5月11日，應(yīng)邀走訪了位于美國西雅圖的亞馬遜總部，并到亞馬遜書店看了看。不得不說，亞馬遜書店真的有些“新零售”的意思。我們熟悉的書店，不論是種類多而全的新華書店，還是裝修精致有咖啡角的文藝書屋，通常都是排列整齊的書架，按類碼放的書籍，以及跟便利店類似的收銀臺(tái)。不過，亞馬遜書店給我最直觀的印象是，它把亞馬遜線上的圖書頻道整個(gè)搬到了線下。一進(jìn)入書店，首先看到的是名為“HighlyRated”的精選圖書專柜。與傳統(tǒng)書店不同的是，這里精選的標(biāo)準(zhǔn)不是暢銷與否，而是亞馬遜網(wǎng)站上的書籍評(píng)分。上這個(gè)書架的圖書，首先需要滿足用戶評(píng)分在4.8或以上的基本條件，再由書店店員綜合預(yù)售數(shù)據(jù)、銷量排行、第三方網(wǎng)站評(píng)分以及大數(shù)據(jù)等因素，選出適合的書籍。就像線上商店圖書頻道的首頁一樣。在亞馬遜書店，書籍的陳列方式也與眾不同。在傳統(tǒng)的書店里，由于書籍太多，基本上所有的書都是書脊朝外密密麻麻得碼在書架上的。因此顧客只能看到書名、作者和出版社，看不到封面的圖案及文字。目光掃過時(shí)能獲得的信息較少，用戶很容易和自己可能喜歡的書擦肩而過。一眼看到所有圖書的封面亞馬遜書店則不同，所有圖書都是封面朝外疊放在書架上。好看或是設(shè)計(jì)獨(dú)特的封面會(huì)大大增加顧客翻閱圖書的幾率，也就在一定程度上增加了轉(zhuǎn)化率。這種擺放方式還使圖書下面的標(biāo)簽上能夠容納很多內(nèi)容，例如書籍介紹、書名作者、網(wǎng)站評(píng)分、評(píng)論數(shù)量及條形碼等，讓顧客能夠更直觀地了解到書籍的有關(guān)信息。一句話描述一本書而這個(gè)條形碼，則類似跨境O2O體驗(yàn)店的二維碼，通過亞馬遜App掃描后，可以直達(dá)這本書的商品詳情頁。App掃碼后直接跳轉(zhuǎn)到購買頁面值得一提的是，中國地區(qū)的亞馬遜App也可以直接掃描條形碼，如果這本書在亞馬遜中國或亞馬遜海外購上有售，則會(huì)直接跳轉(zhuǎn)。同時(shí)，有的書架上，還配有一部Kindle，用于預(yù)覽相應(yīng)書籍的Kindle版本。小小kindle，只能摸摸，不能抱走書店的墻上還設(shè)置了一些掃碼器，可以讀取圖書背面的條碼。讀取后，會(huì)在掃碼器的屏幕上顯示圖書的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格以及Prime會(huì)員享受的價(jià)格。Prime會(huì)員價(jià)與原價(jià)的差額有時(shí)候很感人看到這個(gè)優(yōu)惠的幅度，一沖動(dòng)購買了Prime會(huì)員的人也不在少數(shù)吧。不得不說是一種非常機(jī)智的會(huì)員推廣手段。據(jù)了解，美國亞馬遜的Prime會(huì)員相比中國的Prime會(huì)員多了不少權(quán)益，圖書價(jià)格的優(yōu)惠也是其中之一。此外還有視頻、音樂、有聲讀物、閱讀、照片存儲(chǔ)等多種服務(wù)。中國Prime會(huì)員的權(quán)益目前還僅限于電商方面。要說跟線上書店最相似的一點(diǎn)，要說相似圖書推薦這一板塊了。我們都知道，亞馬遜網(wǎng)站的圖書詳情頁中，會(huì)根據(jù)本書的類型來為用戶推薦與之相關(guān)的書籍。亞馬遜書店復(fù)制了這一點(diǎn)。書店里有幾個(gè)書架，有著“Ifyoulike,you’lllove…”的標(biāo)志。根據(jù)標(biāo)志左面的書籍類型或主題，書店為讀者推薦標(biāo)志右面的三本書。是不是多少解決了一些，在書店里找不到相同主題或類型書籍的煩惱呢？最后到了結(jié)賬付款的環(huán)節(jié)。除了美國商店都會(huì)支持的現(xiàn)金和信用卡支付外，亞馬遜書店還支持“App付款”這一有趣的方式。亞馬遜書店力推App掃碼支付將選購的圖書向收銀員出示后，用亞馬遜App掃描一個(gè)二維碼，就可以使用App上的付款方式來付款了。這樣，付款方式就不僅限于信用卡了，亞馬遜儲(chǔ)值卡、賬戶余額都可以用來在亞馬遜書店支付。不過，書店的店員介紹說，可能是版本原因，包括中國在內(nèi)的部分國家的亞馬遜App還不能很好地支持亞馬遜書店的App付款。是否能使用中國區(qū)亞馬遜App特有的微信、支付寶支付，也暫時(shí)不得而知了。綜上所述，我們可以看到亞馬遜書店在線下體驗(yàn)和線上線下融合方面做出了很大的創(chuàng)新，甚至與“新零售”中的某些要素不謀而合。但亞馬遜書店的面積和這種書籍陳列的方式，也大大限制了它的書籍?dāng)?shù)量。對(duì)此，亞馬遜書店也有應(yīng)對(duì)方法。據(jù)店員介紹，亞馬遜書店每周會(huì)對(duì)整個(gè)書店陳列的書籍進(jìn)行一次更新，讓顧客每周來逛書店時(shí)，看到的書都不同，每周都有新的體驗(yàn)。這就像我們?cè)诠渚€上書店，每次刷新時(shí)都會(huì)刷出不同書籍一樣，只不過亞馬遜書店的刷新頻率變成了每周一次。是不是神似線上書店的體驗(yàn)？亞馬遜書店的體驗(yàn)還不局限于圖書方面。亞馬遜的平板電腦KindleFire、新的智能硬件Echo以及電視機(jī)頂盒FireTV都可以在亞馬遜書店進(jìn)行體驗(yàn)。amazonkindlefire最新黑科技——搭載了人工智能Alexa的智能硬件Echo亞馬遜電視機(jī)頂盒fireTV看書之余跟Alexa聊聊天，也是個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)吧。亞馬遜書店給人耳目一新和花里胡哨的感覺，卻并不只是一個(gè)面子工程。在這里，電商和實(shí)體書店進(jìn)行了最大限度的融合：線下的直觀體驗(yàn)、線上的陳列和推薦方式、多樣化的支付系統(tǒng)、對(duì)Prime會(huì)員的安利，一切都自然而有序，幾乎找不到無用的部分。在書籍的供應(yīng)、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用、商品價(jià)格、用戶管理和服務(wù)等方面，亞馬遜書店也與線上書店進(jìn)行了聯(lián)通，兩者的界限不再明顯。有人說，亞馬遜是一家靠科技和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的公司。對(duì)，亞馬遜書店就是活生生的例子。有人說，亞馬遜書店成本很高，不會(huì)為亞馬遜帶來任何直接的收益。沒錯(cuò)，但它已經(jīng)占據(jù)了用戶的心智，讓光顧過的人都眼前一亮。我們提出了“新零售”的概念，卻是亞馬遜用亞馬遜書店和AmazonGo一一進(jìn)行了實(shí)踐。而我們，從中學(xué)到了什么？