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拼多多上如何把投訴撤回呢?
一起惠返利網(wǎng)2020-05-28 10:21:103077 次

  很多朋友喜歡在拼多多拼好貨,價格便宜可以省下不少的錢。有的買家在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不太好,和賣家聯(lián)系好退還貨,但是不小心投訴了賣家。那么在拼多多上如何把投訴撤回呢?

  買家為了維護自身的合法權(quán)益,當然可以對拼多多商家進行投訴,一旦拼多多買家發(fā)起投訴,那么是無法撤回的,所以在投訴賣家之前一定要考慮清楚,確定雙方無法溝通的情況下再選擇投訴,不然想撤銷都來不及。

  如何有效避免買家投訴?賣家要選擇靠譜的快遞公司,拼多多因為價格低,所以一般快遞選擇都不太好,在保證低價格的情況下賣家選擇快遞公司的時候也要貨比三家,相互對比,然后選擇一個性價比高的快遞,發(fā)貨后要隨時關(guān)注訂單更新情況,沒有發(fā)貨或者沒有快遞的及時打電話溝通更新訂單,對待客戶要耐心,語氣態(tài)度要好。

  買家進店咨詢客服,客服的態(tài)度是第一感知,如果買家遇到的和期望的服務態(tài)度有差異,那么就會轉(zhuǎn)向同類服務更好的商家。不要斥責、辱罵買家,商家一定要重視客服服務。平臺所有的交易在付款、發(fā)貨和評價等都是嚴格的規(guī)則約定的,不能私下通過微信好友轉(zhuǎn)賬、紅包和掃描付款等方式進行交易,一旦出現(xiàn)不僅會遭到消費者的投訴,還會受到更嚴重的處罰。

  賣家在處理售后時,雙方是很容易發(fā)生糾紛的,特別是運費和退款申請這兩個方面。有時買家因為產(chǎn)品不滿意,想要申請退貨,但是又不愿承擔退回運費,商家拒絕買家的退款申請,導致平臺介入并投訴假貨。這種情況商家不妨開通退貨包運費功能,如果怕買家退回的商品問題,可以保存好發(fā)貨時的一些憑證,之后可以向拼多多平臺申訴。

  最重要的一點就是賣家的態(tài)度,只要是商家的問題一定要給買家道歉并且積極配合買家,找到能使雙方都滿意的處理結(jié)果。如果遇到惡意買家,那么直接向拼多多平臺投訴,不需要向無良買家低頭。

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