為迎接即將實施的新消法,百度糯米宣布推出“隨便退”服務(wù):消費者在百度糯米下單,只要在未消費前,無論什么理由,都可以申請退款。
百度副總裁劉駿表示:“百度糯米的隨便退是對新消法的呼應(yīng),之所以我們敢提出隨便退,是因為我們對百度糯米團單的價格有足夠的信心。百度糯米愿意給消費者在消費前再一次比價的機會,買貴了隨便退,沒有任何理由同樣可以隨便退?!?
百度糯米自3月6日正式宣布品牌升級后強勢亮相,并斥資上億舉辦“百度糯米37女生節(jié)寵愛全國女生”全網(wǎng)大回饋活動。這次推出“隨便退”服務(wù),意味著百度糯米希望通過在服務(wù)上再度發(fā)力,打破行業(yè)的陋習(xí)陳規(guī),從而建立行業(yè)新秩序,獲得消費者的認可。
即將實施的新消法中,第25條“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。”明確規(guī)定了消費者在網(wǎng)上購物也有“后悔權(quán)”。
團購行業(yè)專家認為,雖然新消法的“后悔權(quán)”在團購網(wǎng)站行業(yè)執(zhí)行有一定難度,但百度糯米的“隨便退”服務(wù)承諾無疑對于國內(nèi)團購行業(yè)向著良性發(fā)展輸出了正能量。在2014年O2O概念興起的背景下,團購網(wǎng)站面臨新的機遇窗口,只有充分做好服務(wù)和用戶體驗,才能在未來O2O大版圖上占據(jù)一席之地。
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