攜程網(wǎng)上訂機(jī)票,價(jià)格顯示的明明是2360元,下了訂單支付后,卻被告知該價(jià)位的機(jī)票沒有了,只能買2670元的機(jī)票。近日,消費(fèi)者趙先生向人民財(cái)經(jīng)反映他的遭遇,稱攜程網(wǎng)上的機(jī)票價(jià)格和實(shí)際支付的不一致,“攜程網(wǎng)有價(jià)格欺詐的嫌疑”。
去年12月19日,趙先生在攜程網(wǎng)上預(yù)定從青島到日本福岡的機(jī)票,攜程網(wǎng)上顯示青島到福岡的往返票價(jià)是2360元,趙先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)價(jià)格比平時(shí)便宜不少,便立即下了訂單并且完成支付。
然而,過了半個(gè)多小時(shí),趙先生接到攜程網(wǎng)客服打來的電話,稱他購(gòu)買的這個(gè)價(jià)位的機(jī)票已經(jīng)沒有了,要買機(jī)票的話,只能加價(jià)到2540元。“我都已經(jīng)完成支付了,攜程才說漲價(jià)。”趙先生感覺受到了欺騙,但因有急事處理,所以就答應(yīng)了攜程加價(jià)的要求。
等他準(zhǔn)備繼續(xù)支付時(shí),攜程又來電話了,這次對(duì)方直接表示,2540元的票也沒了,目前只有2670元的機(jī)票。趙先生徹底無語,卻又無可奈何,因?yàn)槊刻熘挥羞@一趟班機(jī)從青島到福岡,無奈之下,趙先生只能按照2670元的價(jià)格,購(gòu)買了4張票。和最初購(gòu)買的價(jià)格比起來,趙先生多掏了1240元。
讓趙先生繼續(xù)吃驚的是,購(gòu)?fù)昶焙螅y程網(wǎng)上,看到青島到福岡的往返機(jī)票價(jià)格還是顯示的2360元?!斑@明顯就是價(jià)格欺詐,”趙先生告訴記者。
記者在趙先生出示的訂單截圖上看到,“該艙位實(shí)時(shí)價(jià)格已從2540元變?yōu)?670元。”并且詢問趙先生是否接受這樣的價(jià)格?!拔义X都已經(jīng)付了,肯定只能被動(dòng)接受?!?
隨后,記者致電攜程網(wǎng)客服4008206666,攜程客服人員表示,網(wǎng)上機(jī)票價(jià)格波動(dòng)大,一般隨航空公司的價(jià)格變化。對(duì)于為何實(shí)際價(jià)格已經(jīng)變化了而網(wǎng)上的價(jià)格還沒變的問題,客服表示,他們會(huì)調(diào)查后給回復(fù)。
中豪律師集團(tuán)(四川)事務(wù)所則金華律師表示,趙先生下了訂單完成交易,就意味著已和攜程網(wǎng)建立了合約關(guān)系,而攜程網(wǎng)單方面提高提高機(jī)票價(jià)格,屬于違約的行為,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
記者發(fā)現(xiàn),近日攜程網(wǎng)屢被曝光。1月13日,多名消費(fèi)者質(zhì)疑攜程旅行網(wǎng)等電商網(wǎng)站涉嫌儲(chǔ)存用戶信用卡敏感信息,為日后的用卡安全埋下隱患。1月16日,攜程退訂機(jī)票加收20%退票費(fèi),公司承認(rèn)管理疏失。而攜程近日接連公布了多起投資并購(gòu)事項(xiàng),包括易到用車、途風(fēng)旅游、蟬游記等,也被業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑為“燒錢”。
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