咚咚通訊(即咚咚短信/電話),可以促使商家與消費者溝通便利、提高用戶體驗及店鋪轉化、提升商家人效、降低商家成本,商家在咚咚工作臺上可實現一鍵電話/短信聯系消費者,方便快捷;那么具體怎么玩呢?一起去了解一下吧!
價格說明:①常規(guī)時期為階梯式充值包;②不定時促銷,具體參看充值頁面
設置及使用介紹:
1、界面/位置:咚咚工作臺聊天界面。
2、使用設置三步驟:開通服務→充值→授權/設置(位置:客服管家kf.jd.com,見下文詳解)
?。?)第一步,開通服務
? 賬號要求:開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號;(所有京東客服子賬號都可以使用)
? 開通入口:咚咚工作臺聊天界面電話/短信圖標,隨即鏈到相應操作界面;也可直接登錄客服管家(網址:kf.jd.com)做設置。
? 開通服務:如下圖,客服管家-咚咚電話/短信頁面,一鍵啟用服務
(2)第二步,充值
? 賬號要求:充值需使用店鋪主賬號
? 充值入口:同“開通服務”,充值同樣在“客服管家-咚咚電話設置”頁面操作,點擊充值.
? 進入充值頁面:點擊“充值”后,頁面鏈到通訊能力主站.
? 充值成功:充值成功后,在客服管家-咚咚電話/短信設置界面刷新,即可看到當前剩余分鐘/條數。
?。?)第三步,授權/設置
? 賬號要求:電話授權/短信設置,仍然需要使用店鋪主賬號
? 授權/設置入口:同上,客服管家-服務商管理-咚咚電話設置/咚咚短信設置
? 授權(使用咚咚電話):京東子賬號提示“您暫未開通權限”,即屬于未授權的問題——需使用主賬號授權客服賬號,綁定電話號碼,即可正常使用。
注:1、設置綁定客服的座機或手機,號碼需填寫正確(客戶端屏蔽商家號碼,且不會額外收費);
2、座機不能是分機號;普通座機需填寫區(qū)號,不能出現空格、短橫等符號;
? 設置短信模板:如下圖,發(fā)短信處短信模板為空,即屬于未設置短信模板的問題——需使用主賬號設置啟用短信模板,操作見圖示:
3、使用:以上三步操作完成,即刻體驗咚咚一鍵電話/短信
? 咚咚電話外呼頁面顯示
注:如無號碼顯示,由于消費者賬號即未綁定手機號碼也未在本店鋪下單
? 咚咚電話外呼中頁面顯示
注:呼叫異常多為電話綁定的問題,具體問題可通過最下方聯系方式咨詢
? 咚咚短信選擇頁面顯示
注:咚咚短信,暫不支持自定義/群發(fā),后期會做優(yōu)化
? 短信群發(fā)及自定義短信內容
短信群發(fā):點擊新建群發(fā),①選擇京東PIN/訂單號/手機號碼;②選擇模板③選擇簽名④下發(fā)內容選擇上傳的文件包(先下載模板)⑤提交
4、相關說明:
?。?)設置權限:咚咚電話和咚咚短信的使用權不會默認分配給客服,需要單獨設置授權客服賬號;可以按咨詢組整體開通授權,也可單獨為每個客服開通授權。
?。?)授權(即綁定客服電話號碼):需要設定每個客服要使用的電話號碼,可以是手機/座機,但不能是分機號;支持不同賬號綁定同一號碼;電話號碼需正確填寫,座機號注意不能帶空格/橫杠等字符,否則會導致呼叫異常。
?。?)號碼顯示:咚咚電話功能會將雙方電話號碼進行隱藏,商家端展示消費者電話號碼前三位及后四位,其余星號隱藏;消費者端不會展示商家綁定號碼(商家不必擔心私人電話泄露;同時,消費者也無法回撥),顯示為消費者所在地區(qū)號的座機號碼;咚咚短信發(fā)送只消費者端,顯示為“1069”開頭的號碼。
?。?)打標:正常情況下,消費者方來電顯示為消費者所在地區(qū)號的座機號碼;對方手機有攔截軟件的情況下(下圖左),來電被達標為“京東商家”字樣,不會被軟件攔截為騷擾電話;
?。?)支付:目前不支持貨款支付,可根據頁面引導,使用其他線上支付方式;
?。?)發(fā)票:用店鋪主賬號登錄操作,在充值頁上一級頁面可以查看訂單并選擇申請發(fā)票;①商家開具普通發(fā)票,直接選擇電子發(fā)票即可。②商家開具京東發(fā)票按要求填寫后,發(fā)票會在一周左右寄出。
?。?)費用:消費者側不收費;商家側的座機/手機不會再額外收費,只會從購買的語音/短信包中扣除相應的通話時長和短信條數;且充值后沒有使用期限。供應商賬號:使用供應商主賬號可以開通咚咚通訊服務,店鋪主賬號暫不能用(涉及“一品多商”等問題)。
最后說一點關于設備的事情:外呼需綁定手機/座機號,如正常用手機/座機撥打電話一樣,不需額外置辦耳麥設備。目前采用“雙呼”模式,即運營商發(fā)起呼叫,先呼主叫方(商家),主叫接聽后再呼被叫方(消費者)。
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