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華為商城退換貨政策
一起惠2018-04-25 09:05:321834 次

一、總則

華為商城所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票,華為商城將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策,對(duì)所售商品提供7天(含)退貨、15天(含)換貨和保修服務(wù)。屬于三包范圍內(nèi)的商品,保修期內(nèi)您可以憑華為商城發(fā)票和保修卡在全國(guó)各地華為授權(quán)的售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)。保護(hù)殼、貼膜、飾品等商品請(qǐng)聯(lián)系商城客服協(xié)商辦理。

溫馨提示:

1. 請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下的細(xì)則及注意事項(xiàng),以免為您的退換貨辦理帶來(lái)不必要的耽誤和麻煩。

2. 請(qǐng)您在寄回物品前先到華為商城個(gè)人中心“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng),否則華為商城無(wú)法受理。

3. 如用順豐以外其他快遞公司到付退回退換貨商品,如果承運(yùn)快遞公司無(wú)法提供發(fā)票的(建議使用EMS、順豐到付寄回),倉(cāng)庫(kù)將直接拒收退回。

二、細(xì)則

華為商城承諾符合以下條件,自簽收日第二天零時(shí)算起,7日(含當(dāng)天)內(nèi)可以退貨,15日(含當(dāng)天)內(nèi)可以換貨。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:

查看退換貨申請(qǐng)操作幫助


三、注意事項(xiàng)(請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀):

1. 關(guān)于退換貨有效期的判斷

退換貨有效期是以您簽收后第二天零時(shí)起算,以您在華為商城的"我的訂單"頁(yè)面成功提交退換貨申請(qǐng)為準(zhǔn)。例如您在3月1日簽收了該商品,那么從3月2日零時(shí)算起,您最晚需在3月8日在華為商城提交退貨申請(qǐng),或最晚在3月16日提交換貨申請(qǐng),超出這個(gè)日期則不能享受退換貨服務(wù)。為保障您的權(quán)益,請(qǐng)您務(wù)必在第一時(shí)間到華為商城“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng)。如果是質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)盡快將商品送到售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。

2.關(guān)于定制類商品

定制類商品是指消費(fèi)者介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,以獲得符合自己的個(gè)人屬性、需求以及尺寸樣式的商品。如將制定的圖案、文字印刷到指定的產(chǎn)品上,或按自身需要制作的商品。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定,該類商品不支持“7天無(wú)理由退換貨”。

3. 關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷

首先,您需要到華為商城個(gè)人中心“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng),我們一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^(guò)后,請(qǐng)您盡快將必要物品寄回,倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù),并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下表:

說(shuō)明:

①退貨需寄回發(fā)票,換貨無(wú)需寄回發(fā)票。

②發(fā)票、保修卡、檢測(cè)報(bào)告等憑證不能進(jìn)行涂改。

③商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等,具體請(qǐng)參考對(duì)應(yīng)商品詳情頁(yè)的“包裝清單”。

④完整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝,包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。

⑤僅指在網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)的用戶需寄回,直接寄回商城倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)用戶無(wú)需寄回。

⑥贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。

4. 關(guān)于物流費(fèi)用歸屬的判斷

1)對(duì)于細(xì)則中的第一類(國(guó)家三包)和第二類(華為商城原因),華為商城承擔(dān)退換貨期間的商品運(yùn)費(fèi)(但僅承擔(dān)第一次的往返運(yùn)費(fèi),所以請(qǐng)您務(wù)必一次性將所需的物件全部退回,如果沒有一次性寄完所有物件,您需要承擔(dān)剩余規(guī)定物件的運(yùn)費(fèi),對(duì)于物件不全的需要補(bǔ)齊,如若不能補(bǔ)齊,將按照不符合退換政策處理)。如您寄回了退換貨不需要的物品,我們將到付寄回。

2)對(duì)于第三類(客戶個(gè)人原因),華為商城不承擔(dān)可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),將由您承擔(dān)。

5. 關(guān)于可更換商品的型號(hào)說(shuō)明

商品換貨只支持更換同型號(hào)、同規(guī)格、同顏色的商品。

6. 關(guān)于配件及贈(zèng)品的服務(wù)政策說(shuō)明

1)請(qǐng)您注意區(qū)分標(biāo)配、配件和贈(zèng)品的不同概念:原廠包裝里面的為標(biāo)配,額外購(gòu)買的為配件,隨活動(dòng)贈(zèng)送且價(jià)格為零的為贈(zèng)品。

2)標(biāo)配若有質(zhì)量問(wèn)題建議您到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。三包范圍內(nèi)的配件,例如電池、外接有線耳機(jī)、充電器、數(shù)據(jù)卡,可按三包政策進(jìn)行退換貨和保修(保護(hù)殼、貼膜、飾品等非三包類商品請(qǐng)聯(lián)系商城客服咨詢辦理)。三包范圍內(nèi)的贈(zèng)品如果有質(zhì)量問(wèn)題可以申請(qǐng)換貨。

7. 其他不予辦理退換貨的情況

1)任何非華為商城出售的商品(序列號(hào)或串號(hào)不符)。

2)過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品)。

3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記。

4)未完整寄回華為商城要求寄回的物品(請(qǐng)參考上文“寄回清單”表格)。

5)無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

6)以物流損壞、漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品為原因的退換貨,客戶已簽收,并且無(wú)法提供物流公司開具的相關(guān)憑據(jù)。

7)虛擬商品、軟件類商品,不參與商城數(shù)碼產(chǎn)品的三包服務(wù)。

8)購(gòu)買時(shí)明確說(shuō)明不支持退換貨的商品。

8. 免責(zé)條款

1)華為商城網(wǎng)頁(yè)上提供的圖片,由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實(shí)物有細(xì)微區(qū)別,效果演示圖和示意圖僅供參考(圖片為合成圖、模擬演示圖),有關(guān)產(chǎn)品的外觀(包括但不限于顏色)請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。

2)限于篇幅,華為商城中所包含的信息(包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能說(shuō)明等)可能不完整,請(qǐng)以有關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書的具體信息為準(zhǔn)。

3)由于您的技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的問(wèn)題,華為商城將不予受理退換貨。

4)對(duì)于存儲(chǔ)類商品,華為商城概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請(qǐng)務(wù)必在返回華為商城前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞、泄露等華為商城概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5)手機(jī)、平板電腦、上網(wǎng)卡等商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除故障的情況下,只要送至華為授權(quán)售后服務(wù)中心升級(jí)即可,不予退換貨。

四、退換貨服務(wù)承諾

1. 網(wǎng)上申請(qǐng),全國(guó)聯(lián)保

請(qǐng)您在有退換貨需求的情況下第一時(shí)間登錄我們的網(wǎng)站 https://www.vmall.com,在"我的訂單"頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng),華為商城工作人員會(huì)盡快受理與審核。如需幫助,請(qǐng)您聯(lián)系客服。

2. 7日×10小時(shí)工作制

華為商城售后審核人員工作時(shí)間:周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:30至20:30。一般情況下,我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行審核,初次審核通過(guò)僅表示華為商城受理您的退換貨申請(qǐng),但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴于商品質(zhì)量問(wèn)題檢測(cè)報(bào)告以及其他退換貨條件的滿足。

3. 熱線咨詢服務(wù)

1)在產(chǎn)品退換貨期限內(nèi),如果您有相關(guān)問(wèn)題需要咨詢,歡迎您聯(lián)系華為商城客服熱線400-088-6888。

2)超出退換貨期限,但處在保修期內(nèi),歡迎您撥打售后維保熱線:800-830-8300/ 400-830-8300 /400-690-2116。

4. 退換貨服務(wù)處理周期

1)退貨處理周期:自您退回的完整商品及相關(guān)物件成功入庫(kù)之日算起,一般情況下3-5個(gè)工作日(不包括銀行到賬周期)。

2)換貨處理周期:自您退回的完整商品及相關(guān)物件成功入庫(kù)之日算起,一般情況下7個(gè)工作日內(nèi)為您寄出換貨商品。

3)如遇國(guó)家法定節(jié)假日、與退換貨政策存在出入、客戶個(gè)人原因或者有其他需要協(xié)商的問(wèn)題,則可能會(huì)增加協(xié)商和處理的時(shí)間。

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