一、一號店退換貨說明
1.1號店承諾符合以下情況,商品因質(zhì)量問題,自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可登陸"我的1號店—我的訂單"點(diǎn)擊"申請退換貨""自助完成退換貨申請
A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;
B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn),并出具檢測報(bào)告(如售后服務(wù)中心無法提供檢測報(bào)告,則需提供商品檢測或故障單);
C.商品外包裝完整未損壞,商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全
D.如果成套商品(含贈(zèng)品)中有部分商品存在質(zhì)量問題,在辦理退換貨時(shí),必須提供成套商品
運(yùn)費(fèi)說明:
自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退貨;15日內(nèi)因質(zhì)量問題換貨,通過快遞寄回商品而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將返還至客戶1號店賬戶中(不承擔(dān)保價(jià)和當(dāng)天件產(chǎn)生的費(fèi)用)
二、一號店退換貨及退款問題:
收到您的退回的商品之后,我司將按以上細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無誤后,辦理退換貨以及退款事宜,退款問題 "詳見1號店退款流程"
1、以下情況不予辦理無理由退換貨:
1)同一用戶(即同一送貨地址或同一IP地址或同一賬號或同一手機(jī)號碼的注冊用戶)可享受購買同一品類商品無理由退換貨4次,有效期一年(自首次購買之日起算)。
2)配送員在送貨至顧客指定地點(diǎn)時(shí),請您主動(dòng)要求開箱驗(yàn)收,配送員離開后,顧客要求無理由退換貨時(shí),必須自行快遞回我司倉庫,快遞費(fèi)用由顧客自行承擔(dān)(質(zhì)量問題商品除外),并且寄回商品必須滿足退換貨細(xì)則,否則商品不予受理無理由退換貨。
2、以下情況1號店恕不提供退換貨服務(wù):
A.任何非由1號店出售的商品(商品序列號不符合);
B.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期;
C.商品已使用(有質(zhì)量問題除外)或?yàn)檎J褂媚p;
D.商品外包裝不完整或損壞,標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實(shí)物不符;
E.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記;
F.未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;
G.由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;
服務(wù)承諾:
1號店售后部門在收到客戶寄回的商品起15個(gè)工作日之內(nèi)完成退換貨申請的處理。*特殊商品如有另行規(guī)定,以商品頁面保修條款中的保修政策為準(zhǔn)。
三、溫馨提示:
1.商品質(zhì)量問題檢測提醒
a.如由1號店代開檢測報(bào)告耗時(shí)過長而會錯(cuò)過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時(shí)間。為保證客戶售后權(quán)益,1號店建議客戶自行到廠商售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測并開具檢測報(bào)告。
b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時(shí)間,我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務(wù)熱線咨詢或訪問廠商官方網(wǎng)站等方式以獲得售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。
2.在將保修商品寄回1號店前,請注意如下事項(xiàng):
a.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標(biāo)配的配件(例如手機(jī)SIM卡、手機(jī)配飾等)是否及時(shí)移出,否則若出現(xiàn)遺失或損壞,1號店不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
b.對于存儲類商品(包括但不限于硬盤、移動(dòng)硬盤、閃存盤、存儲卡、臺式機(jī)/筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3/MP4播放器以及帶有內(nèi)部存儲功能的商品),1號店不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請?jiān)诩幕厍皩?nèi)部的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失或損壞,1號店不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
1)請您將所有寄回的商品及相關(guān)附件都置于在一個(gè)郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用1號店發(fā)貨時(shí)的包裝材料。如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務(wù)必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時(shí)因發(fā)生貨損而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。
2)請按照以下信息詳細(xì)記錄(包括客戶姓名、訂單號、該訂單收件人聯(lián)系方式),并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便1號店售后部門在收到貨后第一時(shí)間處理。
c.在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下,1號店對商品退換原則保留最終解釋權(quán)。
下一篇:1號店打破剝離窘境:借自貿(mào)區(qū)收回平臺業(yè)務(wù)
聲明:本站部分信息來自互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享,并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé),也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會及時(shí)修改或刪除