu)勢(shì)是保持用戶粘性的關(guān)鍵所在,即通過用戶真實(shí)的行為來判斷用戶的喜好,向用戶推薦容易使其“上癮”的內(nèi)容。目前看來,趣頭條的激勵(lì)體系和推薦算法相互克制,大多數(shù)用戶的行為核心在于如何賺更多的錢,對(duì)于內(nèi)容基本不屑一顧。這也使得趣頭條越來越像是一個(gè)廣告平臺(tái),一邊拉攏廣告商,用流量給廣告商講故事,一邊花錢獲取用戶流量,用戶則更像是平臺(tái)的打工者,而一旦這份工作失去了工資,或者有更加高薪的一份工作擺在面前,用戶的流失基本上是必然事件,毫無粘性可言。然而,“發(fā)不起工資”的危機(jī)似乎正在來臨。從成立以來的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看,公司的營(yíng)收雖在不斷增長(zhǎng),但虧損額在不斷擴(kuò)大。僅2018年上半年,公司的虧損額就達(dá)到了5.1億元,大約是2017年的5倍。在今年3月份,趣頭條獲得了騰訊領(lǐng)投的2億美元融資,僅在短短5個(gè)月之后就尋求上市融資,可見其對(duì)資本的渴望。而且,趣頭條的網(wǎng)賺模式正在被復(fù)制,類似的資訊平臺(tái)層出不窮,例如淘新聞、悅頭條、米賺頭條等,都是類似的獲客模式,這使得趣頭條想要確保用戶的留存,只能不斷加碼金錢的獎(jiǎng)勵(lì),或者提高內(nèi)容的質(zhì)量。然而,金錢的加碼可以通過上市融資繼續(xù)支撐一段時(shí)間,但其在內(nèi)容質(zhì)量上的弱勢(shì)已很難得到有效的改善。這便是趣頭條的痛點(diǎn)之二:內(nèi)容的質(zhì)量十分低劣。曾經(jīng)的今日頭條被詬病標(biāo)題黨、內(nèi)容低俗,位于資訊類App用戶鄙視鏈的底端,而趣頭條的出現(xiàn)則是將這一切發(fā)揮到了極致,其素材被限制,優(yōu)秀稿件供應(yīng)不足導(dǎo)致大多數(shù)內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊,獵奇色情抓眼球的資訊屢見不鮮,反而權(quán)威優(yōu)秀的內(nèi)容很難被算法推薦上去,主流還是一些娛樂八卦養(yǎng)生的內(nèi)容。而且,不光資訊內(nèi)容的質(zhì)量低劣,其廣告的質(zhì)量也是短板。目前趣頭條上投放的黑五類、棋牌、網(wǎng)貸等偏灰色領(lǐng)域的廣告構(gòu)成了頁面上的主力,并且投放十分密集,基本每隔三四條資訊就會(huì)出現(xiàn)一條廣告,完全不顧用戶的使用體驗(yàn)。打開趣頭條,交互頁面上充斥著各式誘導(dǎo)性的標(biāo)題和看起來并不高級(jí)的內(nèi)容:這也曾引起監(jiān)管部門的重視,今年的5月3日,《人民日?qǐng)?bào)》就發(fā)文點(diǎn)名批評(píng)趣頭條:“一味執(zhí)迷金錢換流量的模式,將導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)本身淪為附屬品,平臺(tái)容易陷入追求流量的泥沼而失去對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給的應(yīng)有關(guān)注。”在監(jiān)管趨嚴(yán)的當(dāng)下,內(nèi)涵段子永久關(guān)停,今日頭條、鳳凰新聞、天天快報(bào)等咨詢平臺(tái)都遭遇了監(jiān)管風(fēng)暴,趣頭條卻在大張旗鼓的籌辦上市,稍有不慎,很容易走前輩的老路,甚至被扼殺在搖籃里。彌補(bǔ)斷層,切勿忘本作為一個(gè)資訊平臺(tái),其本質(zhì)還是在于內(nèi)容價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)于趣頭條來說,重心似乎有些偏移,雖然深諳人性的弱點(diǎn),得到了短暫的爆發(fā),但想要得以健康持久的發(fā)展,仍不可忘記行業(yè)的本質(zhì)。雖說趣頭條和拼多多都是針對(duì)三四線城市展開的布局,但資訊類產(chǎn)品有別于商品類,許多人是因?yàn)槭苤朴谧陨淼慕?jīng)濟(jì)條件,需要一定的廉價(jià)商品,甚至是假貨、山寨也無所謂,能用就行。而資訊無需付費(fèi),倘若用金錢的激勵(lì)將用戶捆綁在低端、錯(cuò)誤的內(nèi)容上,是會(huì)潛移默化的改變一個(gè)人觀念的,三四線城市的人群如此龐大,長(zhǎng)此以往,很有可能造成難以挽回的后果。而想要提升內(nèi)容質(zhì)量,除自建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外,還要尋求與優(yōu)質(zhì)媒體的合作,這就需要大量的資本投入,然而趣頭條的資金已經(jīng)用來獲取用戶,如果將獲取用戶的資金用在提升內(nèi)容質(zhì)量上,便會(huì)陷入與市面上的資訊平臺(tái)同質(zhì)化的問題,而如果不改變,資金又早晚會(huì)面臨枯竭,如此便陷入了難以破局的死循環(huán)。所以說,資訊類企業(yè)必須在內(nèi)容層面不斷擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),技術(shù)層面尋求更多創(chuàng)新,加大對(duì)內(nèi)容版權(quán)的保護(hù)。真正將用戶體驗(yàn)放在第一位,滿足用戶多樣化的內(nèi)容需求,進(jìn)而彌補(bǔ)一二線城市與三四線城市之間的斷層。在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)造出真正差異化的發(fā)展,建立起行業(yè)壁壘,才有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。要知道,成功沒有捷徑,唯有腳踏實(shí)地的走好每一步。值得肯定的是,趣頭條在短短兩年半的時(shí)間里能夠取得這樣的成績(jī),還是擁有著十分巨大發(fā)展的潛力,在上市之后,只要回歸內(nèi)容本質(zhì),仍有著非常多逆襲的機(jī)會(huì)。對(duì)于當(dāng)下一家獨(dú)大的今日頭條來說,也必將造成不小的威脅。
一起惠2018-08-27 10:17:40666 次
猝不及防拼多多的崛起,一下子讓很多電商巨頭很緊張,劉強(qiáng)東被記者問到如何看待拼多多的崛起時(shí),云淡風(fēng)輕的說只要你在中國購物過幾次,也許只要三次,你就會(huì)有自己的答案。言下之意是拼多多的復(fù)購率很低,結(jié)果京東馬上推出了模式和產(chǎn)品都和拼多多極其類似的京東拼購,哦同樣的還有淘寶的拼團(tuán),企業(yè)家的“口嫌體正直”,莫過于此了。巨頭的跟進(jìn)大概是出于恐懼。如果按照增速來算,過去三年,拼多多超過了幾乎所有同賽道的選手,16年雙十一DAU排行榜,拼多多排在10名開外,是淘寶DAU的60分之一,徘徊在蘇寧之后,和已經(jīng)變賣的百度外賣以及股價(jià)跌穿的聚美優(yōu)品不相上下,而在15年,拼多多甚至還沒有進(jìn)入統(tǒng)計(jì)名單里,三年后拼多多在招股書中披露,2018年第一季度活躍買家為2.94億,為阿里的53.2%。克蘇魯神話的締造者HowardPhillipsLovecraft在總結(jié)自己的創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)時(shí)說,人類最古老而又最強(qiáng)烈的情感是恐懼,而最古老而又最強(qiáng)烈的恐懼是未知。照著這個(gè)速度發(fā)展下去,拼多多會(huì)成長(zhǎng)成什么樣的巨獸,誰都無法想象。難以復(fù)制的機(jī)會(huì),轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)黃錚說自己不喜歡消費(fèi)降級(jí)這個(gè)詞,在他的世界觀里,拼多多做的事情不是讓吃上火龍果的人吃到更好的火龍果,而是讓沒有吃過火龍果的人吃上火龍果。拼多多的成功,則催生了另一部分人,他們想讓沒吃過火龍果的人吃上火龍果,但這件事沒這么簡(jiǎn)單。無論是創(chuàng)業(yè)者還是中型電商公司,如今都面臨一個(gè)拼多多式的拷問:如何去借鑒拼多多的成功,拼多多代表了流量洼地乘以成熟基礎(chǔ)建設(shè)帶來的爆發(fā)式增長(zhǎng)效應(yīng)。但恕我直言,拼多多注定只有一個(gè),天時(shí)地利人和的原因?qū)е码y以復(fù)制。首先是社交流量的供給。本質(zhì)上拼多多是利用了線上流量的空隙——2014年京東的獲客成本是82元,到了2016年已經(jīng)攀升至148元,而與此同時(shí),線下的獲取成本卻沒有太大變化。大量公司看到了這個(gè)差價(jià),于是大張旗鼓的搞農(nóng)村電商,但忽略了微信電商GMV極低的事實(shí)——我們可以打開手機(jī)系統(tǒng)里的電量菜單,在軟件消耗電量統(tǒng)計(jì)里微信基本上是第一位的,而在商務(wù)人士手中,微信的耗電量可以占到全部軟件的50%,但在微信上榨出的GMV卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)耗電量只有10%多一點(diǎn)的淘寶十分之一。所以說,社交流量的特殊性會(huì)導(dǎo)致“羊毛并不出在羊身上”的現(xiàn)象。微信在五環(huán)內(nèi)扶持了京東,五環(huán)外扶持了拼多多,還投資了比今日頭條更low的趣頭條,戰(zhàn)略上無懈可擊,完全沒道理再在電商這條賽道上再扶持一個(gè)盟友的假想敵。其次是人群。恰恰相反,拼多多的典型用戶不是深山老林的老農(nóng),而是有大量時(shí)間無處打發(fā)的人,比如學(xué)生黨、比如我們的父母、比如在四線城市當(dāng)公務(wù)員的同學(xué)。游戲的玩法套用到電商里幾乎是無解的,貪玩藍(lán)月一年賺十幾個(gè)億,說明三四線的土豪很吃這一套,更別說普通人了。而且這些用戶的需求很單一,一旦滿足,很難替換,換句話說,你除非繼續(xù)渠道下沉,下沉到那些真正偏遠(yuǎn)的、交通不便的農(nóng)村,但是又面臨一個(gè)新的問題,物流和基建的不便利,反而拉長(zhǎng)了整個(gè)電商購物的流程和周期。我舉個(gè)例子,不要看農(nóng)村電商淘寶和京東都在做,但實(shí)際困難很大,農(nóng)村地廣人稀,道路不通暢,派件很難送到戶,所以只能折中集中到某個(gè)點(diǎn),讓用戶去取,再加上勞動(dòng)力大多輸出到外地,家里都是老人和孩子,電商需求不高,所以這塊洼地,拼多多淘寶京東啃不動(dòng),別人也很難啃的動(dòng)。事實(shí)上,渠道下沉的三大神獸:拼多多、趣頭條以及快手??瓷先ザ际亲プ×肆髁客莸?,但每家成功的路徑并不一樣??焓值某晒w功于去中心化的放養(yǎng)策略,放棄人工干預(yù),使得每一個(gè)縣鎮(zhèn)的同城熱門區(qū),形成了類似貼吧的社區(qū)文化氛圍,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上難以解決的UGC問題,在這里得到釋放和放大;趣頭條的核心商業(yè)模式,一言以蔽之就是通過看新聞賺零花錢吸引大量中低端用戶,然后通過補(bǔ)貼C端再從B端賺廣告,本質(zhì)上是個(gè)數(shù)學(xué)游戲。這個(gè)世界上就是有很多無聊的人,有大把大把的時(shí)間無事可做,寧可天天刷標(biāo)題黨新聞賺零花錢,也不愿意動(dòng)動(dòng)手學(xué)點(diǎn)東西,以前互聯(lián)網(wǎng)不重視這些人,現(xiàn)在重視了,但故事也講完了。品質(zhì)升級(jí)帶來的去工具化真的沒有機(jī)會(huì)了嗎?換句話說,電商真的沒有故事可以講了嗎?事實(shí)上并非如此,上一波中概股上市潮中,誕生了蘭亭集勢(shì)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng),而眼下電商正面臨新一波的升級(jí)換代,而這種升級(jí)換代,簡(jiǎn)而言之就是從工具化向品質(zhì)化的進(jìn)化。對(duì)于電商平臺(tái)來說,要么下沉渠道,和拼多多短兵相接;要么往消費(fèi)升級(jí)走,走品質(zhì)化和精品化的路線。但目前很多品牌的問題在于,對(duì)品質(zhì)的理解過于狹隘。品質(zhì)素來有兩層含義,即品牌的素質(zhì)和物品的質(zhì)量。前者是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的充分條件;后者則是滿足消費(fèi)者需求的必要條件。去工具化的電商轉(zhuǎn)型階段,電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)是與消費(fèi)者個(gè)人主張和情感主張的匹配,而想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),需要在品牌的素質(zhì)上傾注更多。在實(shí)現(xiàn)了用戶的消費(fèi)需求和購買行為后,我們可以初步認(rèn)定這家電商滿足了工具屬性。在模式完善的今天,這已經(jīng)是對(duì)電商最基本的要求。如今全行業(yè)都處在定制化的大背景下,用戶對(duì)電商的情感、個(gè)人主張等文化屬性的需求凸顯,成為下一個(gè)階段的決勝因素。網(wǎng)易電商在三年內(nèi)做到百億級(jí)別的規(guī)模,也是借得了對(duì)用戶個(gè)人的理解。網(wǎng)易的文化本就非常具有用戶視角,像“有態(tài)度”的網(wǎng)易新聞、靠用戶經(jīng)營(yíng)的“云村”網(wǎng)易云音樂,網(wǎng)易的用戶視角讓網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選在內(nèi)部孵化之初就明確了電商的經(jīng)營(yíng)策略:明確目標(biāo)人群,滿足他們的個(gè)人與情感主張。無論是網(wǎng)易考拉對(duì)標(biāo)的白領(lǐng)階層還是網(wǎng)易嚴(yán)選抓住的文青群體,網(wǎng)易都把產(chǎn)品落腳到了他們的價(jià)值主張,并為用戶每個(gè)人都提供了“美好生活”的樣本。在網(wǎng)易考拉里,這種樣本可能是兼具潮流和健康的生活體驗(yàn),而在網(wǎng)易嚴(yán)選里,又是一種簡(jiǎn)約又不失精致的灑脫和愜意。沈南鵬說,賽道選擇比賽道本身更重要,五環(huán)外的故事已經(jīng)講完了,但五環(huán)內(nèi)還沒有,從賽道的高度,我有兩個(gè)趨勢(shì)判斷。一是中國的電商行業(yè)在全世界已經(jīng)名列前茅,但缺乏與之對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)品牌。二是工具化的時(shí)代已經(jīng)飽和,但品質(zhì)化的時(shí)代還沒有開始。去年雙十一阿里的數(shù)據(jù)1682億,這還沒有算上其他家,比如京東等其他平臺(tái)的數(shù)據(jù),而與之對(duì)應(yīng)的是2017年傳統(tǒng)的黑五線上銷售不過50億美元(折合人民幣300多億),事實(shí)上從2013年開始,雙十一就已經(jīng)和黑五的數(shù)據(jù)持平,中國的電子商務(wù)全面碾壓美國,成為世界之最,已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。就像MUJI和優(yōu)衣庫,分別在各自的價(jià)位里把品質(zhì)做到了最大化,而網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選,已經(jīng)率先在電商領(lǐng)域復(fù)制出“網(wǎng)易出品,必屬精品”的口號(hào)。在最新的財(cái)報(bào)里,網(wǎng)易電商的比重逐年加強(qiáng),在最新的財(cái)報(bào)中,已經(jīng)接近30%。在跨境電商市場(chǎng)上,網(wǎng)易考拉的市場(chǎng)份額為26%,暫時(shí)居首,而天貓國際為22%,京東全球購為13.4%。而無論是如涵還是韓都衣舍,這些在網(wǎng)絡(luò)上大紅大紫的品牌,并沒有迎來一個(gè)真正屬于他們的階層和領(lǐng)地。在未來十幾年里,會(huì)誕生更多以品質(zhì)策略取勝、而不是以低價(jià)策略取勝的品牌和平臺(tái)。我們可以從鄰國日本得到很多借鑒:MUJI的理念是合理而且便宜,而優(yōu)衣庫的本意則是提供價(jià)廉物美的休閑裝。他們?yōu)橄M(fèi)者提供“低價(jià)良品、品質(zhì)保證”的經(jīng)營(yíng)理念外,依靠極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格和“隨意挑選”的舒適感,在日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期取得了驚人的業(yè)績(jī)。而眼下中國,急需這種優(yōu)質(zhì),低價(jià),又非常具有用戶意識(shí)的平臺(tái)和品牌。無論是平臺(tái)還是品牌,新的消費(fèi)升級(jí)還在繼續(xù)。其次是品質(zhì)化的時(shí)代。我們可以換個(gè)角度看這個(gè)問題。品質(zhì)化的本身,是產(chǎn)品本位思維的消解和用戶本位思維的建立。第一代互聯(lián)網(wǎng)電商,以淘寶為代表,最突出的貢獻(xiàn),是將線下的東西搬到了線上,構(gòu)建了一整套線上購物的標(biāo)準(zhǔn)和流程,從而加速了商品在社會(huì)中的流通速度和效率。而第二代互聯(lián)網(wǎng)電商最大的貢獻(xiàn)是強(qiáng)化了搜索和工具的價(jià)值和作用,通過工具和搜索的模式,縮短了用戶找到商品的時(shí)間,從而減少了貨和人之間的路徑。在這個(gè)基礎(chǔ)之上衍生出的特賣、聚劃算、秒殺、都是搜索的衍生,為什么這么說,因?yàn)楸举|(zhì)上他們還是工具思維。這些名目繁多的產(chǎn)品,打個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔?,就好比是蓄水池里增加的管道,?dāng)水池里的水太多,而搜索這根大管道的排量又有限時(shí),它們的作用就是增大排水量,讓更多的人能夠通過不同的管道獲取到水。在所謂“萬能的淘寶”里,起最大作用的還是搜索的模式。淘寶力推的微淘,幾經(jīng)改版和調(diào)整,并享受著底部一級(jí)菜單欄的入口,本質(zhì)上也是希望承擔(dān)起搜索副管道的作用。而搜索本質(zhì)是人找貨的模式,未來的電商,要么是重置人貨場(chǎng)三者的關(guān)系;要么是提升口碑,品質(zhì),這些服務(wù)體驗(yàn)層面的溢價(jià)。在網(wǎng)易考拉下,有個(gè)跟微淘類似的入口,叫種草社區(qū),但兩者在性質(zhì)上有非常明顯的不同。首先,在分區(qū)上微淘是利用“美食”、“美妝”、“母嬰”、“數(shù)碼”等明顯的產(chǎn)品類別定位,是一種“產(chǎn)品本位”的思維。而在種草社區(qū)里,分類則是“酷先生”、“趣旅行”、“趕時(shí)髦”、“潔癖黨”等更為功能性的分類。在這種分類形式背后,體現(xiàn)出的是網(wǎng)易“用戶本為”的產(chǎn)品思維,這是跟微淘完全不同的,而這也是為什么種草社區(qū)更受用戶的歡迎和信任。當(dāng)然,品質(zhì)電商的基石是解決“不管我在這個(gè)平臺(tái)買什么,它產(chǎn)品的質(zhì)量的品質(zhì)都是始終如一的”問題。就像我逛MUJI,從電風(fēng)扇到精油,都符合MUJI“消除不必要的裝飾,追求產(chǎn)品的功能性,注重小的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)”的理念,這是一種倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單生活”的用戶心智。網(wǎng)易電商上游對(duì)接海外的頂級(jí)品牌和全球范圍的品質(zhì)制造商,下游對(duì)接中產(chǎn)和泛中產(chǎn)群體。在三年前,電商市場(chǎng)被普遍認(rèn)為格局板結(jié)的情況下,從用戶角度入手,以提倡不同價(jià)值的主張來倡導(dǎo)特定的用戶心智,把網(wǎng)易考拉“買點(diǎn)進(jìn)口的”和網(wǎng)易嚴(yán)選“買點(diǎn)好的”兩種價(jià)值主張灌輸給用戶,在各自市場(chǎng)獲得市場(chǎng)占有率領(lǐng)先和產(chǎn)業(yè)強(qiáng)話語權(quán)。品質(zhì)化并不意味著奢侈,而是關(guān)注用戶的個(gè)人和情感主張的過程,將過去挑選的過程讓渡給平臺(tái),自己則專注品質(zhì),情感這些元素。MUJI和優(yōu)衣庫的火爆就是最好的例子,隨著電商的普及,越來越多的人會(huì)認(rèn)可這種消費(fèi)理念?!ひ约啊る娚淘谥袊l(fā)展超過了15年,電商的幾大環(huán)節(jié),從最開始的支付、選擇、物流幾個(gè)關(guān)鍵要素,誕生了支付寶、導(dǎo)購平臺(tái)、京東物流等幾大產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的本質(zhì),是以工具和效率為優(yōu)先的,但工具最終還是要讓位于品質(zhì)、品味、體驗(yàn)這些超乎購物流程的要素。事實(shí)上,人類進(jìn)步的歷史,總是從簡(jiǎn)單變?yōu)閺?fù)雜,而又從復(fù)雜演變成簡(jiǎn)單,正如無印良品一直倡導(dǎo)的“無設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)”那樣,簡(jiǎn)單、可靠、富有用戶意識(shí)的品牌,才是最長(zhǎng)久和最具生命力的。
一起惠2018-08-24 09:49:55676 次
8月20日,百人講課堂邀請(qǐng)果樂樂CEO陳功偉分享他對(duì)生鮮電商的最新思考,期間他談到,拼多多應(yīng)該是中國農(nóng)產(chǎn)品最大的交易平臺(tái),上面的農(nóng)產(chǎn)品便宜是因?yàn)槭〉袅私y(tǒng)一分揀、打包、集約式倉儲(chǔ)、物流,以及經(jīng)銷商的各種分銷成本。陳功偉認(rèn)為,拼多多的崛起沒有大家想那么簡(jiǎn)單,它不僅是踩中了四、五、六線人群的風(fēng)口,還有一個(gè)為人忽略的原因是農(nóng)產(chǎn)品的作用?!捌炊喽鄳?yīng)該是中國農(nóng)產(chǎn)品最大的交易平臺(tái),在上面,每個(gè)農(nóng)戶作為賣家都可以根據(jù)自己商品的產(chǎn)量、質(zhì)量、成熟時(shí)間等發(fā)起不同的拼團(tuán),然后平臺(tái)會(huì)利用不同的產(chǎn)品、物流、價(jià)格等算法,來匹配不同的消費(fèi)群?!标惞ト绱吮硎尽!叭绻麖哪J缴蟻碇v的話,它是一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交易:不同的人買不同的貨,用不同的價(jià)格。而且這省去了中間的批發(fā)市場(chǎng)、二級(jí)批發(fā)等果商,包括大量的倉儲(chǔ)流通的成本?!彼虮确秸f,有二十畝地,一畝地三千斤水果,總共是六萬斤,如果做十斤的包裝,也就是六千個(gè)包裹。根據(jù)季節(jié)時(shí)間,連續(xù)發(fā)起五百單、一千單的團(tuán)購,這些包裹可能一個(gè)星期基本就會(huì)拼團(tuán)結(jié)束。這跟電商平臺(tái)京東天貓等完全不一樣,是把所有商品統(tǒng)一定價(jià)面對(duì)所有的消費(fèi)者,統(tǒng)一銷售,統(tǒng)一的物流與服務(wù),“但是在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)一很難完成,因?yàn)橥度胭Y源太大,拼多多用自己的平臺(tái)特征推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品的銷售?!庇泻芏嗳苏J(rèn)為拼多多上面的貨質(zhì)量不怎么樣,“其實(shí)大家買到貨的時(shí)候收到包裹的時(shí)候也不會(huì)說,這個(gè)比我想象的要差,因?yàn)樗膬r(jià)格比你在水果店購買,比在超市購買要低了很多,而且可能會(huì)更新鮮?!薄捌鋵?shí)我們自己去想,每年生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)變化太大,拼多多為什么便宜?因?yàn)樗〉袅私y(tǒng)一的打包、分揀、集約式倉儲(chǔ)、物流,以及經(jīng)銷商的各種分銷成本。”黃崢在接受提問時(shí)曾說,美國的農(nóng)莊特別大,一望無際,而且完全工業(yè)化,美國農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)和運(yùn)玉米,和運(yùn)一瓶礦泉水是一樣的,沒有差別。但是中國很不一樣,中國到今天農(nóng)業(yè)人口在人口比例還是比較大,中國的土地現(xiàn)象導(dǎo)致中國的農(nóng)莊是比較分散的。這種情況下,中國的農(nóng)莊是標(biāo)準(zhǔn)化程度是不行的,每個(gè)果園劃分很清楚,成熟的時(shí)間也不一致,A園子水果這個(gè)月長(zhǎng)好了,B園子下個(gè)月才好,這種非標(biāo)準(zhǔn)化的東西與工業(yè)化運(yùn)營(yíng)脫軌,并且流通和分發(fā)的效率很低。因此,“拼”模式契合了目前中國農(nóng)產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀。而陳功偉的思考,與之不謀而合。
一起惠2018-08-21 10:30:49340 次
《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》實(shí)施后,部分滴滴司機(jī)將成為重點(diǎn)打擊的黑網(wǎng)約車司機(jī)。當(dāng)增量已經(jīng)無法得到控制時(shí),存量的管理就變得越來越重要。滴滴最早的出現(xiàn),實(shí)際上就帶著某種新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,它對(duì)于傳統(tǒng)低效的打車業(yè)務(wù)是一種近乎毀滅的消解。當(dāng)風(fēng)暴襲來時(shí),有些人選擇了離開;有些選擇走一步看一步;而有些則選擇了夾縫中求生存的方式,他們自發(fā)組織來自同一個(gè)地方的老鄉(xiāng),建立了一個(gè)個(gè)“河北滴滴司機(jī)”、“東北滴滴司機(jī)”、“山東滴滴司機(jī)”的微信聯(lián)絡(luò)群。早上6時(shí),家住河北廊坊市大廠回族自治縣的老郭起床了。為了趕上滴滴6時(shí)到10時(shí)的早高峰獎(jiǎng)勵(lì),他需要盡快駕駛著大眾捷達(dá)進(jìn)入北京六環(huán)內(nèi),這樣才能拿到“早高峰7單補(bǔ)貼60元”的獎(jiǎng)勵(lì)。大約半個(gè)小時(shí)后,當(dāng)老郭將車駛進(jìn)六環(huán)時(shí),住在豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)的武雄也啟動(dòng)了自己的大眾朗逸。與老郭不一樣,武雄是滴滴的“保障司機(jī)”,拿不到高峰補(bǔ)貼,但每天只要跑滿10個(gè)小時(shí),就能有600塊的保底收入。所以,武雄的清晨比起老郭來,要輕松不少。等時(shí)間到了早上7時(shí),老郭和武雄的車都搭上乘客時(shí),王杰關(guān)掉了滴滴的接單任務(wù)。他停好那臺(tái)黑色的日產(chǎn)天籟,洗了個(gè)澡,準(zhǔn)備睡覺。王杰是山東人,接的是晚間的滴滴專車訂單,因?yàn)椤耙雇聿欢萝?,客單價(jià)也更高”。每個(gè)工作日,這樣的清晨在北京超過110萬滴滴司機(jī)的生活中上演,瑣碎且平常。但是,最近這種平常被打破了。老郭的捷達(dá)軸距為2604mm,武雄的朗逸為2610mm,王杰的日產(chǎn)天籟則為2775mm。從7月1日那天起,這三個(gè)數(shù)字將老郭等三人徹底分成為了兩個(gè)不同的陣營(yíng),成了判定他們各自身份合法性的重要指標(biāo)之一。與此同時(shí),這三個(gè)數(shù)字與戶籍、汽車排量一道,也從那天開始有了新的內(nèi)涵。老郭們發(fā)現(xiàn),此前屬于滴滴司機(jī)的北京開始折疊。折疊之下,有人離開,有人在觀望。一夜之間變成了開黑車的“我現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)想這樣一個(gè)問題,滴滴這么大的公司,竟然也會(huì)‘造假’。自己一夜之間居然會(huì)變成開黑車的。”下午6點(diǎn),已經(jīng)開了11多小時(shí)的武雄碰到了日常的晚高峰,車在四惠附近堵住了。望著前面停滯的車流,武雄用手擦了擦方向盤旁邊的“城市英雄”勛章。那是滴滴給服務(wù)分和成單率高的司機(jī)頒發(fā)的,是滴滴司機(jī)中的最高等級(jí)。武雄是山西人。他略帶山西口音的“滴滴造假”實(shí)際指的是,在7月1日北京市宣布實(shí)施的《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)后,像武雄這樣的滴滴司機(jī)將成為重點(diǎn)打擊的黑網(wǎng)約車司機(jī)。根據(jù)《規(guī)定》,網(wǎng)約車司機(jī)需要滿足本市戶籍并取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,其從事網(wǎng)約車服務(wù)的車輛軸距需不小于2650mm,以及私家車性質(zhì)需變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”(出租車輛運(yùn)營(yíng)8年需強(qiáng)制報(bào)廢)等多種條件,才能從事網(wǎng)約車服務(wù)。如果以上條件有一條不符合,則該司機(jī)將被定性為“黑網(wǎng)約車司機(jī)”,并面臨被抓后1萬-3萬元的罰款。“這些條件中,其他的都我都能接受,證再難可以去考,私家車改成營(yíng)運(yùn)性質(zhì)后8年報(bào)廢也行。但有一點(diǎn)我不明白,為什么網(wǎng)約車司機(jī)必須要是北京人才能做?”東四環(huán)中路的十字路口依舊堵著,武雄談及此處有些生氣,生氣之外更多的是不明所以。為了確定自己究竟合不合法,武雄在7月1日網(wǎng)約車嚴(yán)查當(dāng)天就詢問過滴滴公司,得到的答復(fù)是“不用擔(dān)心,正常出班”。武雄不懂,一方面滴滴公司明確支持他出來干活,另一方面北京市交通部門又在嚴(yán)查網(wǎng)約車。為什么外地人就不能開網(wǎng)約車?為何2016年就已經(jīng)頒布的《北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》要在今年突然開始發(fā)力?武雄開始反思自己當(dāng)初一心想著滴滴司機(jī)工作自由而作出的轉(zhuǎn)行決定,是不是錯(cuò)了。2002年,武雄就來到北京工作,算得上是一個(gè)老北漂了。最開始他主要做食品加工廠的生意,2008年工廠拆遷后就在超市里開糕點(diǎn)房。在糕點(diǎn)房開張期間,因?yàn)椴粷M超市經(jīng)理百般刁難,與經(jīng)理大吵一架后,武雄決定去做點(diǎn)自在的工作。于是,在去年的7月份,武雄在滴滴上注冊(cè)賬號(hào),干起了全職的滴滴司機(jī),并在不久之后加入到了滴滴的“保障司機(jī)”。武雄加入“保障司機(jī)”時(shí),業(yè)內(nèi)廣傳“美團(tuán)打車”即將進(jìn)入北京。按照武雄的說法,滴滴為了穩(wěn)定住他這樣一批全職的滴滴司機(jī),便向其發(fā)來了邀請(qǐng),但條件之一是中途不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入別的打車平臺(tái),不然保底收入作廢,并且一年之后不準(zhǔn)再加入“保障司機(jī)”。加入之后,武雄的工作相較于之前穩(wěn)定了很多,每天只需干滿10小時(shí),就能獲得600元的保底收入。穩(wěn)定之后沒多久,武雄就遇到了今年7月份的嚴(yán)查。在滴滴司機(jī)群體中,像武雄這樣轉(zhuǎn)行的人有很多,理由也各有不同。有因工作不順辭職跑滴滴的,有因開店失敗轉(zhuǎn)行還債的,還有因炒幣失敗而臨時(shí)過渡的。據(jù)中國新就業(yè)形態(tài)數(shù)據(jù)中心在2017年和2018年發(fā)布的報(bào)告,2016年至2017年,滴滴出行平臺(tái)的司機(jī)中,19%來自去產(chǎn)能行業(yè),8%來自復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人,6%來自失業(yè)人員,7%來自零就業(yè)家庭。另外,武雄在加入滴滴時(shí),就知道北京交通部門在查處黑網(wǎng)約車的事情,身邊也有一個(gè)朋友被查過,被罰了9000塊?!爱?dāng)時(shí)滴滴給全額報(bào)銷了,不過是分9次報(bào)銷的,每次1000塊?!蔽湫壅f,當(dāng)時(shí)大家都是抱著“滴滴公司這么大,不會(huì)被嚴(yán)查”的心態(tài)干活。更何況《北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》很早之前就頒布了(以下簡(jiǎn)稱《網(wǎng)約車新政》),一直都是“只起風(fēng)不下雨”的狀況,所以就沒太當(dāng)回事兒。但事實(shí)上,去年一年北京市就查處了10550輛“網(wǎng)約黑車”。而至于今年為何開始更加嚴(yán)格地查處,從武雄前面停滯不前的車流就可以看出些端倪。根據(jù)北京市交通委員會(huì)的數(shù)據(jù),截至2018年7月,全市機(jī)動(dòng)車保有量為600.3萬輛。如果按2017年北京市3.4%的機(jī)動(dòng)車增長(zhǎng)率,今年年底北京的機(jī)動(dòng)車保有量將達(dá)到610萬輛,等到2020年這一數(shù)字將變?yōu)?52萬,這大大超過了北京市2020年630萬保有量的控制紅線。同時(shí),另一項(xiàng)參與車牌搖號(hào)的數(shù)據(jù)顯示,截至2018年6月8日24:00,北京小客車配置指標(biāo)累計(jì)收到個(gè)人普通小客車配置指標(biāo)申請(qǐng)和確認(rèn)延期的共2842294個(gè);累計(jì)收到個(gè)人新能源小客車配置指標(biāo)申請(qǐng)和確認(rèn)延期的共289377個(gè)。同比上期,普通車搖號(hào)申請(qǐng)人增加40976人,搖號(hào)難度或?qū)?chuàng)歷史新高,而上一期約有1963人搶一個(gè)指標(biāo)。當(dāng)增量已經(jīng)無法得到控制時(shí),存量的管理就變得越來越重要。滴滴最早的出現(xiàn),實(shí)際上就帶著某種新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,它對(duì)于傳統(tǒng)低效的打車業(yè)務(wù)是一種近乎毀滅的消解。這種快速崛起的商業(yè)形態(tài),讓越來越多原本不用上路的汽車跑上了馬路,這無疑對(duì)于北京多年固有的交通管理方式造成了很大的壓力。如何讓這些跑在路上的車回到停車場(chǎng),延緩因車輛增加造成的交通擁堵,大概是今年《網(wǎng)約車新政》被嚴(yán)格執(zhí)行的重要原因之一。武雄的大眾朗逸仍趴在四惠地鐵站附近處無法動(dòng)彈。慢慢地,他警惕地觀察起地鐵站來來往往的人群,判斷著哪些人像查網(wǎng)約車的便衣警察。因?yàn)榫驮诓痪弥?,他在西客站親眼目睹了一個(gè)滴滴司機(jī)被攔下,而當(dāng)時(shí)他的車?yán)镎晃淮蜍嚨某丝?。有人觀望,有人離開“那天,我送一位女乘客去北京西站。正準(zhǔn)備停車時(shí),一輛汽車被攔停,攔停汽車的人繞過了車前的擋風(fēng)玻璃,拿出證件,讓司機(jī)下車?!蔽湫塾^察著地鐵站走出來的人群,將原本拿在手上的手機(jī)放在車門與方向盤之間的手機(jī)支架上,讓人從外面望過來,很難發(fā)現(xiàn)手機(jī)的存在?!澳谴我院螅揖完P(guān)閉了火車站和機(jī)場(chǎng)的訂單?!蔽湫壅f,那天從北京西站離開后,就再也沒有接過西站的訂單。武雄可能不知道,北京西站,這個(gè)如今滴滴司機(jī)試圖逃離的地方,卻是滴滴平臺(tái)開始的起點(diǎn)。2012年的冬天,是滴滴最早開始向出租車司機(jī)推出線上接單服務(wù)的時(shí)間。那個(gè)時(shí)候,資金相對(duì)雄厚的搖搖招車占據(jù)了首都機(jī)場(chǎng),手頭緊張的滴滴創(chuàng)始人程維租不起機(jī)場(chǎng)的攤位,只能花4000塊在西客站的過道上租了個(gè)地方,給來往的司機(jī)發(fā)傳單推廣滴滴的業(yè)務(wù)。北京的穿堂風(fēng)很大,推廣人員穿著大衣和大皮帽子,站在風(fēng)中,將滴滴的業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)從西客站推出去,從滴滴后臺(tái)孤零零的16盞燈直到今天覆蓋到全國的5000萬司機(jī)。程維可能想不到,6年前他將滴滴從西客站帶出來,走向全國;6年后,滴滴司機(jī)在西客站東躲西藏,心驚膽戰(zhàn)。據(jù)公開報(bào)道,7月1日當(dāng)天,《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》正式施行。北京市交通執(zhí)法總隊(duì)對(duì)黑出租車、黑網(wǎng)約車展開為期半年的打擊。執(zhí)法首日,在機(jī)場(chǎng)、火車站等45個(gè)重點(diǎn)地區(qū),對(duì)各類非法運(yùn)營(yíng)行為開展打擊。半天時(shí)間內(nèi),共計(jì)檢查車輛1800余輛,查扣各類“黑車”54輛。依據(jù)相關(guān)規(guī)定,執(zhí)法人員將對(duì)車輛進(jìn)行30天至60天的扣押,同時(shí)對(duì)駕駛員處以1萬-3萬元的罰款。隨后,一場(chǎng)場(chǎng)大雨侵襲北京,市民打車難的抱怨開始在朋友圈、微博等社交媒體上爆發(fā)。望京、國貿(mào)、西二旗的打車等待時(shí)間從30分鐘、60分鐘、90分鐘的基礎(chǔ)上持續(xù)延長(zhǎng),排隊(duì)人數(shù)從20人,50人一只增加到90人,甚至更多。截至7月25日,近30天內(nèi),北京打車難百度指數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)420%。2018年3—7月,北京市網(wǎng)約車應(yīng)答率下降22%,單均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)增加3.4倍?!吧磉叺暮枚嗳硕茧x開這行了,特別是租車干滴滴的。他們跟我們開私家車的不一樣,租車的人每天一啟動(dòng)汽車,就意味著100-200塊錢就沒了。如果再遇上警察抓車,就相當(dāng)于一個(gè)月白干了?!鼻胺降木G燈亮了,車流開始松動(dòng),武雄松了一口氣,輕踩油門,大眾朗逸開始緩緩蠕動(dòng)。在滴滴司機(jī)群體中,除了像武雄這樣買私家車跑滴滴的,還有很大一部分是從汽車租賃公司租車干活的。來自甘肅的老楊,就是這個(gè)群體的一份子。今年3月,老楊的藥店開不下去了,因?yàn)樗囊晃慌笥奄J款跑路了,而老楊作為擔(dān)保人,需要承擔(dān)起這筆債務(wù)。由于藥店的收入微薄,老楊在朋友的介紹下,從亦莊的一個(gè)汽車租賃公司租了一臺(tái)北汽EV200,干起了全職的滴滴司機(jī)。北汽EV200的月租金為3800元,軸距為2500mm,這與《規(guī)定》里的2650mm相距甚遠(yuǎn)。另外,老楊是甘肅人,不屬于北京市戶籍。因此,無論從哪點(diǎn)來說,老楊都是一個(gè)“黑網(wǎng)約車司機(jī)”。在老楊之前,2017年滴滴北京注冊(cè)司機(jī)數(shù)量為110萬,活躍司機(jī)數(shù)量逾20萬,但只有10.7%符合京籍規(guī)定,合規(guī)人數(shù)僅2萬人。而網(wǎng)約車駕駛員考試也并非想象中簡(jiǎn)單。據(jù)網(wǎng)約車行業(yè)人士透露,目前取得北京網(wǎng)約車從業(yè)資格證的司機(jī)僅在2.1萬人左右。從全國來看,據(jù)中國信通院政經(jīng)所研究數(shù)據(jù)顯示,截至2018年7月,全國共有210個(gè)城市(包括4個(gè)直轄市和206個(gè)地級(jí)市)出臺(tái)了網(wǎng)約車細(xì)則文件,覆蓋率為62.1%?!耙呀?jīng)顧不上是不是開黑車的,現(xiàn)在每天睜開眼就是租車的錢和每個(gè)月需要償還的貸款?!崩蠗钭≡诓絽^(qū)北邊的南邵鎮(zhèn)張格莊村,一個(gè)每天20元的臨時(shí)出租屋內(nèi)。和“保障司機(jī)”武雄不同,老楊沒有每天600塊的保底收入,只能每天早上5、6點(diǎn)起床,一直干到晚上12點(diǎn),才有機(jī)會(huì)和武雄掙得同等多的收入?!拔蚁氩煌ǎ本┦遣皇侵袊?,為什么外地人就不能在北京工作,這不是歧視外地人嗎?”老楊說。為了躲避查車,老楊關(guān)閉了滴滴派單的功能,直接在搶單大廳里面搶北京周邊的長(zhǎng)距離訂單,避免了查車風(fēng)險(xiǎn)較高的市區(qū),但是搶單的價(jià)格是平常的95折。也因?yàn)檫@樣,老楊常常由于派單過遠(yuǎn),導(dǎo)致汽車電量不足回家,只能呆著車?yán)镞叧潆娺吽X,第二天一早再去搶單?!白罱粋€(gè)月,身邊好多租車的兄弟已經(jīng)不干滴滴了。租金貴是一方面,每天提心掉膽的也受不了了?!崩蠗钍俏⑿湃豪餅閿?shù)不多的留下來接著干的,為了還貸款,他沒有更好的選擇,只能走一步看一步?!昂颖睅汀薄ⅰ皷|北幫”、“山東幫”當(dāng)風(fēng)暴襲來時(shí),有些人選擇了離開,如老楊微信群里消失的車友;有些選擇走一步看一步,如老楊;而有些則選擇了夾縫中求生存的方式,他們自發(fā)組織來自同一個(gè)地方的老鄉(xiāng),建立了一個(gè)個(gè)“河北滴滴司機(jī)”、“東北滴滴司機(jī)”、“山東滴滴司機(jī)”的微信聯(lián)絡(luò)群。在這些自成系統(tǒng)的組織里,他們彼此分享跑活過程中遇到的“情報(bào)”,哪個(gè)路口在查車,哪個(gè)地鐵站有便衣,哪個(gè)司機(jī)遭遇了“釣魚”(交通部門的“釣魚執(zhí)法”)。私底下,有司機(jī)調(diào)侃地將這些聯(lián)絡(luò)群稱為“河北幫”、“東北幫”、“山東幫”。老馬就是“河北幫”的成員,并隸屬于“河北幫”下面的“邯鄲小隊(duì)”。據(jù)老馬介紹,他所在的邯鄲小隊(duì)一共有80多名滴滴司機(jī),全部都是來自邯鄲老家的人。在7月份,北京開始嚴(yán)查網(wǎng)約車后,老馬所在的“邯鄲小隊(duì)”微信群就開始變的熱鬧起來?!拔医裉煸谖髦遍T被查了”、“北京西站有便衣”、“機(jī)場(chǎng)火車站今天別去了”......每天,這樣的信息的在微信群里此起彼伏?!皣?yán)查網(wǎng)約車這事兒沒啥好怕的。像我們這樣每天在群里及時(shí)通氣,完全可以避免被抓車。就算運(yùn)氣不好被抓,租車公司也會(huì)墊付罰款?!崩像R的北汽EV200是從“北汽綠行”汽車分時(shí)租賃公司租來的。只需要將身份證和駕齡滿3年的駕照交給北汽綠行,公司就能幫老馬注冊(cè)上滴滴司機(jī),并能加入到滴滴的“保障司機(jī)”。同時(shí),綠行還向老馬承諾,抓車后不用他出錢,公司會(huì)替他墊付,然后找滴滴報(bào)銷。“租車公司和滴滴有合作,我們只管開車掙錢就行,別的事有公司幫忙處理?!崩像R說??恐愋£?duì)的微信群和租車公司的幫助,老馬每天的跑活都很順利。但是天有不測(cè)風(fēng)云,順利的日子沒有持續(xù),老馬就在北京西站“遭了一手”,接到了個(gè)釣魚單?!澳羌一镆簧宪囄揖椭啦粚?duì),肯定是釣魚?!崩像R說,因?yàn)槲⑿湃航?jīng)?;ハ嗤?,知道“釣魚”的跟正常乘客不一樣?!搬烎~的眼睛總是東張西望,正常打車的不會(huì)這樣”。老馬得知被釣魚后,馬上看了看周圍有沒有身著便衣的警察,隨及立即啟動(dòng)了汽車,迅速離開西客站?!八次覍④囈_走,連忙說要下車。我才不管,下車我就要被抓了?!崩像R順利將車駛離了西客站,在開了距離目的地一半的路程時(shí),后排“乘客”還在不斷要求下車,并承認(rèn)自己是“釣魚”的。老馬沒辦法,就讓其在中途下了車。“這些釣魚的都是幫助交通部門的老百姓,價(jià)格我都知道,每次100塊。行情好的時(shí)候,可以掙1000多。不過有的時(shí)候,上來的是真的警察,那就只能認(rèn)栽了。“還有一次,老馬在微信群里收到了一條消息——“我接到了一個(gè)‘釣魚’的,有人在附近嗎?有的話就過來。”收到消息后,老馬就在群里所發(fā)的位置附近,便趕了過去?!暗侥侵?,我們幾個(gè)老鄉(xiāng)將那小子揍了一頓?!崩像R說,有些錢能掙,有些不能?!跋襁@樣外地人坑外地人的事情,就該這樣?!笔聦?shí)上,除了彼此互相通氣網(wǎng)約車嚴(yán)查的消息,老馬和他的老鄉(xiāng)們也會(huì)在車友出現(xiàn)困難時(shí)及時(shí)伸出援手。比如,車開到半路沒電、收班太晚回不去、附近找不到吃飯的地兒等問題,只要誰在邯鄲小隊(duì)的群里說一聲,附近的司機(jī)基本都能趕過去?!霸诖笈d、通州、昌平,基本都有我們的老鄉(xiāng),誰有問題,基本都能幫上忙?!钡蔚我幌?,車往哪開?終于,下午7時(shí),四惠的“閘門”打開了,整個(gè)車隊(duì)的速度開始加快。武雄右腳往下又踩實(shí)了一點(diǎn),大眾朗逸的身子變得輕便起來,經(jīng)京通快速路開上了通燕高速,車外的建筑往后狂奔而去?!拔疫€是相信政策不會(huì)永遠(yuǎn)這樣,應(yīng)該會(huì)慢慢變得合理,不可能一棍子打死?!蔽湫蹖⑹謾C(jī)從角落處的支架上拿出來。目的地快到了,他提前結(jié)束了訂單。今天,還剩下最后一單,他就可以完成上班高峰4.5小時(shí)的在線任務(wù),收班回家?!案梢惶焖阋惶彀伞U叩氖虑椴缓谜f,但是最近給自己定了個(gè)目標(biāo),爭(zhēng)取每天跑到600塊,早點(diǎn)把貸款還完。”此時(shí),老楊的北汽EV200的電已經(jīng)所剩無幾,他需要在固安縣里找到一個(gè)充電樁,然后才能繼續(xù)晚上的接單?!皼]什么好怕的,上有政策,下有對(duì)策?!崩像R很樂觀,租車公司和邯鄲小隊(duì)的微信群讓他覺得可以繼續(xù)干下去,但時(shí)不時(shí)也會(huì)擔(dān)心車上會(huì)不會(huì)直接上來一個(gè)‘釣魚’的警察。在武雄回到家里后,山東人王杰也起床了。他洗了臉,換上白襯衫,戴上白手套,準(zhǔn)備開始接晚上的專車訂單。就在不久前,微信群里一位朋友給他傳了一張3萬元的罰單,處罰依據(jù)是“擅自從事出租汽車經(jīng)營(yíng)”?!拔椰F(xiàn)在看開了,實(shí)在不行,就回老家找事情做。”王杰說,身邊之前開專車的,有的進(jìn)了工廠,有的去菜市場(chǎng)賣菜,有的去做保安?!斑x擇很多,天無絕人之路?!北本┦械木W(wǎng)約車嚴(yán)查還在繼續(xù),滴滴司機(jī)的合法性正在受到越來越多的挑戰(zhàn),滴滴的商業(yè)模式在規(guī)?;笠舱谑艿接鷣碛鷩?yán)的監(jiān)管。在武雄、老郭、老楊、老馬、王杰所在的滴滴司機(jī)群體中,他們就像一艘一艘本來互不靠近的船,但是又偏偏漂流在同一個(gè)江湖中。之后,車往哪開,誰也不知道。滴滴依靠規(guī)模化崛起的商業(yè)模式,以及之后過分依賴于用戶規(guī)模擴(kuò)大產(chǎn)生邊際效應(yīng)的盈利模型,也將在后續(xù)的監(jiān)管中被屢次考驗(yàn)。
一起惠2018-08-20 10:19:12703 次
消費(fèi)便利性逐漸贏得咖啡消費(fèi)者的青睞,星巴克一貫倡導(dǎo)的“第三空間”難以更好迎合消費(fèi)者需求。同時(shí),瑞幸等新興咖啡品牌的迅速崛起使中國咖啡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,星巴克中國/亞太區(qū)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率近9年來首次出現(xiàn)下降。近日,星巴克宣布,與全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行全方位深度戰(zhàn)略合作,以期完成新零售戰(zhàn)略布局。星巴克2018年第三季度財(cái)報(bào)顯示,該季度全球銷售增長(zhǎng)11%,凈收入達(dá)到63億美元。然而,中國市場(chǎng)作為星巴克的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn),卻出現(xiàn)了業(yè)績(jī)下滑的情況。中國/亞太區(qū)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率從26.6%下降到19%,下降幅度達(dá)7.6%,這是近9年來該數(shù)據(jù)首次下降。同時(shí),相對(duì)于全球同店銷售增長(zhǎng)1%的情況,中國區(qū)門店同店銷售同比下降2%。近日,星巴克宣布,與全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作,似乎表明了星巴克在中國市場(chǎng)力挽狂瀾的決心。二者的全方位深度戰(zhàn)略合作主要體現(xiàn)在:(1)星巴克將開放其700萬名付費(fèi)會(huì)員的數(shù)據(jù)與阿里進(jìn)行對(duì)接;(2)全面融入阿里的新零售戰(zhàn)略,包含餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個(gè)業(yè)務(wù)線;(3)攜手打造全球最大新零售智慧門店。從二者的合作領(lǐng)域可以看出,星巴克期望通過此次合作來幫助自身完成新零售的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)布局,以應(yīng)對(duì)中國市場(chǎng)消費(fèi)者需求變化及互聯(lián)網(wǎng)咖啡快速崛起對(duì)企業(yè)造成的不利影響。▌消費(fèi)需求的變化和互聯(lián)網(wǎng)咖啡的快速崛起使星巴克頹勢(shì)顯現(xiàn)中國咖啡消費(fèi)需求發(fā)生變化,消費(fèi)便利性獲得青睞從速溶咖啡到現(xiàn)磨咖啡,消費(fèi)者對(duì)于咖啡的消費(fèi)習(xí)慣不斷發(fā)生變化。如今,借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段及優(yōu)化的商業(yè)模式,咖啡外送服務(wù)及無人化自助咖啡迎合了消費(fèi)者對(duì)購買便利性的需求。在購買現(xiàn)調(diào)咖啡時(shí),58.4%的消費(fèi)者選擇外賣渠道,17.5%的消費(fèi)者選擇在大樓的咖啡機(jī)處購買,二者之和達(dá)到75.9%?;ヂ?lián)網(wǎng)咖啡的迅速崛起對(duì)星巴克造成銷售壓力消費(fèi)需求的變化促進(jìn)了咖啡細(xì)分市場(chǎng)的出現(xiàn),比如互聯(lián)網(wǎng)咖啡外賣、無人化自助咖啡銷售,這些新興的商業(yè)模式贏得了資本市場(chǎng)的青睞,業(yè)務(wù)得以迅速發(fā)展。在星巴克與Costa等品牌咖啡之間的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈的前提下,這些新興咖啡品牌的進(jìn)入加劇了中國咖啡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。(1)瑞幸咖啡:快速進(jìn)行線下門店布局,打通線上與線下瑞幸咖啡采用新零售的模式,全方位布局線上與線下,通過資本補(bǔ)貼的方式推進(jìn)社交裂變式傳播,利用明星經(jīng)紀(jì)打造品牌形象,并將“質(zhì)量好+價(jià)格合理+購買方便”作為產(chǎn)品賣點(diǎn),以應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)咖啡“價(jià)格高+不方便”的消費(fèi)痛點(diǎn),提升用戶體驗(yàn)。線下方面,瑞幸咖啡運(yùn)營(yíng)8個(gè)月左右的時(shí)間,便以迅雷不及掩耳之勢(shì)完成門店布局809家,在核心城市實(shí)現(xiàn)高密度覆蓋。并且瑞幸將門店屬性弱化,設(shè)置提供“制造和配送”功能的動(dòng)態(tài)“站點(diǎn)”,這些站點(diǎn)的面積、人員和機(jī)器配置會(huì)根據(jù)線上訂單量等因素來調(diào)節(jié),使得場(chǎng)景成本在動(dòng)態(tài)變化中實(shí)現(xiàn)最小化。瑞幸線下門店所有訂單交易都位于線上,員工只需專注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù),運(yùn)營(yíng)效率得以提升。線上,用戶在APP的交易行為對(duì)接后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),人、貨、場(chǎng)的核心集中于數(shù)據(jù)上。瑞幸咖啡還建立起用戶管理數(shù)據(jù)庫,用100多組標(biāo)簽標(biāo)記用戶行為,從而獲取到更為精準(zhǔn)的用戶畫像。這一新零售模式為瑞幸咖啡帶來了用戶的增長(zhǎng)與流量的轉(zhuǎn)化,在半年多的運(yùn)營(yíng)時(shí)間里,其服務(wù)用戶已超過350萬,銷售杯量達(dá)到1800余萬。由于瑞幸咖啡面向的消費(fèi)群體是職場(chǎng)人士及年輕消費(fèi)群體,與星巴克的消費(fèi)群體定位一致,在當(dāng)前市場(chǎng)存量有限的情況下,其線上及線下流量的增長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)搶占一定的市場(chǎng)份額,為星巴克帶來銷售壓力。(2)連咖啡:輕社交模式,線上流量大連咖啡通過建立電子形式的咖啡庫,采用輕社交的方式,推進(jìn)用戶的共性裂變,促進(jìn)咖啡品牌滲透到不同的社交圈,以便捷的外賣服務(wù),來刷新咖啡的消費(fèi)場(chǎng)景,并通過提高產(chǎn)品的迭代速度來創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。在2017年雙十二萬能咖啡8小時(shí)返場(chǎng)當(dāng)天,單日銷售峰值更接近40萬杯(含預(yù)付費(fèi)進(jìn)入咖啡庫的儲(chǔ)存飲品),相當(dāng)于星巴克1000家左右門店的單日銷售量。今年4月初,連咖啡開通微信端小程序入口,3小時(shí)內(nèi)完成了10萬人拼團(tuán)下單,首日訪問量達(dá)300萬,順帶為其服務(wù)號(hào)引流20萬消費(fèi)用戶。截至2018年7月,連咖啡在營(yíng)業(yè)門店200家,用戶數(shù)量超300萬,日均訂單超過10萬。瑞幸和連咖啡巨大的線上流量,讓星巴克意識(shí)到線上市場(chǎng)的廣闊性。并且,咖啡新零售公司可以通過線上獲得更多消費(fèi)者數(shù)據(jù),用以指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化,而星巴克門店消費(fèi)行為還未充分實(shí)現(xiàn)線上數(shù)據(jù)化,難以充分挖掘信息。同時(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線上線下布局,正逐步培養(yǎng)起消費(fèi)者在線上場(chǎng)景消費(fèi)咖啡的習(xí)慣,這讓突出強(qiáng)調(diào)“第三空間”的星巴克感受到了加快建設(shè)“第四空間”的必要性。▌與阿里巴巴進(jìn)行戰(zhàn)略合作,獲取新零售元素依托餓了么、盒馬,接入新零售配送體系今年9月開始,星巴克將在北京、上海開展餓了么試點(diǎn)外賣服務(wù),并計(jì)劃于年底前延伸到全國30多個(gè)主要城市、2000多家門店。為提升用戶體驗(yàn),餓了么將升級(jí)外賣設(shè)備,并安排專屬配送團(tuán)隊(duì)。通過從門店取貨送外賣的方式,將利于星巴克獲取線上流量并提升線下門店坪效。與此同時(shí),星巴克還將與盒馬深度合作,共同打造首家進(jìn)駐盒馬鮮生的品牌外送廚房——“外送星廚”,形成以盒馬門店為中心的新零售配送體系。盒馬鮮生有著較高的用戶粘性和線上轉(zhuǎn)化率,并且精準(zhǔn)定位中高端年輕用戶,這與星巴克的消費(fèi)人群定位有較大的重疊,二者的合作有利于通過盒馬滲透星巴克的消費(fèi)者,并通過線上數(shù)據(jù),獲取到更清晰的用戶畫像,使后期的會(huì)員服務(wù)、推薦體系及營(yíng)銷活動(dòng)更加精準(zhǔn)化。但值得注意的是,目前盒馬鮮生的門店數(shù)量只有50家,短期內(nèi)帶給星巴克的增量有限。建立新零售智慧門店,打造星巴克“第四空間”星巴克和阿里巴巴還將聯(lián)手開創(chuàng)星巴克線上新零售智慧門店,以作為星巴克的“第四空間”。雙方將基于天貓新零售方案橫向打通星巴克和阿里生態(tài)系統(tǒng)的多個(gè)數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)場(chǎng)景下會(huì)員注冊(cè)、權(quán)益兌換和服務(wù)場(chǎng)景的互聯(lián)互通。未來線上門店入口還將與星巴克星享俱樂部會(huì)員系統(tǒng)連接,為每位會(huì)員個(gè)性化專屬定制,最終實(shí)現(xiàn)“千人千店”的新體驗(yàn)。通過第四空間,阿里可以為星巴克進(jìn)行線上導(dǎo)流,并提供線上積分、社交營(yíng)銷、支付等賦能,星巴克有望獲得更多線上流量支持,將更多消費(fèi)行為線上化,獲得更多消費(fèi)數(shù)據(jù)。同時(shí),星巴克的品牌文化還可在線上實(shí)現(xiàn)全方位的延伸,相對(duì)于正在著力打造新品牌的競(jìng)爭(zhēng)者,這是星巴克獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。▌星巴克能否將新零售元素融入血液,為自己造血?星巴克近10年在數(shù)字及技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)積累,在一定程度上降低了對(duì)阿里數(shù)字、技術(shù)的“排異”可能性。品牌優(yōu)勢(shì)有利于星巴克的粉絲群進(jìn)行線上轉(zhuǎn)化,從而推進(jìn)星巴克新零售戰(zhàn)略。近10年,星巴克不斷優(yōu)化數(shù)字和技術(shù)布局新零售戰(zhàn)略的核心是基于技術(shù)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)實(shí)體商業(yè)。雖然是傳統(tǒng)零售業(yè),缺乏一定的互聯(lián)網(wǎng)基因,但近10年來,星巴克在數(shù)字與技術(shù)方面不斷優(yōu)化布局。這些經(jīng)驗(yàn)的積累,使得星巴克具備了接納、吸收阿里巴巴新零售技術(shù)的基礎(chǔ)。品牌優(yōu)勢(shì)助力星巴克的粉絲群實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化多年來形成的品牌文化和積累的龐大用戶群體,使得星巴克與新興的互聯(lián)網(wǎng)咖啡相比,無需通過過多的資本補(bǔ)貼來獲取用戶,其品牌效應(yīng)還將持續(xù)。2018年1月-3月《中國餐飲品牌新媒體影響力排行榜》顯示,星巴克的線上新媒體影響力在飲料品牌中排名首位,在消費(fèi)者心目中有著優(yōu)良的口碑,強(qiáng)大的線上新媒體影響力可幫助星巴克獲取較多的線上流量,提升營(yíng)銷效果。▌中國咖啡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線上、現(xiàn)下業(yè)務(wù)布局,使星巴克在中國市場(chǎng)受到了沖擊,也讓星巴克在與阿里巴巴戰(zhàn)略合作方面的決心更加堅(jiān)定。雖然星巴克在品牌、供應(yīng)鏈、門店數(shù)量、營(yíng)銷、價(jià)值觀塑造、企業(yè)文化打造與組織管理等方面,都有領(lǐng)先業(yè)界的優(yōu)勢(shì),但是當(dāng)前,星巴克若要在中國咖啡市場(chǎng)力挽狂瀾,需要轉(zhuǎn)換流量思維、打下扎實(shí)的新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)并能夠獨(dú)立應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)而提供服務(wù)??梢灶A(yù)見的是,在與阿里進(jìn)行戰(zhàn)略合作后,會(huì)有不少星巴克粉絲的消費(fèi)行為由線下轉(zhuǎn)到線上,使星巴克得以分割部分線上市場(chǎng)。但具體成效還取決于星巴克對(duì)阿里巴巴新零售技術(shù)與元素的引進(jìn)與吸收程度。前期為補(bǔ)貼依賴型的瑞幸咖啡,能否靠咖啡品質(zhì)、新的商業(yè)模式刺激增量市場(chǎng)的咖啡需求,逐步積淀起優(yōu)質(zhì)用戶,建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘,成為品牌依賴型的咖啡,還有待時(shí)間考驗(yàn)。連咖啡輕社交模式能否增強(qiáng)對(duì)流量粘性的控制也尤為重要,并且通過頻繁的營(yíng)銷活動(dòng)來保持用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度的做法,需要連咖啡對(duì)線上推廣成本進(jìn)行持續(xù)性的投入。這些新興品牌能否形成獨(dú)有的品牌文化,戳到消費(fèi)者痛點(diǎn),并且在保持文化底層架構(gòu)不變的情況下,形成可持續(xù)性的消費(fèi)文化,使得消費(fèi)者能夠認(rèn)可并融入品牌的消費(fèi)文化,也是能否建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。
一起惠2018-08-20 10:02:36694 次
在經(jīng)歷了去年的股價(jià)狂奔之后,騰訊于今年迎來寒潮。而當(dāng)暑熱開始轉(zhuǎn)向秋涼,這股寒潮達(dá)到了最猛烈的時(shí)刻。8月15日下午6點(diǎn),騰訊發(fā)布第二季度業(yè)績(jī),其總收入為人民幣736.75億元,同比增長(zhǎng)30%,不及市場(chǎng)預(yù)期。以非通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算,凈利潤(rùn)197.16億元,同比增長(zhǎng)20%。而上一季度的凈利潤(rùn)同比增幅為29%。若以通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算,則騰訊第二季度的凈利潤(rùn)為178.67億元,同比下降2%。引起騰訊業(yè)績(jī)滑坡的,主要是游戲業(yè)務(wù)。第二季度,騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲收入為252.02億元,同比增長(zhǎng)僅6%,環(huán)比則大幅下滑12.4%。無論手游還是端游,均表現(xiàn)欠佳。實(shí)際在財(cái)報(bào)發(fā)布之前,外界已經(jīng)做出預(yù)測(cè)。彭博報(bào)道稱,自今年6月份以來,至少有11位分析師下調(diào)了對(duì)騰訊的目標(biāo)股價(jià)。如果從今年2月的歷史高位來看,騰訊市值已經(jīng)蒸發(fā)超過1600億美元。這個(gè)由社交和游戲支撐的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,似乎正陷入險(xiǎn)境。不過值得注意的是,以支付業(yè)務(wù)和云服務(wù)為主的其他業(yè)務(wù)收入,一直以來高速增長(zhǎng),對(duì)公司整體營(yíng)收的貢獻(xiàn),已悄然接近四分之一。游戲業(yè)務(wù)跳水,仍為營(yíng)收重鎮(zhèn)在截至6月30日為止的第二季度,騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)營(yíng)收為252.02億元,同比增長(zhǎng)僅6%,暴跌至個(gè)位數(shù)水平。環(huán)比來看,則大幅下滑12.36%。其中,手游方面營(yíng)收為人民幣176億元,雖然同比增長(zhǎng)19%,但環(huán)比則下降19%。在端游方面,騰訊營(yíng)收同比下降5%,環(huán)比下降8%,為人民幣129億元。端游的表現(xiàn)主要受用戶將時(shí)間向手游轉(zhuǎn)移,以及游戲淡季的影響。而手游營(yíng)收環(huán)比下降,騰訊總裁劉熾平給出了三方面原因:第一,用戶不再喜歡戰(zhàn)術(shù)比賽類游戲;第二,7款游戲中有5款新游戲是在5月中旬后上市;第三,第二季現(xiàn)有游戲的重點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)和提高用戶量,而不是貨幣化。游戲業(yè)務(wù)一直以來是騰訊業(yè)績(jī)的核心,在早先的整體營(yíng)收中,游戲的貢獻(xiàn)一度超過50%。在上一季度,游戲業(yè)務(wù)占騰訊總營(yíng)收的比重仍為38%,現(xiàn)在這一比例再次降低,也還占到三分之一。騰訊仍對(duì)游戲業(yè)務(wù)寄予厚望。馬化騰稱,盡管公司手機(jī)游戲收入受短暫因素影響,但是公司在中國和海外市場(chǎng)的手機(jī)游戲日活躍用戶數(shù)仍穩(wěn)健增長(zhǎng)。為恢復(fù)游戲業(yè)務(wù)的生氣,騰訊正想辦法加強(qiáng)手機(jī)游戲收入的增長(zhǎng)動(dòng)力,其舉措,包括加強(qiáng)現(xiàn)有主要游戲的參與度、商業(yè)化熱門戰(zhàn)術(shù)競(jìng)技類游戲、推出更多高ARPU(每用戶平均收入)類游戲,以及提升國內(nèi)自研游戲的海外發(fā)行收入。不過要達(dá)成目標(biāo),或許并不容易。近期,騰訊WeGame代理的《怪物獵人》因被大量舉報(bào),遭整改下架。此外國內(nèi)暫停了新游戲版號(hào)的發(fā)放,也令游戲市場(chǎng)玩家的發(fā)展蒙上陰影。騰訊方面在業(yè)績(jī)會(huì)上表示,手機(jī)游戲的許可證被暫停,有很多游戲都在排隊(duì)等待許可。實(shí)際自今年以來,游戲市場(chǎng)整體已經(jīng)放緩腳步。據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委與伽馬數(shù)據(jù)聯(lián)合發(fā)布的《2018年1-6月中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》,上半年中國游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入為1050.0億元,同比增長(zhǎng)僅5.2%。視頻訂閱大幅增長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)穩(wěn)健在數(shù)字內(nèi)容方面,騰訊的表現(xiàn)依然強(qiáng)勢(shì),尤其在長(zhǎng)視頻領(lǐng)域。騰訊表示,受益于視頻及音樂訂購服務(wù),以及直播及網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)品的妥善應(yīng)用及商業(yè)化,其數(shù)字內(nèi)容收入錄得同比大幅增長(zhǎng)及環(huán)比高個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。其中,騰訊視頻服務(wù)的訂購使用者數(shù)達(dá)7400萬,同比增幅達(dá)121%。視頻領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)向來激烈。在2月初的電話會(huì)議上,李彥宏稱愛奇藝“付費(fèi)會(huì)員數(shù)第一”,3月17日,愛奇藝更新招股書,公布會(huì)員數(shù)達(dá)到6010萬。但次日,騰訊視頻便宣布會(huì)員數(shù)達(dá)到6259萬。當(dāng)時(shí)這兩個(gè)會(huì)員數(shù)曾引起爭(zhēng)議,如果就目前財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)而言,截至6月30日,愛奇藝的總訂閱會(huì)員人數(shù)為6710萬人,與騰訊視頻之間的差距已經(jīng)擴(kuò)大。騰訊視頻的發(fā)展主要受其視頻類獨(dú)家內(nèi)容的影響,像獨(dú)播劇《扶搖》、自制綜藝節(jié)目《創(chuàng)造101》等,均引起廣泛關(guān)注。此外,騰訊稱其國語動(dòng)畫流量同比增長(zhǎng)逾一倍,按視頻播放量計(jì)領(lǐng)先行業(yè)。在短視頻方面,騰訊可能仍面臨壓力。據(jù)Questmobile報(bào)告,2018年上半年,用戶在短視頻上投入的時(shí)間占比達(dá)到8.8%,同比增長(zhǎng)三倍,而即時(shí)通訊的時(shí)間占比則下滑5.8%。今年3月的兩會(huì)期間,馬化騰提到了對(duì)短視頻的注意。4月,騰訊將此前銷聲匿跡的微視“復(fù)活”。據(jù)《財(cái)經(jīng)》雜志報(bào)道,騰訊派出了副總裁、即時(shí)通信負(fù)責(zé)人殷宇,以及做全民k歌的大將梁柱聯(lián)合帶隊(duì),在SNG(社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群)體系下另建算法、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主攻短視頻,同時(shí)給其開放QQ等短視頻資源入口。一位與微視合作的OMG(網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群)中層人士還向《財(cái)經(jīng)》表示:“微視要什么,我們就給什么?!辈贿^四個(gè)月過去,騰訊財(cái)報(bào)中除了提到微視推出AI美顏工具等功能外,對(duì)更具體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)未有提及,只模糊表述,包括QQ手機(jī)版、手機(jī)QQ瀏覽器以及微視應(yīng)用本身等多個(gè)應(yīng)用的小視頻日播放量錄得強(qiáng)勁增長(zhǎng),以及QQ看點(diǎn)和手機(jī)QQ瀏覽器合計(jì)的日頁面瀏覽量、及每日短視頻播放量分別同比增長(zhǎng)55%及3倍以上。在網(wǎng)絡(luò)廣告方面,相關(guān)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)39%,達(dá)141.1億元,在騰訊整體營(yíng)收占比達(dá)19.2%。其中,社交及其他廣告收入增長(zhǎng)55%至人民幣93.80億元,主要受微信、移動(dòng)廣告聯(lián)盟以及QQ看點(diǎn)收入的增長(zhǎng)所推動(dòng)。媒體廣告收入增長(zhǎng)16%至人民幣47.30億元,主要反映因內(nèi)容組合及廣告商贊助活動(dòng)為騰訊視頻帶來更多的貢獻(xiàn)。小程序生態(tài)漸成,支付業(yè)務(wù)崛起在本季財(cái)報(bào)中,回顧過去數(shù)月的重大戰(zhàn)略舉措,小程序被騰訊首先提及。此前,通過將小程序與微信支付等其他數(shù)字工具整合,騰訊不斷擴(kuò)大小程序的功能與用途,為更廣泛的垂直領(lǐng)域行業(yè)提供定制解決方案。騰訊認(rèn)為,小程序是對(duì)原生移動(dòng)應(yīng)用的補(bǔ)充,并相信它將為用戶體驗(yàn)、企業(yè)關(guān)系以及支付、廣告與云業(yè)務(wù)的發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。值得注意的是,在騰訊游戲業(yè)績(jī)?cè)庥龌聲r(shí),正是支付業(yè)務(wù)、云服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)廣告助推了營(yíng)收的增長(zhǎng)。第二季度,騰訊除增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告之外的其他業(yè)務(wù)收入約174.96億元,同比增長(zhǎng)81%,占整體營(yíng)收的比重達(dá)到23.7%。而這主要體現(xiàn)了支付及相關(guān)金融服務(wù)與云服務(wù)的發(fā)展。騰訊支付業(yè)務(wù)的用戶基礎(chǔ)持續(xù)擴(kuò)大,六月末月活躍賬戶已超過8億,日均成交量同比上升逾40%。受益于智能零售的舉措及高頻小額支付使用場(chǎng)景解決方案,騰訊線下商業(yè)支付筆數(shù)保持快速增長(zhǎng),同比增長(zhǎng)280%。商業(yè)支付筆數(shù)占總交易筆數(shù)的比例首次過半。同時(shí)騰訊云服務(wù)收入同比翻倍,且相關(guān)投入仍不斷增加。小程序的興盛還進(jìn)一步增強(qiáng)了微信的用戶粘性。截至6月末,微信及WeChat月活躍賬戶達(dá)10.58億,同比增長(zhǎng)9.9%。其中,小程序及微信支付的使用場(chǎng)景迅速擴(kuò)大,帶動(dòng)微信的日活躍賬戶的增速超過月活躍賬戶的增速,微信小游戲及朋友圈的用戶活動(dòng)繼續(xù)增加,帶動(dòng)了用戶在這些活動(dòng)中使用時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)。此外,微信朋友圈和小程序等方面的廣告資源增加,推動(dòng)了騰訊社交及其他廣告收入的增長(zhǎng)。自2017年1月上線以來,騰訊不斷提升小程序的功能,來方便用戶發(fā)現(xiàn)小程序,以及開發(fā)小程序。現(xiàn)在這些投入正不斷換來回報(bào)。騰訊表示,在小程序方面,目前已經(jīng)建立一個(gè)具規(guī)模的開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng),擁有大量且仍在增加的外部開發(fā)者與軟件集成商基礎(chǔ),以及逾2億日活躍賬戶的消費(fèi)者基礎(chǔ)。據(jù)即速應(yīng)用發(fā)布報(bào)告,截至2018年第二季度,微信小程序總量已經(jīng)達(dá)100萬,累計(jì)用戶總數(shù)突破6億。
一起惠2018-08-16 09:14:41405 次
隨著電商平臺(tái)戰(zhàn)線不斷向線下滲透,線下消費(fèi)相對(duì)活躍的縣鎮(zhèn)也成為電商爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。而為了盡可能討好消費(fèi)者,著眼于這些市場(chǎng)最為難啃的物流關(guān)卡,蘇寧和京東等平臺(tái)也展開了比拼。在日前召開的蘇寧易購零售云合作伙伴大會(huì)上,針對(duì)蘇寧零售云未來的發(fā)展方向,蘇寧物流副總裁姚凱提出,要以“商品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、上下流通”升級(jí)縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)。他同時(shí)表示,倉網(wǎng)、路由、末端能力這三大維度將是蘇寧物流接下來重點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。而圍繞縣鎮(zhèn)市場(chǎng)一體化服務(wù)解決方案,蘇寧寄望于此前推出的“蘇寧幫客家”成為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)末端服務(wù)環(huán)節(jié)痛點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)蘇寧方面表示,蘇寧幫客家提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn),未來該服務(wù)將與零售云等蘇寧內(nèi)部資源深融合,在全國范圍加速布局。顯然,針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)逐漸壯大的消費(fèi)需求及對(duì)服務(wù)要求的提升,作為家電銷售巨頭,蘇寧有意借由服務(wù)體驗(yàn)的提升,為零售業(yè)云等其他業(yè)務(wù)的持續(xù)推進(jìn)排除障礙。國家統(tǒng)計(jì)局今年7月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2018年上半年我國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到6322.8億元人民幣,同比增長(zhǎng)34.4%,占全國網(wǎng)上零售額的比重為15.5%,增速高于全國水平4.3個(gè)百分點(diǎn)。這一跡象表明,隨著農(nóng)村消費(fèi)水平的不斷提升,渠道下沉將是未來電商布局的關(guān)鍵之一。尤其以家電為主的大件商品,已然是零售巨頭切入農(nóng)村市場(chǎng)的一把利器。京東物流此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在618大促活動(dòng)期間,農(nóng)村大件商品配送量持續(xù)增長(zhǎng),僅18日當(dāng)天,農(nóng)村大件商品配送出現(xiàn)高峰,配送量達(dá)到前一天的近6倍。而為踢破“農(nóng)村物流服務(wù)效率低下”這塊鐵板,公認(rèn)重視物流體驗(yàn)的京東同樣沒少在末端服務(wù)環(huán)節(jié)上下苦工。截至目前,京東在全國建設(shè)了一萬多家京東幫服務(wù)店以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)家電專賣店,覆蓋全國所有行政區(qū)縣,為農(nóng)村消費(fèi)者提供“送裝一體服務(wù)”。在農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)的大潮中,此前在網(wǎng)購中相對(duì)邊緣的農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),用戶的消費(fèi)需求與消費(fèi)能力不斷發(fā)展壯大,成為電商消費(fèi)用戶中不容忽視的一塊拼圖。然而新市場(chǎng)的崛起也往往伴隨著物流服務(wù)難以跟進(jìn)的尷尬,在蘇寧、京東等為攻占農(nóng)村市場(chǎng)的沙盤上,如何守住“快準(zhǔn)全”的物流服務(wù)壁壘,恐怕仍將是重要的目標(biāo)之一。
一起惠2018-08-14 10:30:19360 次
要論當(dāng)今中國大陸第一的國民快餐,已不再是蘭州拉面和沙縣小吃。這個(gè)榮譽(yù),現(xiàn)在非黃燜雞米飯莫屬了。這不是做廣告,空口白話,或者只靠個(gè)人印象下的判斷。按照“百度慧眼”項(xiàng)目的大數(shù)據(jù)報(bào)告,截止2016年,中國大陸現(xiàn)有黃燜雞米飯門店40834家,覆蓋329個(gè)城市,數(shù)量是沙縣小吃的一倍有余(沙縣小吃門店數(shù)26146家)。黃燜雞米飯能做出這么轟轟烈烈的成績(jī),其秘訣何在?其實(shí)說穿了也不是特別的秘要,并不值幾個(gè)大錢,以一句古語錄可以概括,“天時(shí)不如地利,地利不如人和”。天時(shí):養(yǎng)雞場(chǎng)成本相對(duì)低,雞肉便宜近二十年來禽肉價(jià)格常常顯著低于豬肉。生產(chǎn)1公斤的白羽雞需要1.8公斤飼料,生產(chǎn)1公斤黃羽雞需要2.5公斤,而生產(chǎn)1公斤豬肉需要3公斤飼料。隨著飼料價(jià)格的上升,禽肉相對(duì)豬肉更高的飼料轉(zhuǎn)化率,使得禽肉制品更加便宜。2013-2017年,黃燜雞米飯傳遍大半個(gè)中國的時(shí)侯,正值全球范圍內(nèi)數(shù)次禽流感大爆發(fā),由于老百姓恐慌和抵觸,導(dǎo)致肉雞產(chǎn)業(yè)只能降價(jià)銷售。使得黃燜雞米飯的原料成本因而能一直保持在低位。地利:不占店面,利于城市拓展黃燜雞米飯的“地利”戰(zhàn)略接地氣,現(xiàn)在看來是成功的要素之一。首先攻城,在哪里突破?黃燜雞定下?lián)寱r(shí)空。不論是2015年《工人日?qǐng)?bào)》對(duì)北京東部黃燜雞米飯門面的報(bào)道,還是2017年“變革家網(wǎng)”對(duì)餐飲從業(yè)者的采訪,都確定了一項(xiàng)業(yè)內(nèi)公認(rèn)事實(shí):外賣接單量占總銷售量的一半以上。黃燜雞自從崛起以來,銷售通路主要靠各種外賣APP,因?yàn)殍F盤客戶多是在手機(jī)上點(diǎn)餐的年輕人。如此一來,堂食者稀少、外賣訂單量巨大,商家自然不用租用太寬的門面,在城市空間上就有顯著優(yōu)勢(shì)。2017年,蘇寧金融研究院的左俊義先生發(fā)現(xiàn),黃燜雞的搜索指數(shù)和外賣的搜索指數(shù)在趨勢(shì)上十分一致。因此北京、上海雖為中國大陸各城市中,黃燜雞米飯門店數(shù)量當(dāng)之無愧的頭兩名。但黃燜雞米飯最多的城市,恰恰不是黃燜雞米飯最擠的城市。門店數(shù)/主城區(qū)面積得出的門店飽和度,北京、上海在榜單上完全無位。在寸土寸金的京滬二地,這是一項(xiàng)了不起的利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。黃燜雞的搜索指數(shù)和外賣的搜索指數(shù)在趨勢(shì)上十分一致黃燜雞米飯的“地利”,還在于地理分布上的敏銳:專注城市,黃燜雞米飯從2014年開始入駐城市,半年多的時(shí)間從137個(gè)城市擴(kuò)張到244個(gè);之后從2015年4月份開始進(jìn)行城市內(nèi)部深入,半年多時(shí)間門店數(shù)增長(zhǎng)了1.7倍。人和:先抓外賣,先搶年輕族群專注城市,搶占年輕人熱情,就能牢牢把握住鐵盤市場(chǎng)。反正鄉(xiāng)鎮(zhèn)人對(duì)黃燜雞米飯的熱情遠(yuǎn)沒有90后肥宅那么高。黃燜雞崛起的軌跡,也跟幾大外賣平臺(tái)燒錢的時(shí)間線很接近。近兩三年來,不少機(jī)構(gòu)與媒體都對(duì)“空巢青年”、“90后”等人群標(biāo)簽,制作了大數(shù)據(jù)報(bào)告。標(biāo)簽雖異,人群主體實(shí)同:30歲以下,大專學(xué)歷以上,多從事辦公室內(nèi)工作,是非體力勞動(dòng)者中的中低收入人群,已就業(yè)一段時(shí)間但無資深履歷與足夠積蓄,無(固定/能喘氣的/實(shí)體)配偶,在一二線城市中租住一居室或合租房中的一間,作息朝九晚五。這群人現(xiàn)在水準(zhǔn)以上就餐首選,已經(jīng)是黃燜雞米飯了。按2016年的百度地圖大數(shù)據(jù),關(guān)注黃燜雞米飯的用戶中,從年齡來看80%的關(guān)注者年齡在18-34歲間。黃燜雞米飯和沙縣小吃,在顧客職業(yè)上分隔明顯:黃燜雞是白領(lǐng)民工最愛,而沙縣小吃是藍(lán)領(lǐng)民工熱衷。關(guān)注黃燜雞用戶較沙縣用戶學(xué)歷偏高,專業(yè)技術(shù)人員占比也更高。學(xué)生、IT從業(yè)者、酒店、景區(qū)服務(wù)人員是黃燜雞主流用戶群。關(guān)注黃燜雞米飯用戶中大多分布在教育、住宿旅游、IT、交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)郵政、建筑房產(chǎn)等行業(yè);而在金融保險(xiǎn)、紡織服裝、汽車等行業(yè)沙縣小吃更有競(jìng)爭(zhēng)力。這群人的餐飲消費(fèi)特性,是工作日沒空做飯、周末懶得做飯,中午(有時(shí)包括晚間)的工間午餐必須靠飯館解決。按照百度地圖大數(shù)據(jù),黃燜雞米飯11-13點(diǎn)午飯時(shí)間關(guān)注度最高,其次是16-20點(diǎn)晚飯時(shí)段,儼然成為工間午、晚餐之首選。當(dāng)然能滿足這些需求的餐飲品牌不少,黃燜雞米飯能夠勝出,是因?yàn)檫€有更多優(yōu)勢(shì):價(jià)格幾乎在整個(gè)中國大陸都保持在15—30元檔次,正好滿足薄有余錢但消費(fèi)能力不足夠的“空巢青年”;30塊錢里能買到足夠多的雞肉,貨量實(shí)惠,性價(jià)比高,滿足了青壯年人群的蛋白質(zhì)攝入需求;在普遍難吃的快餐中,黃燜雞米飯算是最不難吃的了。黃燜雞工業(yè)化生產(chǎn)質(zhì)量有底線最后說最重要的質(zhì)量保證,黃燜雞米飯可以說是當(dāng)下熱食供應(yīng),在烹飪界工業(yè)化生產(chǎn)程度最高的產(chǎn)品,也是具有明確目標(biāo)消費(fèi)者的產(chǎn)品。生產(chǎn)消費(fèi)兩頭的人和都占齊,想不火都不行。盡管社會(huì)上時(shí)有“野蠻生長(zhǎng)”、“病毒復(fù)制”、“無序加盟”等酸氣沖天的貶義詞描述,但幾乎所有評(píng)價(jià)者都承認(rèn),不管哪家牌子,黃燜雞米飯的生產(chǎn)過程都有濃厚的成熟工業(yè)化氛圍:物料半成品化、出品流水線化、工藝標(biāo)準(zhǔn)化、烹飪?nèi)N師化。對(duì)于任何產(chǎn)品,這種工業(yè)化生產(chǎn)都有類似好處:質(zhì)量雖不出彩但也不會(huì)過于低劣,而產(chǎn)量可以劇增。對(duì)于“擺開八仙桌,服侍嘴一張”的餐飲業(yè)而言,要求提速不減質(zhì),黃燜雞飯正好滿足高翻臺(tái)率、高客流量的行業(yè)屬性。成為規(guī)模工業(yè)化的獲益者。按照2017年官方媒體對(duì)當(dāng)代黃燜雞米飯的事實(shí)宗師楊曉路的報(bào)道,他的成功關(guān)鍵在于:雞肉提前在高壓鍋壓制成熟,然后分到砂鍋上架,并且預(yù)制好不同口味的醬料包。食客下單后馬上進(jìn)行二次收汁,一份份燜熟。在楊曉路的“楊銘宇黃燜雞米飯”旗下加盟的商家,總部配送的預(yù)制醬料包與菜品教程同為必有福利。醬料由總部層層遞運(yùn),保證了黃燜雞米飯能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)烹飪——加盟商要做的,只是根據(jù)各地的口味略微修改。而且黃燜雞米飯的醬料也在逐漸脫離“祖?zhèn)髅刂啤钡泥l(xiāng)土氣,走向科學(xué)配方、工業(yè)生產(chǎn)。2016年《肉類工業(yè)》雜志上刊發(fā)的論文,以實(shí)驗(yàn)與數(shù)理統(tǒng)計(jì)確定了黃燜雞米飯醬料的最佳工藝配比:耗油量20%,酵母抽提物0.8%,豆豉3%,清酒8%。豆豉要求含鹽量18%—22%,氨基態(tài)氮在0.7g/100mL以上。熬醬時(shí)鍋的蒸汽壓力為0.08—0.1MPa之間。黃燜雞米飯占據(jù)了天時(shí)、地利、人和,取代沙縣小吃成為國民快餐,也就不足為奇了。
一起惠2018-08-13 09:48:04474 次
星巴克推出外賣業(yè)務(wù),這將直接影響咖啡外賣市場(chǎng),特別是它的主要挑戰(zhàn)者——瑞幸咖啡。目前,后者還沒打算盈利,會(huì)繼續(xù)燒錢。此前,咖啡外賣一直是星巴克沒有涉足的業(yè)務(wù)。恰恰就在星巴克沒有進(jìn)入的空白市場(chǎng),先有連咖啡代購星巴克崛起,后有瑞幸咖啡直接挑戰(zhàn)。特別是7月11日,瑞幸咖啡宣布完成A輪2億美元融資,投后估值10億美元。星巴克不能再淡定了。星巴克加入咖啡外賣戰(zhàn)團(tuán),首先被沖擊的,就是瑞幸咖啡,這也意味著,瑞幸咖啡挑戰(zhàn)星巴克進(jìn)入第二階段......第一階段瑞幸咖啡挑戰(zhàn)成功半年布局600多家店成大陸第二大咖啡品牌瑞幸咖啡已經(jīng)成為時(shí)尚生活的一部分。小藍(lán)杯、白唇鹿……自今年年初起,演員湯唯、張震攜手代言的新銳咖啡品牌——luckincoffee瑞幸咖啡風(fēng)起云涌般出現(xiàn)在各大商圈寫字樓的電梯、茶水間里。隨著咖啡快閃店、北京電影節(jié)、甜品節(jié)等超級(jí)話題不斷發(fā)酵,luckincoffee迅速風(fēng)靡全國,成為人手一杯的“網(wǎng)藍(lán)咖啡”。這個(gè)于去年年末成立的咖啡品牌,短短6個(gè)月內(nèi)就在中國開設(shè)了660多家分店。雖然不及星巴克的3000多家門店,但這個(gè)新興品牌已超越了英國的咖世家(CostaCoffee),成為中國門店第二多的咖啡品牌。后者在中國經(jīng)營(yíng)10年后,僅有420家門店。自2018年1月起在北京、上海等13個(gè)城市進(jìn)行的試運(yùn)營(yíng),截止到5月8日,luckincoffee累計(jì)完成訂單約300萬份,銷售咖啡約500萬杯,服務(wù)用戶130多萬人。而瑞幸咖啡多外賣發(fā)力,挑戰(zhàn)星巴克的舉動(dòng),從最初的噱頭,也陸續(xù)變成了現(xiàn)實(shí)。星巴克要做外賣,就是瑞幸咖啡挑戰(zhàn)成功的最好證明。新型消費(fèi)者和星巴克死忠粉的對(duì)立事實(shí)上,從消費(fèi)者來說,消費(fèi)群體正在分裂成兩部分,即新興消費(fèi)者和星巴克的死忠粉。高盛(GoldmanSachs)分析師寫道,瑞幸咖啡正在“通過補(bǔ)貼和廣告來積極投資于客戶獲取和做大規(guī)模,并將自己定位為一個(gè)顛覆者——以更低價(jià)格和更大便利提供咖啡體驗(yàn)。它還緊緊聚焦于年輕的辦公室職員?!睆墓境砷L(zhǎng)周期來說,瑞幸咖啡也到了一個(gè)從拼規(guī)模到拼運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)口。瑞幸咖啡第一個(gè)階段任務(wù)——布局,已經(jīng)完成。在瑞幸咖啡挑戰(zhàn)星巴克時(shí),微信朋友圈里分裂成兩派。三分之一支持瑞幸咖啡的認(rèn)為,外賣便捷,而三分之二支持星巴克的,認(rèn)為產(chǎn)品、環(huán)境,還有習(xí)慣等綜合因素,都愛著星巴克,口口聲聲“支持星爸爸”。我問過一個(gè)星巴克死忠粉,為何如此偏愛?他說,在他的意識(shí)里,咖啡=星巴克,約人小聚,下午茶什么,全都是選擇星巴克,“習(xí)慣了!”第二階段陷入持久戰(zhàn)沒有盈利時(shí)間表還要繼續(xù)燒錢?瑞幸咖啡A輪融資,獲得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。此次融資來自于四家知名機(jī)構(gòu),其中包括全球最大的私募股權(quán)投資公司之一的新加坡政府投資公司(GIC)。在完成A輪2億美元融資后,瑞幸咖啡不缺錢,但是不能再燒錢。如何贏得消費(fèi)者的認(rèn)同,需要耐心。最關(guān)鍵的,是瑞幸咖啡自身的發(fā)展,決定了需要這種耐心。理由有三點(diǎn):瑞幸咖啡的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到660家。這個(gè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了公司組織結(jié)構(gòu)和組織力匹配度的極點(diǎn)。這個(gè)規(guī)模,決定企業(yè)成長(zhǎng)的力量不是錢,而是管理能力。雖然咖啡行業(yè)在品類上有獨(dú)特性,但是人性的復(fù)雜度卻是一樣的,而且管理半徑的衰減也是一樣的。瑞幸咖啡在補(bǔ)貼之后,如何保持消費(fèi)者持續(xù)的復(fù)購率,是核心問題。否則,無法盈利的話,規(guī)模再大,也是一盤散沙。更要命的是,如果單點(diǎn)不盈利,如何做到整體盈利?挑戰(zhàn)星巴克,急不得。星巴克不是一個(gè)腐朽、老化的品牌,仍然在巔峰狀態(tài)。因此,要打敗星巴克需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累,瑞幸咖啡的市場(chǎng)價(jià)值是確立自己的江湖地位。綜合上面的三點(diǎn),對(duì)瑞幸咖啡來說,第一階段是規(guī)模,要快;第二階段是穩(wěn)健,要慢。但是,從瑞幸咖啡創(chuàng)始人的言語中,仍然試圖延續(xù)高舉高打的快節(jié)奏。據(jù)稱,瑞幸咖啡本輪融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展。而瑞幸咖啡創(chuàng)始人兼CEO錢治亞在接受媒體采訪時(shí)表示,公司沒有設(shè)定盈利的時(shí)間表,也做好了長(zhǎng)期虧損的準(zhǔn)備。這樣看來,首杯免費(fèi)、買二贈(zèng)一、買五贈(zèng)五等促銷燒錢模式還會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。不盈利的危險(xiǎn):補(bǔ)貼不完全適合餐飲業(yè)對(duì)消費(fèi)者來說,燒錢是一個(gè)大好事。但對(duì)于瑞幸咖啡來說,在我看來,這是一個(gè)危險(xiǎn)的信息。660家店的規(guī)模,還不考慮盈利,規(guī)模越大越危險(xiǎn),原因有以下四點(diǎn)。首先,不贏利,意味著終端運(yùn)營(yíng)能力不行。因?yàn)樽罱K和星巴克PK的持續(xù)戰(zhàn)斗力不是來自資本,而是終端的運(yùn)營(yíng)能力。其次,打車補(bǔ)貼那一套并"不完全"適合餐飲業(yè)。打車軟件的競(jìng)爭(zhēng),屬于輕資產(chǎn)。車和人,都不是打車軟件公司的,只是外掛;但是瑞幸咖啡在擴(kuò)展城市時(shí),不僅要重金開店,還要投入大批人力。這意味著,當(dāng)門店越多,人力資源管理難度就越大;運(yùn)營(yíng)效率可能會(huì)越低,管理成本就越高。第三,瑞幸咖啡和星巴克,兩者實(shí)力太懸殊。星巴克對(duì)市場(chǎng)多年的教育,不可能被瑞幸咖啡一夜洗腦。第一張圖,單看近一個(gè)月的活躍度,瑞幸咖啡還是可以的;第二張圖,一對(duì)比,瑞幸直接被秒殺了。星巴克在中國被視為高端市場(chǎng)品牌,目前在中國咖啡連鎖店市場(chǎng)占據(jù)80%的份額,高于2012年的60%,并正以每年500家的速度開設(shè)門店。其強(qiáng)有力的品牌運(yùn)作意味著房地產(chǎn)開發(fā)商青睞它,愿意把最好的位置留給它。而瑞幸咖啡目前才660家店。第四點(diǎn),瑞幸咖啡要通過提升復(fù)購率,提升盈利能力,為持久戰(zhàn)創(chuàng)造耐力。瑞幸咖啡“挑戰(zhàn)”星巴克注定是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。星巴克自身沒有戰(zhàn)略上的失誤,仍然具有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),并且每年仍然以新開500家店的速度增長(zhǎng)。在整個(gè)市場(chǎng)的占有率,也從60%增長(zhǎng)到80%。星巴克光環(huán)仍然耀眼。進(jìn)入中國二十多年,星巴克培養(yǎng)了一批死忠粉。星巴克的競(jìng)爭(zhēng)維度已經(jīng)是企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng),代表一種生活方式。在道哥“段位競(jìng)爭(zhēng)”的分析工具中,星巴克處在最頂端。從星巴克的死忠粉批評(píng)瑞幸咖啡的評(píng)論中,可以明顯地看出一種共性,就是把星巴克認(rèn)為是調(diào)性。猜想一下瑞幸咖啡的戰(zhàn)略會(huì)怎樣改變對(duì)現(xiàn)在的瑞幸咖啡來說,最好的競(jìng)爭(zhēng)策略不是在全國拼規(guī)模,而是在局部市場(chǎng)打殲滅戰(zhàn)。與其傷其十指,不如斷其一指。在這方面,瑞幸咖啡應(yīng)當(dāng)向巴奴毛肚火鍋學(xué)習(xí)。巴奴挑戰(zhàn)海底撈時(shí),分別在無錫和鄭州兩個(gè)市場(chǎng),采用蜂巢式布局,打出了品牌的勢(shì)能。同樣,瑞幸咖啡也需要在局部市場(chǎng)打出品牌勢(shì)能,然后把光環(huán)帶到其它區(qū)域。同時(shí),瑞幸咖啡如果不能提升盈利能力,燒錢的方式不會(huì)做到持續(xù)發(fā)展,結(jié)局很可能是,犧牲自我,受益他人。就在最近,我聽說,瑞幸咖啡一挑戰(zhàn)星巴克,結(jié)果讓“連咖啡”實(shí)現(xiàn)了盈利,還把“連咖啡”的市場(chǎng)估值又做大了。那么,瑞幸咖啡第二階段應(yīng)該如何打持久戰(zhàn)?第二個(gè)階段的主要任務(wù)有兩個(gè):對(duì)內(nèi)是提升經(jīng)營(yíng)能力而不是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模;對(duì)外是建立消費(fèi)者口碑和行業(yè)口碑,用價(jià)值主張來攻打星巴克,而不是用產(chǎn)品PK。
一起惠2018-08-13 09:45:29374 次
不久前剛宣布完成新一輪融資的小紅書身陷裁員風(fēng)波。未來三個(gè)月,小紅書將裁撤電商部門一半的員工,該部門將從約500人縮減至200余人,目前HR已經(jīng)和部分員工談話完畢。同時(shí),小紅書電商部門根據(jù)商品品類所劃分的10余個(gè)組別也將縮減至個(gè)位數(shù)。對(duì)于裁員的報(bào)道,小紅書官方辟謠稱,“是不實(shí)消息,公司整體人員穩(wěn)定并無裁員計(jì)劃?!钡旌蚩萍紡男〖t書內(nèi)部員工張敏處獲知,小紅書確實(shí)已經(jīng)在裁員。張敏表示“在曝出裁員傳聞之前,小紅書其實(shí)已經(jīng)裁了一波了”,至于裁員的數(shù)量以及涉及的部門,張敏表示并不清楚。張敏透露,“這幾天小紅書正在組織員工簽署禁業(yè)協(xié)議”。這似乎也從側(cè)面佐證了小紅書裁員的傳聞。在今年6月份,小紅書曾宣布獲得了由阿里巴巴領(lǐng)投的3億美金融資,投后估值超過30億美金。不過,宣布完融資消息沒多久,小紅書就被曝出在進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整,首當(dāng)其沖的就是電商部門。電商戰(zhàn)略分析師李成東表示,這次的裁員風(fēng)波,很可能是小紅書主動(dòng)選擇的,未來可能逐步剝離電商業(yè)務(wù),選擇和天貓國際合作。失敗的電商嘗試雖然小紅書自始至終都把自己定義為“生活社區(qū)”,但自2013年成立以來的6年里,它先后經(jīng)歷了數(shù)次轉(zhuǎn)型。從購物攻略到信息分享社區(qū)再到“社區(qū)+電商”平臺(tái),頻繁轉(zhuǎn)型背后是小紅書對(duì)盈利的渴望。創(chuàng)業(yè)之初,小紅書平臺(tái)上的內(nèi)容主要與出境游相關(guān);到了2013年底,小紅書開始切入美妝、個(gè)護(hù),并迅速收獲了大量用戶,隨之平臺(tái)上開始出現(xiàn)用戶對(duì)小紅書自營(yíng)代購的呼聲。2014年8月,小紅書開始用“秒殺”搶購的模式試水電商。對(duì)此,小紅書創(chuàng)始人瞿芳曾表示,“電商負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家,內(nèi)容負(fù)責(zé)貌美如花”。她的言外之意是,小紅書希望通過自己前期積攢下的流量來進(jìn)行電商變現(xiàn)。在小紅書上線電商業(yè)務(wù)的2014年,跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)有天貓國際、京東全球購、洋碼頭等眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然也采用了“跨境直郵+保稅倉”的模式,并與眾多國外品牌達(dá)成合作,但長(zhǎng)期以來小紅書的電商業(yè)務(wù)并無太多起色,而且還屢被曝出假貨、用戶信息泄露等問題?!皩?duì)于供應(yīng)鏈的把控不嚴(yán),對(duì)于上游供應(yīng)商的吸引力不夠是小紅書做不好電商的主要原因”,李成東說。公開資料顯示,小紅書App上的跨境商品有10萬個(gè)SKU(庫存量單位),相比較小紅書幾十萬的購物筆記數(shù)量,內(nèi)容和商品的流量并不匹配。一位長(zhǎng)期在小紅書上翻閱“種草”筆記的用戶對(duì)全天候科技表示,“除了瀏覽小紅書的內(nèi)容,自己很少在上面購物,通常是看完內(nèi)容之后,再去天貓或者網(wǎng)易考拉這樣的平臺(tái)下單”。在國際一線大牌的入駐數(shù)量和跨境電商市場(chǎng)份額上,小紅書并不具有競(jìng)爭(zhēng)力。易觀國際公布的今年一季度的跨境電商市場(chǎng)份額中,小紅書以4.3%的占比位居第六位,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于天貓國際、網(wǎng)易考拉、京東全球購等巨頭。圖片來源:易觀國際值得注意的是,初入跨境電商領(lǐng)域,小紅書就選擇了自建物流的自營(yíng)模式,這對(duì)于本就盈利能力不強(qiáng)的小紅書來說是巨大的成本考驗(yàn)。據(jù)全天候科技了解,在涉入電商的這幾年,小紅書的電商業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)?!澳壳笆杖胫饕獊碜詮V告”,瞿芳2016年接受媒體采訪時(shí)表示。有媒體援引消息人士稱,小紅書2017年銷售額為65億元,2018年銷售額預(yù)期達(dá)到120億元。但是,2018年上半年的銷售額和去年同期持平甚至有所下降,要實(shí)現(xiàn)120億銷售額的小目標(biāo),對(duì)于小紅書來說并不容易?!爱?dāng)前小紅書營(yíng)收來源太單一,電商純燒錢,薄弱的供應(yīng)鏈又難以穩(wěn)固消費(fèi)者,一旦流量流失或增速放緩,廣告帶來的營(yíng)收也會(huì)出現(xiàn)下滑”,李成東分析稱。其實(shí),2016年以來,跨境電商就逐漸入冬,尤其是垂直類的跨境電商平臺(tái),陷入生存困境。2016年3月,財(cái)政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局共同發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》,其中規(guī)定,自2016年4月8日起,跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品將不再按郵遞物品征收行郵稅,而是按貨物征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅,以推動(dòng)跨境電商健康發(fā)展。這條政策令大批的跨境電商倒閉,包括曾經(jīng)處于第一梯隊(duì)接近C輪融資的知名跨境電商平臺(tái)蜜淘。在阿里入股前,小紅書宣布上一輪融資還是在2016年3月??缇畴娚汤Ь郴蛟S是小紅書時(shí)隔兩年才拿到新融資的原因。在2017年,甚至有消息稱融資困難的小紅書四處找人接盤。今年6月,新一輪融資后,瞿芳也在接受媒體采訪時(shí),更多地在談?wù)撔〖t書的社區(qū)內(nèi)容,而不是電商。據(jù)說過去兩年,小紅書已經(jīng)在小心翼翼地調(diào)整電商策略。發(fā)力內(nèi)容社區(qū)這兩年小紅書在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容社區(qū)上投放了更多精力。從去年11月底開始,小紅書就開始邀請(qǐng)各路明星入駐。范冰冰高達(dá)910萬的小紅書粉絲數(shù)創(chuàng)下了平臺(tái)最高紀(jì)錄。一條長(zhǎng)達(dá)13分鐘的“自創(chuàng)按摩大法”視頻,單是評(píng)論數(shù)就超過了7萬。據(jù)小紅書官方透露,如今平臺(tái)上經(jīng)過身份驗(yàn)證的大小明星已經(jīng)超過200位。明星“種草”直接帶動(dòng)了社區(qū)的活躍。QuestMobile的報(bào)告顯示,小紅書的DAU(日活躍用戶數(shù))從2018年初到6月底,從300多萬一路漲至840.6萬左右。一季度的日活增長(zhǎng)率也在全網(wǎng)app(DAU100萬—1000萬)中排名第6,社區(qū)類排名第一。除此之外,小紅書也前所未有地嘗試了贊助綜藝節(jié)目的娛樂營(yíng)銷。今年一季度,它連續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)綜藝《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》的次席贊助商,據(jù)36氪報(bào)道,兩者的投放金額均在千萬級(jí)別?,F(xiàn)如今打開小紅書的App,首頁呈現(xiàn)的也幾乎是清一色的達(dá)人筆記,而在商城一欄,原本的主資源位已經(jīng)不再利用“限時(shí)購”推廣外部品牌,更多是推廣自己的自有品牌“有光”。也就是說,小紅書原本和其它跨境電商平臺(tái)一樣賣各種美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品,現(xiàn)在更加注重扶持自有品牌了。今年6月,小紅書獲得阿里領(lǐng)投的3億美金融資后,似乎更加堅(jiān)定了向內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)型之路。據(jù)小紅書內(nèi)部員工透露,隨著抖音等短視頻的崛起,目前小紅書已經(jīng)把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了短視頻。雖然目前社區(qū)的內(nèi)容仍以圖文為主,但最近小紅書已經(jīng)在向短視頻方向發(fā)力。該員工表示,為了完善自己的分發(fā)機(jī)制,達(dá)到千人千面的推薦效果,最近小紅書在大力招攬技術(shù)人員。這一點(diǎn)在融資后的新聞稿中也有所體現(xiàn),“小紅書此輪募集的資金將主要用于擴(kuò)大和升級(jí)團(tuán)隊(duì),繼續(xù)加大在產(chǎn)品技術(shù)方面的投入,尤其是算法分發(fā)方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為用戶規(guī)模的不斷增長(zhǎng)做更好的儲(chǔ)備?!崩畛蓷澐治?,小紅書未來可能會(huì)放棄自己的電商業(yè)務(wù),選擇和天貓國際合作。在阿里入股后,電子商務(wù)研究中心研究員曹磊也曾做過預(yù)測(cè),“小紅書很有可能會(huì)和天貓國際打通,以此來為阿里導(dǎo)流,阿里也會(huì)在供應(yīng)鏈和物流方面為小紅書提供資源。流量變現(xiàn)的同時(shí),閉環(huán)也加速完善”。在李成東看來,小紅書社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)能力將為阿里提供可觀的穩(wěn)定流量。而早在2016年,阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在淘寶2016年賣家大會(huì)上就表示,社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是淘寶未來的三大方向。為了保持用戶粘性,小紅書內(nèi)部也加快了孵化的進(jìn)程,自有品牌“有光”已經(jīng)于今年3月份上線,而在6月份,小紅書首家線下店也在上海開業(yè)。據(jù)全天候科技了解,目前小紅書近850萬的DAU中,男性用戶只占到100萬,為了吸引男性用戶的關(guān)注,小紅書最近也在考慮贊助體育賽事,并增加3C、數(shù)碼產(chǎn)品的內(nèi)容比例?!巴ㄟ^高質(zhì)量的內(nèi)容吸引流量,依靠廣告變現(xiàn)將是未來小紅書最主要的變現(xiàn)路徑”,李成東分析。今年拿到3億美金融資后,小紅書創(chuàng)始人瞿芳和CEO毛文超在一封內(nèi)部信中說,“一切歸零,再出發(fā)。”今天,小紅書曝出電商裁員的消息,甚至直接放棄電商業(yè)務(wù),一點(diǎn)也不令人意外。
一起惠2018-08-09 10:18:35375 次
星巴克目前市值700億美元。此次選擇和市值近5000億美元的阿里牽手,它們?cè)诒P算什么?“馬爸爸”再次成為了刷屏的主角,這次不是雞湯文、不是財(cái)富觀,而是一張笑到瞇起眼睛的漫畫。原因嘛,就是阿里巴巴集團(tuán)和星巴克宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。最讓市場(chǎng)意外的是,一向走高冷路線的星巴克宣布將正式進(jìn)入外送市場(chǎng),而阿里旗下的多個(gè)平臺(tái)將會(huì)全力支持。作為全球咖啡巨頭,星巴克目前市值700億美元。此次選擇和市值近5000億美元的阿里牽手,它們?cè)诒P算什么?星巴克在中國進(jìn)軍新零售“中國已成為星巴克全球發(fā)展和創(chuàng)新速度最快的市場(chǎng)。”在合作發(fā)布會(huì)上,星巴克咖啡公司總裁兼首席執(zhí)行官凱文·約翰遜(KevinJohnson)表示,但實(shí)際情況并不是如此樂觀。在幾天前的7月27日,星巴克發(fā)布2018年第三季度財(cái)報(bào),全球范圍凈利潤(rùn)8.525億美元,相比去年同期6.916億美元的凈利潤(rùn)上漲不少,但是其在華業(yè)務(wù)卻創(chuàng)下近9年來的最差業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示,星巴克中國/亞太區(qū)營(yíng)運(yùn)收入上升46%到12億美金,但是營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率下降7.6個(gè)百分點(diǎn)到19%,毛利率同比下滑接近8%,中國區(qū)門店?duì)I業(yè)額同比下降2%。凱文·約翰遜曾表示,中國市場(chǎng)是星巴克未來十年最大的機(jī)會(huì),而這樣的成績(jī)足以引起公司的警惕,“我們與阿里巴巴此次前瞻性的合作將重塑現(xiàn)代零售業(yè)?!比绻f凱文·約翰遜的現(xiàn)代零售業(yè)有還點(diǎn)拗口,星巴克中國首席執(zhí)行官王靜瑛的介紹就非常本土化,她說這是一次新零售層面的全面戰(zhàn)略合作。對(duì)的,也就是說,星巴克要進(jìn)軍新零售了。很多人會(huì)問,星巴克為什么要做新零售?這個(gè)問題不妨換成,星巴克為什么要在中國做新零售?星巴克第三季度財(cái)報(bào)顯示,美國同店銷售上漲1%,歐洲、中東、非洲地區(qū)的同店銷售保持不變,只有中國地區(qū)中國區(qū)同店銷售下滑2%,以及包含中國市場(chǎng)的亞太地區(qū)同店銷售下滑1%?!拔艺J(rèn)為星巴克在中國市場(chǎng)下滑有兩個(gè)原因,從外因看,是中國咖啡以及飲品市場(chǎng)的崛起,競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;從內(nèi)因看,是他們的本土化做的不夠好,不止是外賣這一個(gè)點(diǎn)?!币晃恢饕P(guān)注飲品市場(chǎng)的投資人告訴記者。6月底,星巴克在北京總面積達(dá)1040平米的臻選旗艦店開門營(yíng)業(yè),這是全球第二大門店,除了咖啡,也開設(shè)了茶瓦納茶以及精釀啤酒等特色體驗(yàn)區(qū)域,可以看出星巴克也在積極融入“消費(fèi)升級(jí)”大潮,為消費(fèi)者提供更好體驗(yàn)。星巴克的旗艦店,會(huì)讓人聯(lián)想到把旗艦店文化發(fā)揮到極致的蘋果公司?!靶前涂说捏w驗(yàn)店卻只學(xué)到了皮毛,蘋果的產(chǎn)品在中國更多是靠官網(wǎng)、天貓、京東等線上平臺(tái)銷售,星巴克只是開了一個(gè)單純的體驗(yàn)店,幾乎不能增加收入?!币晃浑娚虖臉I(yè)者表示。而國內(nèi)的連咖啡、瑞幸咖啡,都依靠外送以及對(duì)不同消費(fèi)場(chǎng)景的覆蓋,迅速搶占了一塊市場(chǎng),這樣的情況正在被越來越多的創(chuàng)業(yè)者發(fā)掘。此次合作,星巴克將依托餓了么配送體系上線外送服務(wù),基于盒馬配送體系,共同打造星巴克“外送星廚”,“外送星廚”將為下單用戶提供最快30分鐘免費(fèi)送達(dá)的星巴克現(xiàn)制咖啡。王靜瑛表示,中國將成為星巴克全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)全空間貫通的市場(chǎng),希望打通從第一空間到第四空間之間的地域空間限制,用新零售的方式,開辟全融合消費(fèi)的體驗(yàn)。不止是簡(jiǎn)單的外送業(yè)務(wù)合作“希望阿里前沿的新零售基礎(chǔ)能力、數(shù)據(jù)技術(shù)能與星巴克產(chǎn)生‘化學(xué)反應(yīng)’,為消費(fèi)者提供全新體驗(yàn),打造全球新零售標(biāo)桿和樣本。”阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇在發(fā)布會(huì)上說。2016年的10月13日,在云棲大會(huì)上,馬云首次公開提出新零售概念:"線下的企業(yè)必須走到線上去,線上的企業(yè)必須走到線下來,線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起,才能真正創(chuàng)造出新的零售。"經(jīng)過一年多的發(fā)展,新零售不僅成為了零售從業(yè)者的“標(biāo)配”,阿里集團(tuán)也成立了新零售事業(yè)部,專門服務(wù)商家。在天貓新零售的帶動(dòng)下,今年618期間天貓智慧門店比2017年雙11相比交易額增加3.3倍,約有7000萬人通過線下參與活動(dòng)。天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉表示,阿里成立新零售事業(yè)部來做零售,其實(shí)是想對(duì)零售業(yè)進(jìn)行“重新定義”:第一,是對(duì)品牌會(huì)員體系的重構(gòu);第二,是對(duì)門店消費(fèi)體驗(yàn)的改造;第三,“導(dǎo)購”或不再是曾經(jīng)的那個(gè)導(dǎo)購;第四,是對(duì)門店運(yùn)營(yíng)和組織架構(gòu)的重構(gòu)。關(guān)于此次和星巴克的合作,阿里方面負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,不止是簡(jiǎn)單的外送業(yè)務(wù)合作,而是雙方將共同打造具有突破意義的星巴克線上新零售智慧門店,而這將基于天貓新零售方案,橫向打通星巴克和阿里生態(tài)系統(tǒng)的多個(gè)數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。在雙方的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打通后,將會(huì)實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)場(chǎng)景下會(huì)員注冊(cè)、權(quán)益兌換和服務(wù)場(chǎng)景的互聯(lián)互通,突破零售消費(fèi)生活的時(shí)間空間限制,為中國消費(fèi)者提供一店式、個(gè)性化的升級(jí)體驗(yàn),“簡(jiǎn)單說就是你隨時(shí)、隨地可以買到,不再拘泥于過去的刻板體驗(yàn)?!痹跁?huì)員體系會(huì)全面打通后,星巴克的消費(fèi)者可以在淘寶、天貓、支付寶、餓了么、盒馬和星巴克自己的應(yīng)用中任一訪問“星巴克新零售智慧門店”,享受同等權(quán)益和同樣服務(wù)?;A(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)技術(shù)是阿里為星巴克提供的,可以看出,為了這次合作,阿里拿出了足夠的誠意,而在中國想要獲得如此“厚待”的合作,阿里顯然是明智之選。阿里則旨在通過拿下星巴克這樣的大客戶,打造一個(gè)成功的客戶案例,吸引更多的品牌加入阿里新零售的懷抱。葉國暉表示,如果企業(yè)的組織形態(tài)不轉(zhuǎn)變,新零售的作用就沒法發(fā)揮出來,這或許將成為星巴克在這場(chǎng)中國市場(chǎng)新零售實(shí)驗(yàn)中成敗的關(guān)鍵。
一起惠2018-08-03 09:31:43541 次
從2016年馬云提出新零售,對(duì)于這個(gè)業(yè)態(tài)的爭(zhēng)論就從未停息。2017年,各種號(hào)稱新零售的企業(yè)開始大量涌現(xiàn),大的有阿里盒馬鮮生,永輝超級(jí)物種,中小業(yè)態(tài)包括無人零售、無人便利店、自動(dòng)售貨機(jī)等諸多的形態(tài)。后面,我們又看到互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)線下商超的大量并購,以及新型便利店的崛起。綜合一年多線上線下實(shí)體與商業(yè)構(gòu)想的不斷變化,新零售的本質(zhì)到底是什么,如何來界定?什么樣的商業(yè)體是新零售的核心驅(qū)動(dòng)?在現(xiàn)階段以及未來幾年,針對(duì)創(chuàng)業(yè)者,新零售不同層面的具體機(jī)會(huì)在哪里?本文專訪了弘章資本創(chuàng)始合伙人、零售資深觀察家翁怡諾,讓我們一起來聽他解析新零售下的流量邏輯,不同業(yè)態(tài)扮演的角色,以及新零售下多樣化的新機(jī)會(huì)。-------------流量是新零售的核心要素1.新零售的兩種界定現(xiàn)在新零售的概念非?;穑瑒?chuàng)投圈對(duì)新零售的構(gòu)想有很多,每個(gè)人對(duì)于新零售都有著不同的解讀,認(rèn)知上也都有差異。我將新零售分為了廣義和狹義兩個(gè)層面。廣義上,在零售上進(jìn)行創(chuàng)新的都可以稱為新零售;狹義上的新零售,我在最近出版的《新零售的未來》中做了標(biāo)準(zhǔn)的定義,就是在技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率提升下,雙向流量的服務(wù)性零售。對(duì)于狹義零售的解讀可以從三方面來講。首先,不論新零售怎么發(fā)展,它在本質(zhì)上依然是零售,而零售就需要售賣大量不同種類的商品,需要是一個(gè)大雜燴式的平臺(tái)。20個(gè)SKU那不是零售,那是連鎖業(yè)態(tài),所以新零售一定真的是零售。其次,什么是雙向流量,其實(shí)就是O2O。但不論是Online還是Offline,都要在原來的邏輯上進(jìn)行更深的演化,關(guān)注線上線下的融合,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的流量。第三,服務(wù)性零售,就是指業(yè)態(tài)融合。比如我們賣貨的時(shí)候,流量達(dá)到了瓶頸,想要繼續(xù)增流,就可以通過增加服務(wù)性流量,將體驗(yàn)、娛樂、教育都放在一起,用那些流量來為我們的零售負(fù)責(zé)?,F(xiàn)在新零售延伸出來很多概念,比如阿里巴巴叫新零售,京東叫無界零售,蘇寧叫智慧零售,叫法不同,但邏輯和內(nèi)核都是一樣的,本質(zhì)上都是想通過線上線下結(jié)合,進(jìn)一步獲取流量,提升成本效率。線上連接線下后,它變現(xiàn)的渠道就可以通過供應(yīng)鏈延伸。2.新零售的核心是對(duì)流量的獲取流量成本的提高是新零售產(chǎn)生的根本原因。新零售的產(chǎn)生與技術(shù)發(fā)展有關(guān),但根本原因還是流量成本不斷提升,舊的業(yè)態(tài)模型破裂,B2C流量成本快速提升,電商流量紅利也逐漸枯竭。為了進(jìn)一步挖掘流量紅利,就出現(xiàn)了新零售,來打通融合線上線下。所以在新零售里,流量是核心。其實(shí)零售的本質(zhì)就是兩個(gè)端口,一端是滿足消費(fèi)者不斷變化的需求,即場(chǎng)景端;另一端是對(duì)接更高效的供應(yīng)鏈。從場(chǎng)景端來說,不論是提升效率,還是加深體驗(yàn),其目的都是為了吸引流量。而零售平臺(tái)獲得了充足的流量后,它就可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整,壓縮成本,獲得利潤(rùn)。從流量思維出發(fā),真正獲取流量,要突破的核心就是對(duì)品類的區(qū)分。我們要把高頻和低頻的消費(fèi)品類區(qū)分開,把高頻作為核心,著重對(duì)這部分內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)榱闶鄣暮诵木褪菭?zhēng)奪流量,高頻消費(fèi)品類才是新零售平臺(tái)的價(jià)值所在,低頻沒法做成新零售。具體來講,在新零售搭建的平臺(tái)上,高頻品類流量高、再加新零售自帶的業(yè)態(tài)融合,對(duì)流量吸引就有疊加效應(yīng);而低頻消費(fèi)品類流量太低,是沒有辦法帶來流量增量的。所以最后的結(jié)果就是,低頻的產(chǎn)品利用新零售平臺(tái)推銷產(chǎn)品,但它自己不太可能成長(zhǎng)為一個(gè)平臺(tái)?,F(xiàn)在大家拼命投生鮮,就是因?yàn)樯r產(chǎn)品是高頻消費(fèi)。線下超市對(duì)生鮮產(chǎn)品越來越關(guān)注,也是因?yàn)檫@類商品可以吸引人群,保證流量。有些人擔(dān)心對(duì)流量的關(guān)注忽視了消費(fèi)者的體驗(yàn)。但實(shí)際上,體驗(yàn)本身就是流量,這兩者不矛盾。其實(shí)就是人的純購買需求滿足了,然后才開始考慮體驗(yàn)。零售業(yè)是要爭(zhēng)奪消費(fèi)者注意,爭(zhēng)奪消費(fèi)者時(shí)間的。因此,我們第一步要對(duì)實(shí)用時(shí)間進(jìn)行爭(zhēng)奪,第二步才是對(duì)娛樂和體驗(yàn)時(shí)間進(jìn)行爭(zhēng)奪。比如早上餓的時(shí)候人想要吃飯,誰能第一時(shí)間把飯送過去,誰就贏了;在大家速度都很快的情況下,才開始考慮誰提供的服務(wù)好這種體驗(yàn)上的事。這都是流量競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)極致化,要額外搶流才做的。3.利潤(rùn)是流量獲取后的結(jié)果高流量能不能帶來最后的利潤(rùn),是大家經(jīng)常會(huì)討論的一個(gè)問題。我們首先得明白,利潤(rùn)不是消費(fèi)者提出的,它是企業(yè)為了自己的可持續(xù)發(fā)展提出的。作為消費(fèi)者,他本身不會(huì)考慮你企業(yè)賺不賺錢。但是企業(yè)的利潤(rùn)來自消費(fèi)者,沒有消費(fèi)者的話,企業(yè)是沒法賺到錢的。所以利潤(rùn)可以說是消費(fèi)者帶來的副產(chǎn)品。德魯克說企業(yè)的目的是什么,是最大程度創(chuàng)造它的用戶。而創(chuàng)造用戶不就是獲取流量嗎?所以可以說,企業(yè)的目的從來不是為了掙錢,企業(yè)的目的是最大程度地獲取用戶。利潤(rùn)是獲取用戶后的一個(gè)結(jié)果,不是原因。而且現(xiàn)在,由于資本的推動(dòng),獲取利潤(rùn)的時(shí)間點(diǎn)后移了。過去利潤(rùn)很高的時(shí)候,是開一個(gè)店,掙到錢就再開一個(gè)店。而現(xiàn)在,微信不賺錢,但它連接了數(shù)十億的流量,它想什么時(shí)候變現(xiàn)就能什么時(shí)候變現(xiàn)。2014年微商大爆發(fā)的時(shí)期,通過簡(jiǎn)單的人與人之間介紹的方式,不少微商品牌在短短一兩年內(nèi)就可以做到十幾億。之后,以云集為例,通過一層分銷,降低產(chǎn)品價(jià)格,也獲得了極大成功?,F(xiàn)在比較火的拼多多,其實(shí)也是微信流量的受益者。它們都是通過對(duì)接微信龐大的流量,通過低價(jià)銷售等手段,吸引了并未被傳統(tǒng)電商吸納的流量。拼多多崛起的空間就是那閑置的4億流量。新零售業(yè)態(tài)需要大平臺(tái)驅(qū)動(dòng)1.互聯(lián)網(wǎng)、流量碎片化對(duì)零售業(yè)的沖擊零售業(yè)本身就是一個(gè)煎熬的生意,它的成長(zhǎng)過程非常痛苦,本質(zhì)是搶占更多的流量,形成規(guī)模效應(yīng)?;ヂ?lián)網(wǎng)的加入,使得零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加極致了。互聯(lián)網(wǎng)做的最多的就是延伸跨界、跨地域以及轉(zhuǎn)化更新。對(duì)零售業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)增加了消費(fèi)者獲取信息的方式。原本消費(fèi)者購買一個(gè)東西,他得跑到門面店里。但是現(xiàn)在,他可以通過手機(jī)APP下單,可以通過好友分享下單,也可以到店消費(fèi)。所以即使零售業(yè)背后的供應(yīng)鏈沒有變化,不同零售平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)卻更極致了。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的深入發(fā)展,流量碎片化的情況也越來越明顯。現(xiàn)在我們能發(fā)現(xiàn)流量很難集中在某個(gè)特定的零售平臺(tái)上,它們是分散在很多平臺(tái)上的。我之前做過大賣場(chǎng),大賣場(chǎng)作為主要流量時(shí),只要做好兩個(gè)省的賣場(chǎng),就可以取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。這時(shí),需要做的就只是經(jīng)營(yíng)好賣場(chǎng),讓競(jìng)爭(zhēng)者拿不到流量。通過在大賣場(chǎng)做廣告,做促銷,做終端攔截,就可以精準(zhǔn)地取得大量流量。但是今天我們看,618搞得很累,雙11搞得疲憊不堪,因?yàn)橛刑噘u貨的平臺(tái)了,大家都要爭(zhēng)流量。而且今后巨頭也在被新的巨頭流量更迭,比如現(xiàn)在大家都在蹭的拼多多。越靠近新零售,就越有新的平臺(tái)崛起,而崛起的平臺(tái)又將繼續(xù)分散流量,于是流量就更加碎片化。流量碎片化將會(huì)對(duì)所有的商業(yè)組織造成沖擊。對(duì)零售業(yè)來說,它們吸引消費(fèi)者,打動(dòng)消費(fèi)者,刺激流量的難度越來越大;對(duì)品牌商來說,它們需要重新設(shè)立組織結(jié)構(gòu),應(yīng)對(duì)更加多元的渠道變革。因?yàn)椴煌匿N售渠道所需的銷售策略完全不同,在賣場(chǎng)中和在拼多多上售賣產(chǎn)品,方法完全不同。品牌商的難題在于,如何組合各種渠道,設(shè)定銷售策略。這可能還需要慢慢演化,需要它們不斷計(jì)劃,再根據(jù)流量調(diào)整,在不同階段選出這個(gè)時(shí)間段里流量最佳的渠道,抓住流量紅利,這樣一些商業(yè)組織才可能崛起。2.新零售創(chuàng)新需要大平臺(tái)驅(qū)動(dòng)現(xiàn)在零售業(yè)態(tài)有兩類,一類是相對(duì)傳統(tǒng)的大中型企業(yè),一類是有強(qiáng)大資源和資金支持的新零售業(yè)態(tài),比如說盒馬鮮生、超級(jí)物種。做新零售,前提是需要一定的規(guī)?;A(chǔ)。規(guī)模對(duì)于所有業(yè)態(tài)來說都是很重要的。沒有規(guī)模,供應(yīng)鏈都很難保證。所以對(duì)于大多數(shù)零售商,要做的第一件事就是區(qū)域稱王,有了區(qū)域稱王的基礎(chǔ),我們?cè)僦v第二步,比如怎么做供應(yīng)鏈整合,怎么把線上線下的流量打通。所以只有區(qū)域的獨(dú)角獸,大的平臺(tái)企業(yè)才能帶動(dòng)行業(yè)的變革。中型的業(yè)態(tài)其實(shí)很難自身變革,因?yàn)橹悄?、云?jì)算很多工具對(duì)它直接效益的提升是有限的。比如盒馬,未來它的速度加快,遍布全國后,我們就可以依靠盒馬的速度引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)發(fā)展,但不能指望整個(gè)零售支撐變革。在商業(yè)中沒有群體效應(yīng),它是叢林法則。零售業(yè)里一個(gè)牌子能不能成,或者說要做成新零售,首先要看規(guī)模,規(guī)模到了之后再說模式,模式只是一個(gè)可復(fù)制的基礎(chǔ)。真正的零售是要像野草那樣,不是像玫瑰花,你要在最短的時(shí)間把每個(gè)地方占滿了,每個(gè)地方能掙一點(diǎn)點(diǎn)錢就對(duì)了,這樣玫瑰花就熬死了,這就是零售。此外,一家零售公司能不能成品牌,還要看競(jìng)爭(zhēng)格局。競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方,就很難做起來。因?yàn)槟阈纬刹涣艘?guī)模,在博弈過程中成不了那個(gè)龍頭。要么就是你不差錢,前期可以一直補(bǔ)貼,一直往里投錢。廣義新零售下的機(jī)會(huì)1.新品牌的階段性流量紅利從廣義新零售來講,現(xiàn)在有一批新品牌企業(yè)崛起,比如說三只松鼠、周黑鴨、江小白、喜茶等,它們占據(jù)了細(xì)分品類先期巨大的流量紅利。一個(gè)時(shí)段的流量紅利對(duì)品牌的崛起有著無比重要的作用。品牌商都是流量階段性紅利的受益者。當(dāng)下,新品牌的產(chǎn)生也與其品類對(duì)應(yīng)的渠道流量紅利有關(guān)。比如小米生態(tài)鏈的的品牌成功與小米網(wǎng)的流量紅利不無關(guān)系。產(chǎn)品的品類特質(zhì)會(huì)決定品牌的流量,從而決定這一品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。當(dāng)前一些茶飲品牌,如現(xiàn)在很火的日本新式茶飲,通過在營(yíng)銷上的做法和對(duì)茶飲產(chǎn)品的創(chuàng)新得到了巨大的網(wǎng)絡(luò)效益,擁有極大的流量。但是我對(duì)它未來的長(zhǎng)期發(fā)展還存有疑慮。因?yàn)閷?duì)茶飲品牌的思考還需要回歸茶這個(gè)品類本身。我認(rèn)為像茶這樣的品類是比較辛苦的,因?yàn)樗淖儞Q是有窮盡的,而消費(fèi)者本身又是喜新厭舊的,它得不斷改變它的姿勢(shì)才可以維持流量。同時(shí),我也不贊同用咖啡品牌推導(dǎo)茶飲品牌的發(fā)展,因?yàn)閮烧哌€是不同的,最基本的,茶的上癮性就不如咖啡。一個(gè)大的品牌,它的根基就是品類的特性。在幾十年間可以維持品類特性不變的產(chǎn)品在我看來就是一個(gè)好產(chǎn)品。一個(gè)品牌如果可以穿越多個(gè)周期,保持自己的產(chǎn)品特性,大眾就會(huì)對(duì)這個(gè)品牌形成獨(dú)特的記憶,這種獨(dú)特的產(chǎn)品記憶可以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久的流量。品牌就是一定流量條件下消費(fèi)者的信任和彰顯。比如我拿出茅臺(tái)說喝茅臺(tái),這叫彰顯。2.圍繞新人群變化成為一種核心能力現(xiàn)在很多新品牌都在提以消費(fèi)者為中心,其實(shí)核心關(guān)注點(diǎn)是新的人群。我們得明白,人群和業(yè)態(tài)的關(guān)系是業(yè)態(tài)因?yàn)槿巳鹤兓兓巳菏遣粫?huì)為業(yè)態(tài)變化而變化的?,F(xiàn)在90后、00后的消費(fèi)者逐漸崛起。這些年輕人其實(shí)是更理性的消費(fèi)者,因?yàn)樗麄兪裁炊家娺^,不會(huì)像我們當(dāng)年那么盲目,沒見過才會(huì)瘋狂?,F(xiàn)在的年輕人什么都見過,所以某種程度上,90后往后的年輕人對(duì)事物就是一瞬間有那么點(diǎn)興趣。所以現(xiàn)在商家獲取注意力越來越難,商業(yè)周期越來越短,越來越難持續(xù)。這給商家?guī)淼目简?yàn)就是,變化成了一種核心能力。我們需要不斷加強(qiáng)刺激,制造話題,才能吸引人。現(xiàn)在一些IP化的品牌以及做產(chǎn)品內(nèi)容化、社交化的品牌比較火,它們本質(zhì)上都是增加了體驗(yàn),吸引了人群,滿足了消費(fèi)者的需求。所有的商家都在尋找更好的辦法吸引人群,一些品牌很火,說明在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),他們做了對(duì)的事情,找到了刺激人群、吸引流量的辦法。3..微信生態(tài)中有可能長(zhǎng)出大平臺(tái)在新消費(fèi)業(yè)態(tài)中,我們看到一端是新品牌的不斷推陳出新,但另一端,比如一些不是那么新的商品,通過渠道和價(jià)格優(yōu)勢(shì),也在支撐一些線上平臺(tái)快速發(fā)展。簡(jiǎn)單來說,這是個(gè)人群切分的問題。電商層面,天貓和京東兩家切分了大量的流量,但依然有流量是閑置的,拼多多崛起的原因就是因?yàn)樗梦⑿牛瑢?duì)接了還未被吸入的那4億流量。如果未來,它可以繼續(xù)演化,形成一種自洽的邏輯,那它是有機(jī)會(huì)成為一個(gè)大平臺(tái)的。我認(rèn)為未來三五年,微信生態(tài)里會(huì)延伸出很多新的流量玩家,這些玩家都是特別值得關(guān)注的。而且不論是細(xì)分領(lǐng)域還是垂直方向,只要流量足夠,都能做。至于流量維持,能否轉(zhuǎn)化成好的商業(yè)模式都是之后才要考慮的事。首先他能在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)獲得充足的流量,就說明至少那個(gè)時(shí)候他已經(jīng)做對(duì)了。我能看到的一點(diǎn)是,現(xiàn)在所有線下零售連鎖都想把數(shù)據(jù)留存下來,而不是急于利用各種工具去經(jīng)營(yíng)它。未來我認(rèn)為也會(huì)是這樣,微信生態(tài)導(dǎo)出的客流很多是線下獲客,它們未來發(fā)展和原來的會(huì)員制不會(huì)有太大區(qū)別,還是會(huì)想各種辦法把產(chǎn)生的客流留下。4.便利店等線下中小業(yè)態(tài)的機(jī)會(huì)對(duì)于線下的中小業(yè)態(tài),我一直認(rèn)為中國的便利店是有機(jī)會(huì)的,這個(gè)業(yè)態(tài)的機(jī)會(huì)和整體的商業(yè)進(jìn)化是有關(guān)的。之前中國便利店發(fā)展的速度比較慢,但這兩年獲得了越來越多的融資認(rèn)可。從宏觀層面說,便利店的崛起和人口有關(guān)。首先是人均收入水平提高,其次是城市化、中心化的人口居住結(jié)構(gòu)?,F(xiàn)在便利店和資本、技術(shù)有一定的整合,它們屬于廣義的新零售,但是也不用看得那么玄乎,還是那句話,便利店的崛起是和人口相關(guān)的,資本只是看到了這種趨勢(shì),助力一下。技術(shù)層面上,便利店現(xiàn)在利用的主要還是IT系統(tǒng),在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,IT系統(tǒng)是有一定先進(jìn)性的。其他技術(shù),現(xiàn)在還沒有大的應(yīng)用。技術(shù)本身有多先進(jìn)、多時(shí)尚,不會(huì)引起零售人太大的注意,大家還是從結(jié)果考慮,假如這些技術(shù)可以帶來效率的極大提升,帶來很多商業(yè)利益,那這些技術(shù)自然就會(huì)受到歡迎。現(xiàn)在線下還是有很多機(jī)遇的,因?yàn)楝F(xiàn)在線上基本被巨頭壟斷,出來的東西最后也要依附于它。但是線下還沒有被整合,還是區(qū)域割據(jù)的狀態(tài),所以還有機(jī)會(huì)。我們投資了一個(gè)主要在威海和煙臺(tái)經(jīng)營(yíng)的上市公司“家家悅”,它在這兩個(gè)總?cè)丝诩悠饋聿贿^500萬的三線城市,零售收入就能達(dá)到85億人民幣。中國像這樣的城市有多少個(gè)呢?在區(qū)域性占有率特別高的企業(yè),機(jī)會(huì)一定是特別大的。而像農(nóng)村,現(xiàn)代化的零售可能還沒有形成,現(xiàn)在談的電子商務(wù)、智慧城市都還沒影。在未來,誰能夠在非一線級(jí)城市,在四五六級(jí)城市,把那邊的供應(yīng)鏈,消費(fèi)者服務(wù)好,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí),這會(huì)是最大的機(jī)會(huì)。
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