在快時(shí)尚普遍陷入困境的情況下，如何打破僵局成為各巨頭的最大挑戰(zhàn)，西班牙快時(shí)尚Zara母公司Inditex正通過押注數(shù)字化改善頹勢。

據(jù)時(shí)尚商業(yè)快訊，在截至4月30日的三個(gè)月內(nèi)，Inditex第一季度銷售額增長5％至59.3億歐元，較上年同期2%的增幅有所改善，但依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2017財(cái)年同期的14%的增長。期內(nèi)，集團(tuán)毛利率為59.5%，凈利潤同比大漲10%至7.34億歐元。

Inditex董事長兼首席執(zhí)行官Pablo Isla在財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)，業(yè)績的增長主要得益于數(shù)字化業(yè)務(wù)擴(kuò)張的推動(dòng)，報(bào)告期內(nèi)，集團(tuán)旗下Massimo Dutti、Pull＆Bear、Zara Home和Oysho等品牌在摩洛哥、埃及、黎巴嫩、以色列、塞爾維亞和阿拉伯聯(lián)合酋長國都推出了電商業(yè)務(wù)。此外，Zara還計(jì)劃在南非、卡塔爾、科威特、巴林、阿曼、約旦、哥倫比亞、菲律賓和烏克蘭相繼推出線上業(yè)務(wù)。

盡管進(jìn)入電商領(lǐng)域較晚，但I(xiàn)nditex近年來已經(jīng)開始著重發(fā)展線上業(yè)務(wù)。2018年11月，Zara的全球電商網(wǎng)站打通了106個(gè)新線上市場，目前Zara在全球202個(gè)市場都設(shè)有線上平臺(tái)。據(jù)Pablo Isla透露，集團(tuán)旗下品牌官網(wǎng)去年訪問量同比增加5億次至29億次，更錄得每分鐘9500歐元訂單的創(chuàng)紀(jì)錄成績。

Pablo Isla曾表示將在2020年之前在全球各個(gè)市場都開設(shè)旗下品牌電商網(wǎng)站，并對(duì)線上平臺(tái)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，增加網(wǎng)購產(chǎn)品線下店鋪退貨等服務(wù)，集團(tuán)2019年的門店策略將以線上為主，表現(xiàn)較差的實(shí)體門店或被關(guān)閉。

值得注意的是，針對(duì)相較于其他品牌Zara電商化速度過于緩慢的質(zhì)疑，Pablo Isla 5月在《華爾街日報(bào)》舉辦的活動(dòng)上似乎做出了回應(yīng)，他指出Zara直到2010年后才進(jìn)入電商領(lǐng)域，其定位和方向更加明確，雖然旗下品牌進(jìn)入電商領(lǐng)域較晚，但這讓集團(tuán)少走了很多彎路，“這一切如果發(fā)生在10年前將會(huì)非常不同?！蹦壳?，Zara還在中國試行送貨上門服務(wù)，未來或?qū)U(kuò)展到其它市場。

為更好地推動(dòng)集團(tuán)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在Pablo Isla作出回應(yīng)的一周后，Inditex突然宣布現(xiàn)年48歲的首席運(yùn)營官Carlos Vrespo成為新任首席執(zhí)行官，Pablo Isla則繼續(xù)擔(dān)任董事長職位，這一決策將于7月的股東大會(huì)上進(jìn)行投票審核。Crespo Vrespo將主要負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、IT、物流以及可持續(xù)性發(fā)展等業(yè)務(wù)。

Pablo Isla坦承，Zara等品牌正遭受不斷變化的消費(fèi)者習(xí)慣和亞馬遜等在線零售商的威脅，而Carlos Vrespo是集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)鍵人物，擁有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，該任命將有助于旗下品牌更快實(shí)現(xiàn)明年在全球所有地區(qū)提供電商服務(wù)的目標(biāo)。

此外，Zara Home作為Zara旗下家居子品牌，也逐漸成為Inditex的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。Inditex在財(cái)報(bào)中表示，Zara Home將為消費(fèi)者提供家居、軟裝設(shè)計(jì)等定制服務(wù)，并結(jié)合數(shù)字化渠道布局提供物流配送等額外服務(wù)。今年3月，Zara Home線上業(yè)務(wù)被并入Zara服飾官網(wǎng)，此后將逐步和Zara合并，家居未來會(huì)成為Zara的第四類業(yè)務(wù)。Pablo Isla表示，此舉是為了是增強(qiáng)品牌間的協(xié)同效應(yīng)。

Inditex指出，集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)是發(fā)揮實(shí)體店和線上平臺(tái)在運(yùn)營和品牌管理上的杠桿作用。同時(shí)，Zara也十分注重打通線上和線下門店。2018年2月，Zara研發(fā)了“智能運(yùn)營”系統(tǒng)，提供聲波技術(shù)追蹤門店客流、為消費(fèi)者提供服務(wù)的虛擬助手等，到2019年，Inditex集團(tuán)旗下8個(gè)品牌都會(huì)打通線上和線下門店。

除了電商業(yè)務(wù)對(duì)集團(tuán)業(yè)績的推動(dòng)，Inditex高管在電話會(huì)議中表示，對(duì)庫存的嚴(yán)格控制、全價(jià)銷售和可持續(xù)的生產(chǎn)方式也是業(yè)績有所改善的原因。Pablo Isla早在去年的股東大會(huì)上就明確表示，更精準(zhǔn)地生產(chǎn)產(chǎn)品，減少浪費(fèi)已成為推動(dòng)Inditex集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的方式。Inditex目前已在全球25個(gè)市場的1440家門店安裝了二手服飾回收箱。

花旗研究分析師Adam Cochrane則在最新一份報(bào)告中指出，Inditex集團(tuán)管理層的變動(dòng)反映了數(shù)字化和可持續(xù)性對(duì)快時(shí)尚商業(yè)模式的重要性，隨著租金成本不斷上漲以及數(shù)字化渠道的迅猛發(fā)展，可持續(xù)問題已成為快時(shí)尚零售商亟需應(yīng)對(duì)的下一波浪潮。

不過，Inditex電商業(yè)務(wù)也面臨著激烈競爭。同為快時(shí)尚巨頭的H&M近年來也開始發(fā)力線上市場，旗下品牌& Other Stories本周宣布將于今年下半年入駐天貓。有分析表示，隨著線下門店租金成本水漲船高，H&M集團(tuán)現(xiàn)在終于認(rèn)識(shí)到電商的重要性，并寄予厚望，去年該集團(tuán)線上收入錄得22%的強(qiáng)勁增長，占集團(tuán)總銷售額的14.5%。據(jù)在線營銷解決方案公司SEMrush最新榜單顯示，H&M擊敗Zara成為全球消費(fèi)者搜索次數(shù)最多的時(shí)尚網(wǎng)站。

同時(shí)，Inditex在其主要市場中國也正面臨威脅，中國的電子商務(wù)和O2O（線上到線下）可能會(huì)削弱這家快時(shí)尚巨頭的傳統(tǒng)優(yōu)勢。從這幾年的天貓雙11數(shù)據(jù)也可以看出，Zara在線上市場并沒有任何優(yōu)勢，被同業(yè)競爭對(duì)手和一些國內(nèi)服飾品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，Inditex集團(tuán)股價(jià)昨日下跌1.03%25.02歐元，市值約為780億歐元。